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1、目录一 支付宝二 名词解释三 预订支付流程四 退改签操作五 打印、代打行程单六 分销开户流程七 扣点设置八 常用资料九 常见问题十 预订国际票须知一 （1）申请支付宝教程1、打开支付宝网站 ，点击 立即免费注册。2、选择注册方式：个人用户注册Email注册，点击 注册：3 、Email注册界面，（填写注册信息），点击 同意以下协议并提交：4、 激活支付宝账户：1）点击 立即进入邮箱查收 ：2）登陆邮箱，点击请 激活您的支付宝账户：3）点击激活支付宝账户 ：系统提示，激活成功：4）补全信息：点击保存并立即启用支付宝账户：注：设置的登录密码跟支付密码是很重要的，登录密码是用户在登录支付宝界面使用的
2、，支付密码是用户在支付票款时使用的。至此，支付宝账户申请成功。支付宝温馨提示：级别名称（邮箱形式）账户申请绑订在线退款签约一级代理商必有支付宝账号提供给公司财务结算中心给予绑订自己平台（产品信息里）二级代理商必有支付宝账号由给予账户的一级代理绑订自己平台（产品信息里）三级代理商可有可无支付宝账号由给予账户的二级代理绑订无需签约输入支付宝账号及支付密码，点击同意以下协议并提交。二 名词解释1 PNR: 乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等)2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。3 废票：旅
3、客购票后因故不能乘行，要作废此票,废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）4 改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。5 签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。6 团队票：十人以上，包括十人。7 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。8 非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。9特殊政策：需向航空公司申请， 额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单， 舱位紧张时，还可能会被拒单。3、 选择航班
4、： （点击所有舱位，打开舱位查看）4、选择好航班后点后面预订按钮，到填写订单页面。填写姓名注意点：1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音代替3）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。例如：STELLA/KARINA关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下：无论姓名多长，生僻字后面的包括生僻字全部用拼音！a) 姓为生僻字的：全部用拼音代替。例如：皛玲玉正确：xiao/lingyub) 如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的：中间一个字是生僻字，中间的字和后面的字全部用拼音代替。如，李玥影 正确：李yueyingc）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。如，李影玥 正
5、确：李影yueA乘机人姓名必须书写正确，证件号码如出现错误可以联系客服修改。 a.儿童票：价格是成人全价票的一半，免收机建，燃油费收取一半的费用（精确到十位）。 b.婴儿票：价格是成人全价票的10%，免收机建、燃油费，机场买。登机时，儿童或婴儿需凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。 c.团队票：十人以上，包括十人。 d.增加删除按钮：增加删除乘机人信息，可同时为多个人订票。B联系人：手机填写订票人信息，订票电话必须填写售票处电话。C订票完成后会将信息发到手机号码上。如果是特价票，送的保险验证码也会发到此手机号码上。5、上面信息填写完成后点下一步，转
6、到提交订单页面。6、提交订单后转到支付页面，看下温馨提示语，点击支付订单：7、支付页面，直接输入支付宝账户和支付密码。以上步骤即订票完成。四 退改签流程退票，废票：一、 找到退废票按钮：二、点开订单编号后，弹出下面的页面，选择申请退废按钮。三、点开申请退废按钮后弹出以下页面，填写信息。备注：A、填写售票处联系人和方式 B、有三个选项如下：1、如果满足废票条件就选择此项；2、不满足废票条件就选择此项；3、如机场出现延误或取消等情况选此项，航空公司不收手续费，全退。填写完这些信息后直接点提交按钮就可以了。四、点申请改签按钮可以改时间签别的航空公司。如下：填写改签到哪天哪个航班就可以，公司客服会第一
7、时间联系代理的。五 （1）打印行程单一、位置： 二、点击打印行程单：三 填写框内信息：（验证码 填写行程单序列号的后四位数）四、行程单放入打印机，调好位置，点击 打印注意事项：1）下载所需字体。2）设置IE：工具INTERNET 选项安全 自订义级别下载未签名的ActiveX控件 改为“启用”。3）重新打开IE浏览器。（2）代打印行程单公司为各代理商提供代打印行程单服务，每张行程单使用费一元，直接在平台提交、支付。一、位置：国内机票申请打印行程单二、选择订单：把需要打印行程单的订单选中：三、选择是否邮寄：不需要邮寄，只需要支付行程单使用费；需要邮寄，把行程单使用费及快递费一并支付。注意事项：1
8、商户角色，选择，角色名称填写的什么，就选择什么。2查看政策，如果点击了“否”，分销的平台上就看不到返点。三、确认角色（权限）点击红色管理再次确认角色： 四、设置用户名密码：点2、员工设置：注意事项：1、员工姓名：是显示在右上角的一个名称，便于在分销的平台上好看，可以设置职位、单位、名称。 2、权限角色：点击蓝色下拉箭头，角色名称填写时，填的什么就选择什么。3、用户名、密码： 即分销在界面登录时的用户名和密码。在其设置用户名时，一般有四种格式供其选择： A 字母+数字组合 B 纯汉字C 纯数字 D拼音 常用基本资料（一）服务标准用语1. 您好！2. 请问您去哪里？请问您有时间要求吗？还是选择航空
9、公司或是最低折扣？3. 请稍等！我帮您查一下。4. 请问您要哪个航班？请问您要订几张？5. 小姐、先生、老师（等合理亲切的称谓）请您告诉我乘机人的姓名、身份证（有效证件）号码、联系电话。谢谢！6. 抱歉，请您再重复一遍好吗？（如果有需要）7. 您需要的航班已订好，我再和您确认一下。8. 请问您现在是预订还是马上出票？9. 您订的是特价票，需要马上出票，航空公司对特价机票有规订是不能预订的。10. 您订的是特价机票不能打印行程单、改期、退票的。11. 您订的是折扣票，改期和退票是要收费的。12. 您预订的机票可以保留到*月*日*点,请您在此时间前出票，否则座位会被取消。13. 您预订的这张票航空
10、公司没有给具体的保留时间，我已经帮您把位子占好，但是请您尽快出票，否则航空公司随时会取消您的位子。14. 您的票出了以后需要我们送票吗？请问送到哪里？何时给你您送方便？请稍等我和您核对下送票的地址。15. 我们有支付宝和网上银行，您可以通过网上银行支付，这样可以直接给您出票，把行程单给您邮寄过去。16. 您的票出了以后自己来取是吗？我们晚上8点下班，您能赶到吗？好！我们等您！谢谢。17. 您的票每张*钱，一共*钱。18. 请问您要保险吗？保险每张20元，保险金额40万。19. 请您拿到票后核对一下姓名、证件号、时间等信息。20. 请您再航班起飞前90分钟到达首都机场办理登机手续，您乘坐的航班在
11、*号航站楼登机。21. 感谢您对我们工作的支持，欢迎下次来电，再见！22. 不用谢，很高兴为您服务！再见！23. 当接听电话时又有另一个电话响起，（无人接听时）要对客人说：“不好意思，请您稍等，”再接起另一个电话说：我正在接一个电话，请您稍等下，或是留下电话号码，我一会尽快给您回过去好吗？实在不好意思，谢谢！24. 当为客人出票时（遇到的特殊情况）您的航班离起飞时间很近，送票恐怕来不及，我们给您出的是电子客票，您只要直接拿证件就能在机场办理登机，我们会把乘机信息发送到您的手机上，您放心登机，您告诉我们去和谁结账就可以了，或是把钱直接打到我们公司的账户上也可以。使用规范服务用语的要求：1. 在服
12、务中，要做到来有迎候声，问有必答声，走有送别声，声声亲切有礼。2. 面带微笑，语气真诚亲切，态度和蔼可亲，不卑不吭。3. 双手递接证件.票证，已示尊重，并亲切提醒对方核实并收好。（二）1.北京航站楼：1号航站楼航空公司CN 大新华航空有限公司 GS 大新华快运航空有限公司HU 海南航空公司（国内航班） JD 金鹿航空有限公司2号航站楼航空公司48CZ 中国南方航空公司MU 中国东方航空公司HU 海南航空公司（国际航班）MF 厦门航空公司FM 上海航空公司VN 云南航空公司OQ重庆航空公司EU 鹰联航空公司FV 普尔科沃航空公司/俄罗斯国家航空公司MH 马来西亚航空公司 NW 西北航空公司（美国） GA 印度尼西亚鹰航空公司 OM 蒙古航空公司 H8 远东航空公司PK 巴基斯坦航空公司 NS 东北航空公司 PR 菲律宾航空公司HY 乌兹别克航空公司 SU 俄罗斯国际航空公司 HZ 萨哈林航空公司 T5 土库曼斯坦公司7B克拉斯诺亚尔斯克航空公司 IR 伊朗国家航空公司UL 斯里兰卡航空公司 AB 德国柏林航空公司JS 朝鲜航空公司 UM 津巴布韦航空
