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1、福奈特特许体系的内容及其成功因素一、案例：福奈特源于法国的高质快速干洗系统。“FORNET”是法语组合词，“FOR(T)”是“有力、非常”的意思；“NET”是“干净、整洁”的意思，组合起来表达非常干净。福奈特是法语组合词“FORNET”的中文译音。福奈特标志采用蓝绿色为背景，选取的是太平洋小岛周边纯净的海水颜色，它色彩明快，色泽鲜亮，给人以突出的视觉效果，象征了公司永远不变的服务宗旨为了干净。福奈特是上世纪七十日年代诞生在法国的清洗行业的公司，它实行特许经营模式，要加盟必须完全按照总公司的一套规范规定。目前，采用这种特许经营模式的干洗店全球己有1000多家。1997年6月，福奈特中国洗衣服务有
2、限公司在北京最繁华的商业区西单亮相，由于其采用的是法国的洗衣模式，意大利的洗衣设备，德国的洗衣剂等先进的经营设备，在短短的几年里就迅速发展，目前，福奈特有近150家特许经营加盟店，公布在全国19个省、市、自治区，仅北京地区加盟店数量就己超过40家。福奈特从1997年的三家发展到今天的400多家，其加盟系统内现拥有全国特级洗衣技师1名、洗衣技师3名、高级洗衣师40名、中级洗衣师300余名。这些广泛的资源，为公司良性发展提供了必要条件，也为每一位投身福奈特事业的加盟者带来了丰厚的投资回报。福奈特开创了中国洗衣业特许经营之先河，对国内传统洗衣模式带来的强烈市场冲击。她仿佛一匹疾驰的骏马，不仅引发了国
3、内洗衣业新一轮的商业热潮，同时也为低迷的洗衣市场注入了一针强心剂。二、案例分析：福奈特在中国成功的因素：1.成功的特许经营模式：特许经营公司要做好两件事：一是开发并保持本公司独特的商标、商号、产品、专利、专有技术和经营模式等，形成公司独有的核心竞争力；二是不断丰富公司产品或服务品牌的内涵，形成成熟的经营模式和经验并可以成功的复制。福奈特公司自成立之初就确立了品牌发展战略并始终关注于此，倾力于特许体系的完善与规范，不断丰富FORNET洗衣品牌的内涵。福奈特总部为了保证加盟者的利益，保证加盟店的连续发展，保证品牌的同质性，设有市场部、设计部、培训部、技术部、商务部、品牌管理部和洗衣技术研究中心等职
4、能部门，为加盟者提供从店址选择到平常经营过程中所有知识、技术和经验，让加盟者顺利进入发展轨道并获得连续稳定的投资回报。结果是由过程决定的，过程中的每一阶段把握对的了，结果自然是成功的。洗衣的经历可以分为四个阶段：店址选择、开业筹备、开业初期和运营期间，福奈特加盟店的特许服务也是围绕着这四个阶段进行的。在店址选择方面，总部指导加盟者对拟先址区域进行市场调查，根据调查数据提供店址评估和可行性分析，加盟者可据此判断洗衣店位置的优劣，进而对投资回收作出合理的预测，提高店址选择的科学性和客观性以及对营业状况的预见性和把握性。在开业筹备方面，总部提供细致入微的开店参考，为加盟者详尽地讲解从租房谈判-为理证
5、照-人员招聘-人员培训-店面装修-开业促销所有过程的注意事项、时间安排、操作方法和具体内容，加盟者可以有条不紊地办理相关事宜，合理地分派时间和精力，为经营活动的开展做好充足的热身准备。在开业初期，总部为加盟者提供开店支持，在老师一对一的辅导支持下，加盟者可以顺利的进入经营状态，全面领略洗衣店的经营特点，快速适应管理者的角色，为洗衣店的管理打下坚实的基础，为经营业务的展开铺平道路。在运营期间，总部的运营中心将不遗余力地为加盟店经营提供强大的后续支持。正由于如此，加盟者可以毫元后顾之忧，专心致力于为顾客提供最佳的衣物护理服务，赢得顾客的满意，获取长期、稳定、可观的投资回报。特许经营业务的成功开展是
6、建立在双方良好合作的基础上，特许协议是双方合作的法律保证，因此加盟者的合作意愿和遵守双方签订的特许协议对于特许总部来说是非常重要的内容之一。因此福奈特在开展特许经营过程中一方面将做好总部的各项特许工作，另一方面对加盟者也提出了具体的规定。2.福奈特的品牌形象：富贵象征福奈特的形象标志：马蹄莲，而马蹄莲的花语是高贵与典雅。在福奈特系统中，马蹄莲具有三种象征意义：高贵典雅的顾客，高贵典雅的服务，高贵典雅的员工。福奈特每一家品牌洗衣店中都挂放有马蹄莲广告画，表达着公司要将高贵与典雅的服务感受带给每一位光顾福奈特洗衣店的顾客。3.独有特色：（1）现代化的店面形象设计专业化气息浓郁。（2）前店后厂透明式
7、经营使顾客感到安全、放心。（3）五至六档的洗衣价格（浅色、加急不加价）价格简朴合理，更具人性化，与其他洗衣店有明显的区别。（4）先进、完备的硬件设施设备与欧洲发达国家同步，是洗衣质量的硬件保障。（5）安全、有效的干活剂及助洗剂选用德国克施乐公司的去渍剂和干洗助剂，合洗衣更具较高的安全性与洁净度。（6）专业、全面的洗衣技术每一位上岗员工都必须通过总部连续而专业的岗位技能培训。（7）高质、快捷的洗衣服务福奈特每个店内均配备有独立的、全套的洗衣设备，保证了顾客可以在最短的时间内取到洗好的衣服，福奈特的承诺是24小时后即可取衣。这样的洗衣模式特别适合现代人的生活节奏。（8）便利、人性化的服务方式尽力让
8、每一位顾客满意，提供细致入微的人性化服务关怀。（9）科学、统一的管理模式规范化、标准化的营运管理，充足体现了特许经营的魅力。（10）现代风格的休息桌椅点缀了空间，体现了经营者周到、细致的服务专心。（11）福奈特洗衣店的所有员工在通过总部严格的专业理论和实践培训，全面掌握技术的同时，其服务意识和服务技巧同样接受了专业、规范与系统的训练。消费者通过洗衣店员工自然真诚、亲切和谐的服务接待，可以深刻感受到福奈特希望让顾客体验到的自然、舒心与满意的消费感受。4.诚信：许多公司都在宣传“没有洗不掉的污渍”，都在给顾客传递一种错误的信息，中国在洗衣消费成熟的方面陷入了一种误区。这给洗衣行业的发展也带来了一些
9、困难。不也许所有的污渍都在洗衣店里洗掉，这在全世界都同样的。福奈特向老百姓宣传对的的洗衣意识和文化，希望可以引领消费者到正规的洗衣店里洗衣，同时也要告诉他们洗衣究竟是怎么回事。现在洗衣行业被炒的很火，但在这个过程中，有很多公司不负责任地为了达成短期利益，把一些错误的信息向消费者传递。福奈特以“不是所有的污点都能去掉”这种广告诉求为切入点，一方面是宣传公司，另一方面也是向社会向消费者传递这些洗衣的信息，就是让他们比较客观成熟地来进行这种洗衣消费活动。福奈特认为，公司在做事情的时候，要可以在诚信的基础上，实现公司的目的，在公司的发展方面，要有远期的追求，通过建立一个有内涵的品牌，最终给消费者提供更好更让人满意的一种服务。最终可以成功的公司和最终失败的公司的区别也许就在这里：许多公司许诚信为本， 但真正做起来的时候却不去遵守诺言，由于他们认为，市场是另一回事儿，是随着需求的变化而变化的。
