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1、 上海雅波笛鞋业有限公司 员工手册 第 1 页目录一、前言言P11二、企业业经营方方针P11 三、组织织结构P33四、人事事制度P331.人事事录用P332.出勤勤规则P33五、提成成、奖金金及职员员福利PP51.提成成方式P552.目标标奖金P663.职员员福利P66六、工作作规范P81.营业业员的必必备要素素P552.上岗岗前的规规范P773.如何何赢得顾顾客的好好感P774.接待待顾客的的基本技技术P775. 顾顾客不满满意问题题的解决决与商品品退换P1126.营业业员的职职责内容容及规定定P1227.店长长的工作作职责内内容P133七、工作作事务P1141、报表表管理P142、贵宾宾资
2、料汇汇整P1173、商品品管理P18八、违规规惩罚P222九、附件件P224一、前言言 上海雅波波笛鞋业业有限公公司成立立于20002年年4月118日，以优雅雅、时尚尚、妩媚媚而闻名名，以精精致、流流行为生生活导向向，以满满足消费费者需求求为己任任。公司司运用国国际先进进的经营营、管理理理念与与用人原原则，知知识是企企业和个个人最重重要的竞竞争力来来源，通通过不断断的学习习与创新新来提升升自我的的竞争力力为公司司全体创创造更宽宽的领域域空间。二、 企业经经营方针针 1.企业业经营理理念1)永续续经营坚持创造造的热忱忱和保持持一颗不不懈的心心，并且且赋予品品牌生命命力，永永续EVVERYYONE
3、E企业文文化，并并把这就就源源不不断的构构思转变变为创造造更高价值值的新商品和新新服务。2)新生生活型态态将创意与与生活作作结合，展现新新世纪之之生活型型态，加加强社会会文化与与品牌的的互动，并开创创新生活活型态的的消费视视觉空间间。3)全方方位教育育训练掌握最新新信息和和时尚动动向，以以及专业业的知识识和市场场分析，作为全全方位的的领导构构思，永永续EVVERYYONEE的专业业企业文文化。2.企业业精神与与未来展展望创新的力力量来自自于梦想想的启发发，以专专业的知知识结合合创意强强化企业业竞争力力，以EEVERRYONNE的素素养层次次，将此此融合在在社会型型态里。强化商商品的研研发提升升
4、精致度度以符合合市场所所需，秉秉持此原原动力，树立品品牌风格格，创造造独树一一帜的新新产品和和新服务务。企业精神神标语：积极行动动效率3.商品品策略1)多元元化功能能在思考全全球化，行动地地方化的的消费型型态中，新时代代的消费费观念，商品应应具有多多元化的的功能，原来仅仅是配角角的鞋子子，在流流行感与与品质提提升，鞋鞋子已成成了整体体形象搭搭配的主主角和突突显尊荣荣华贵的的身份代代表。2)领导导流行强调商品品的高价价值，表表现新贵贵的独特特风格，新贵的的柔美，以线条条和流行行元素相相互结合合，在整整个表现现适用于于EVEERYOONE的的全方位位族群，带领新新世纪女女性同步步追求全全球流行行新
5、感观观。3)人体体工学在东方人人与西方方人脚型型截然不不同的情情况之下下，EVVERYYONEE兼顾美美观与流流行的同同时，本本着专业精精神，专专研东方方人脚型型，并且且在鞋楦楦开发上上着重人人体工学学，强调调鞋跟与与鞋楦的的适用性性与稳定定性。4.顾客客分析：1)顾客客年龄层层：设定定追求精精致流行行、高尚尚品味、舒适休休闲的年年龄层：18-35 岁占855%、35岁以以上占115%； 2)消费费顾客群群：少女女学生群群族200%、年年轻上班班族255%、流流行品味味族255%、传统仕仕女族115%、风雅休休闲族110%。5.商品品价格带带1)国内内生产部部分A.春夏夏季3000以下10%
6、3011500045%50116000225% 60117000115%7000以上5% B.秋冬冬季4000以下5% 4011600015%6011800030% 801110000355%10880-11180010% 11881以上上5% 2)意大大利、西西班牙、台湾生生产部分分A.春夏夏季8000-1000010% 10000-11300045%13000-116000255% 16000-11900015%19000以上上5% B.秋冬冬季12000-1140005% 14000-11700015%17000-22000030% 20000-22300035%23000-225000
7、10% 25000以上上5% 三、组织织结构 公司由产产品开发发部、商商品管理理部、市市场部、人力资资源部和和财务部部五个部部门组成成，具体体的组织织结构参参照附件件五公司组组织架构构图。四、人事事制度 1.人事事录用1)面试试A.所有有求职人人员应先先认真填填写应应聘人员员登记表表，由由人力资资源部门门进行初初试。B.初试试合格后后由人力力资源部部门安排排与相关关部门主主管复试试。C.部门门经理以以上人员员应聘要要经总经经理面试试通过。D.复试试合格后后，通知知应聘人人员一周周内等结结果。E.用人人部门和和人力资资源部门门根据应应聘人员员填写表表格所反反映的情情况进行行调查。核实无无误后，报
8、总经经理审批批，由人人力资源源部门通通知应聘聘人员到到岗。2)报到到下列文件件须于上上班后一一星期内内缴交，薪资待待所有文文件交齐齐后方可可发放A.缴交交身份证证复印件件1张；B.缴交交2吋近期期免冠照照片2张；C.缴交交到职确确认书注：以上上文件须须于正式式上班后后一星期期内办妥妥，如未未办妥不不得享有有正式职职员权利利，且薪薪资需待待文件交交齐方可可发放。3)试用用新进人员员一律先先经过面面试试用用，为期期三个月月；训练练期为55天不算算提成。试用期期未满77日不发发放薪资资；未满满1个月月以实际际上班日日数计酬酬。4)任用用试用期满满经考核核任用后后即为公公司正式式职员，薪资由由公司评评
9、估核定定，发放放薪资日日为每月月15日日，如与与节假日日则顺延延或提前前。5)升迁迁A在公司司服务满满一年，经主管管考核表表现优良良者，底底薪可做做适度调调整。B公司定定期评估估每位销销售人员员之考绩绩状况，做工作作上之调调整。6)辞职职A.任用用期间辞辞职，须须15天前前填写职员申申请表并经主主管批准准后方可可离职。B.在职职休假期期间随时时调往他处服服勤或支支持，均均不得提提出异议议。C.销售售人员于于任职期期间必须须遵从公公司相关关人员之之监督和和指导。D.若提提出离职职，尚未未经公司司同意即即私自离离去工作作岗位，则不予予结算工工资。E.营业业人员离离职或解解聘，必须须交回公公司之所所
10、有财产产，并盘盘点卖场场和移交交职务始始可领取取最后薪薪资。2.出勤勤规则1)上班班时间A. 作作息时间间遵照各各商场相相关规定定；B.按商商场规定定排班并并填写排排班表；于每月月27日日前传真真次月排排班表回回公司，（逾时时传回，罚款550元)，于每月55日之前前传回上上月考勤勤表，考考勤表须须由店长长和区域域业务经经理签字字。2)迟到到A.不迟迟到、早早退、旷旷工。从从每月月月初开始始累计迟迟到（早早退)按分钟钟计算扣扣除当月月工资,1分钟钟扣除11元,第一次次迟到（早退)提醒注注意，第第二次迟迟到（早早退)口头警警告。B.当月月累计22次迟到到（早退退)的，给给予警告告处分，当月连连续三
11、次次警告的的，公司司有权予予以劝退退。每次次迟到（早退)30分钟钟以上的的，按旷旷工（半半天)处理。3)旷工工旷工一天天扣除当当日基本本工资，并罚款款50元。当月累累计旷工工5天，连连续旷工工3天者,公司有有权予以以辞退。4)事假假A.员工工在工作作期间,确有私私事要处处理,必须请请假的，须事先填写写“事假申申请单”,半天以以上（不不超过11天)的由店长长批准,11天以上上的由店店长核准准,区域业业务经理理批准。B.事假假期间扣扣除当日日基本工工资,事假超超过100天以上上的,公司有有权予以以解聘,（特殊殊情况除除外)。经过过批准的的申请单单交人力力资源部部中心备备案。因因急事,如不得及时时提
12、前请请假的,应于当当日打电电话通知知本部门门,回来后后及时补补填请假假单。C.未经经请假或或请假未未经批准准而擅自自离开的的,按旷工工处理；旷工连连续超过过3日，累累计当月月5天者,公司无无条件解解聘。5)病假假A.员工工确实因因病不得得上班时时,应填写写“病假申申请单”,并出具具医院证证明,半天以以上（不不超过11天)的由店长长批准,11天以上上的由店店长初核核,区域业业务经理理批准。,B.病假假期间扣扣除基本本工资,病假无无全勤。C.经过过批准的的申请单单交人事事部门备备案。员员工因急急病,不得及时时提前请请假的应应于3小时内内打电话话通知本本部门,并于上上班后补补填请假假单。6)婚假假：员工凭结结婚证可可请7天婚假假，婚假假期间发发放基本本工资，婚假期期间无全全勤奖，由部门门主管核核准；7)产假假公司女性性员工凭凭借准生生证和出出生证明明可享有有90天产产假，在在预产期期前1个月提提出申请请
