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1、政务服务中心 2020 个人工作计划5篇个人工作计划一一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1. 优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清 单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单， 对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行 进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联 合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。2. 推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确 保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心， 真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务， 不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、 五项监察”，切实
2、杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。3. 推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用 市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独 立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统 的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果 的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受 社会监督。二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1. 构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投 诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台， 运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、 网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民 的综合政务服务平台“微信大厅
3、”，实现建微信公众平 台让政务服务触手可及的目标。2. 全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准， 攻坚克难，积极推动第三批 15 个乡镇（街道）政务中心标准化 建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全 面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办 理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加 就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服 务触角。3. 充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一” 的模式，加强对 7 个政务服务分中心的业务指导和日常监管， 重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务 质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务
4、和协同办事 充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心1. 推进政府信息公开。认真贯彻落实长沙市政府信息 公开实施办法，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。 市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出 重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型 媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市 档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅 功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应 群众关切。2. 做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络 和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保 障和
5、更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导， 提升工作人员业务水平。开发工单网上 12345 平台，实现既 可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单 办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体 全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意， 切实解决群众利益诉求。3. 加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围 绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性 化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改 完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导 值班，请销假公示，窗口工作人员 AB 角等制度，建立日巡 查、月小结、季通报、年考核的
6、管理机制。加强窗口工作人 员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。 定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服 务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。政务服务中心 2020 个人工作计划范本二一、努力做好两集中、两到位工作，完善行政服务中 心功能建设根据省市要求，某某年工作的重点是实行行政审批两集 中、两到位。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审 批服务职能的行政审批科室 ;行政审批科室向行政服务中心 集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心 到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口; 向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权
7、，在窗口进 行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有 审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室， 配合两集中，两到位建设。本中心将从三方面落实。第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集 中的部门，按照两集中、两到位的要求，进一步将行政许 可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻 到位，对窗口人员授权到位。第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔 接的，要按照两集中、两到位的要求，对本部门的审批服 务事项进行职能调整、集中，实现受理、审查、审批全过 程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批 权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。第三
8、，加强对监管大厅两集中，两到位的监督。督促 监管大厅按照两集中、两到位的要求，在部门内部设立行 政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一 对外服务。二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对 外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建 立县乡两级便民服务连锁超市。在某某年第一批、第二批 乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务 中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高 效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照 申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为 群众提供全方位、多层次的综合性服
9、务平台。三、抓好两项清理工作，优化政务环境。1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事 项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有 审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事 项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准 等向全社会公开。2、着力做好预算外收费的清理工作。联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对 行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准 及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制县 行政事业性收费目录的基础，减轻企业的负担。四、加强督查力度，净化经济环境。 对各乡镇、
10、县直单位经济发展环境的督查，仍为某某年 中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心 将从以下四个方面进行。（一）加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍 企业生产经营的四乱等问题进行查处，促进经济发展环境 的全面优化。（二）加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主 动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点 问题，解决关系民生的突出问题。（三）加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具 有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次（四）加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现 问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的 典型问题，并进行公开曝
11、光，增强警示作用。五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。 一是贯彻落实铅办字某某98 号文件精神，加大企业走 访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、 各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、承诺兑现 等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的 意见和建议，争取每月走访企业 20 余家。二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想， 帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工 作，全力营造亲商、安商、富商的氛围。三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化 我县经济发展环境出谋划策。六、加强队伍建设，提升服务水平。1、完善管理机制，推进制度化
12、、规范化管理 窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口 工作期间，以中心管理为主，服从中心统一管理;是党、 团员的要将组织关系转到中心，在中心过组织生活，参 加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表 现差，有严重违规违纪行为的，中心要执行人员退回。2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制 度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均 制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力 做到三办、三勤、四通。即特事特办，马上就办、办就 办好;嘴勤，腿勤、手勤;速办快通、及时沟通、积极疏 通，努力变通。三是要求工作人员做到两多两少、四个 带头。即遇事多通气，
13、少生气，多理解，少埋怨。带头比贡 献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作 人员的服务水平、服务质量。3、实行季度考评，年终评先表彰制度。一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作 作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员 进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展 红旗窗口、先进工作者活动，并以文件形式进行通报表 彰。明年是我县全面贯彻党的某某届三中全会精神、科学发 展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分 发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在 我们面前的重要课题。我们必须坚持
14、便民服务、廉洁从政的 宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审 批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科 技化建设文章，全面推进一站式服务体系建设，为构建和 谐文明的新注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效 的服务环境。政务服务中心 2020 个人工作计划范本三一、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识 要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精 神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过 程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人 群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动 等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办
15、科普 讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等 形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案 对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫 生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一 手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群 的 0.6% 。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年 度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重， 紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社 区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立 的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患 者的疾病资料
16、进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。社区 精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病， 由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是 在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予的关 怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的 社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属 保持密切联系，并取得患者的信任和配合。随访内容包括： 患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精 神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率， 动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区 卫生服务中心理进行服药期间必要的实验室检查和化验检 查，以保证用药的安全。
