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1、员工手册欢 迎 辞欢迎您加入人和，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！人和过去的每一点成就，都有赖于人和职员的努力。人和明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。欢迎您成为邵阳人和物业管理有限公司的一员，公司的利益与您的利益息息相关，请您在入职时熟悉本手册。 良好有序的工作环境是现代企业生存和发展的前提，科学完善的管理体制是企业走向成功的保证。我们编印本手册，旨在明确公司的经营机制和管理制度，规范公司员工的工作行为准则，保障公司正常的运作管理，维护个人权利，从而从整体上维护公司利益，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经人和物业管理有限公司行政人事部批准录用
2、的所有职员，所称“公司”（或“人和”）均指人和物业管理有限公司，包括总部及所有下属项目处。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。 邵阳人和物业管理有限公司人事部 二零零四年八月 公司介绍 公司简介邵阳人和物业管理有限公司创建于2007年2月，是通过邵阳市房产局审核批准的、具有独立法人资格的专业公司。目前公司已拥有中高级专业管理人才和专业技术人员10名，下设盛世嘉园项目部。人和物业创建以来，恪守“客户至上，服务第一”的经营理念，通过科学管理和规范服务，致力于为业主和物业使用人创造“安全、清洁、优美、舒适、
3、方便”的生活及工作环境。在人和物业的成长过程中，始终以塑造品牌、打造精品为追求，在客观上促进了人和物业的管理素质和服务意识。截止于2005年，公司管理楼区有：人和大厦、新华大厦、桥梁大厦、兴中元大厦、蓝天白云花园、苗圃所职工经济适用房、旅华苑、林城金鼎、文昌商住楼、新星园等（其中兴中元大厦被评为贵阳市2004年度“优秀大厦”，人和大厦被评为邵阳省2004年度“优秀大厦”），管理面积达300000平方米。在长期的物业管理实践中，人和物业规范高效的管理不仅为业主提供了满意的服务，而且有效地实现了物业的保值增值，确保了开发商的利益。展望未来，我们将以“服务无止境”的标准，“细节决定成败”的服务理念，
4、不断追求，开拓创新，为营造尽善尽美、高品质的工作、生活环境，推动现代城市的文明化进程做出不懈努力。 公司理念公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的质量方针-管理规范高效、物业安全文明 服务快捷满意、争创省级名牌 我们的服务标准-永无止境 我们的服务理念-细节决定成败 我们的服务态度-没有任何借口A、我们的质量方针：管理规范高效、物业安全文明服务快捷满意、争创省级名牌对业主/用户，意味着用我们至真至诚、至善至美的服务给您至尊至贵的感受对委托方，意味着了解您的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解您的追求，提供一个发展自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，塑造一个现代企业的理
5、想形象B、我们的目标：成为邵阳物业管理行业的名牌为实现这个目标，我们需要做到： 不断钻研专业技术，提高服务水平 为业主/用户提供无微不至的服务永无止境 展现“日臻完善”之人文精神，成为实现理想生活的代表 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 提高效率，实现业内一流的盈利水准 树立品牌，成为物业管理行业知名和最受信赖的企业 拥有业内出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 为投资者提供理想的回报 入职引导编不管你的经历多辉煌，进入公司之初，你是站在一个新的起点上 第一章 入职程序1. 报到1.1 接到录用通知后，请在指定日期到行政人事部报到，如因
6、故不能按期前往，应与行政人事部取得联系，另行确定报到日期。1.2 提供个人资料： 报到后，您需要向行政人事部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书、退伍证等）、免冠彩色近照（1寸、2张），公司行政人事部要求提供的其他资料。1.3 办理入职手续：（1）领取工作服、工作牌、办公用品及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的 入职引导人见面。1.4您的人事档案存放问题，请与行政人事部同事商洽确定。2. 试用2.1 入职引导人 试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规章制度，所在部门职能、人员情
7、况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。2.2 员工入职后必须岗前试用一周（7天），若一周内离开公司，不计发工资。一周后继续在公司，一周工资照算。2.3 行政人事部会在试用期内安排您参加新职员集中培训。2.4 新聘用的员工试用期一般为13个月，公司将在此期间对该员工是否胜任应聘职位做出评估。2.5 评估因素包括：工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。2.6 如员工所在部门经理（主管）认为有必要时，也可延长该员工的试用期（但延长期不超过3个月），或报请公司批准，将试用期酌情缩短（但必须满2个月）。
8、2.7如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。2.8试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。2.9试用期间内，员工或公司单方需要解除合同的，必须提前5天以书面形式通知对方。3.转正3.1试用期满后，员工所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填具试用期员工转正申请及审批表。经公司批准，员工将转为正式聘用工，不能胜任岗位工作的将立即予以辞退。3.2试用合格者的录用日期从试用开始之日起计算。3.3试用期满的员工可享受公司指定的福利。3.4试用期满，员工
9、需要解除合同的，必须提前15天以书面形式通知公司。否则，公司将扣除200元的工资作为公司培训员工的费用支出。4、提示 当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向行政人事部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。5.雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解
10、除劳动合同，不给予任何经济补偿。6.培训费 员工需交纳培训费300500元，并由财务出具相关收费凭据，合同期满或中途离职，在办完有关手续并退回工服后，培训费予以退回。 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使您获得同事和业主/用户的认可与赞赏。第二章 职场纪律一、行为规范1. 仪容仪表1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。1.2工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。1.4 员工制服、员工证，由公司
11、统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。1.5上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10元。1.6皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。1.7 男、女员工均不允许戴有色眼镜。1.8 女员工前发不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。1.9 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发. 1.10所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。1.11 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。1.12 女员工应淡妆打扮，不允许
12、浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。1.13 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。1.14注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。2、行为举止2.1 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。2.2 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。2.3 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。2.4在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行
13、；同乘电梯时，让客人先上、先下。2.5会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。2.6.服务位置适当，标准站立姿势应为：（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。2.7坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。2.8行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然，与人交往态度和蔼、不得面带倦意。2.9不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。2.10公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。2.11到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。2.12谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。2.13不允许口叼牙签到处走。3.语 言3.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了
