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1、药店店长手册店长手册目录第一章店长角色定位第3页第一节 店长职位描述 第3页第二节 店长职业计划 第4页第三节 店长必备6种品质第10页第四节 店长实施力第12页第二章店长日常管理第13页第一节 店长工作实施细则第13页第二节 交接班管理第15页第三节 排班管理和技巧第16页第四节 周会管理和技巧第16页第三章团体建设第17页第一节 店长在门店管理中角色定位 第17页第二节 店长对门店管理基础认识 第19页第三节 职员职业计划第20页第四节 职员心态管理第24页第五节 职员行为管理第27页第六节 职员激励管理第30页第七节 职员培训管理第32页第八节 团体精神培养第40页第九节 新职员管理第4
2、2页第十节 职员流失管理第44页第四章销售管理第44页第一节 影响门店销售原因及原因分析第44页第二节 怎样提升门店销售第47页第三节 销售团体常见四大顽症及处理方法第48页第四节 促销管理 第49页第五节 商品管理 第53页第六节 陈列管理 第57页第七节 投诉管理第59页第五章门店绩效考评管理第61页第六章财务管理第62页第七章安全管理第67页第一章店长角色定位第一节店长职位描述营运部组织结构图营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长组长门店职能1、销售职能：1） 向用户提供所需商品。2） 完成企业下达营业目标。2、用户服务职能：1） 为用户提供优质、热情、体贴销售服务。2）
3、为用户提供高质量医药专业服务。3） 为用户提供尽可能多便利服务。3、用户关系维护职能：1） 经过多种小区推广活动，不停开发新用户。2） 经过会员制和优质服务，培养更多忠诚用户。4、人员训练职能:1） 提供新职员实习培训及职员提升技能训练场所。2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试场所。5、信息搜集职能：1） 搜集用户需求信息并向相关部门反应。2） 搜集竞争对手信息，并立即反馈和制订对应策略。6、企业形象宣传职能：1） 经过门店整体形象包装和职员身体力行，宣传企业企业文化。2） 经过门店宣传媒介，传输企业经营理念，宣传企业企业文化。店长职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店
4、全部职员团体建设1、职员心态管理2、职员行为管理3、职员激励管理4、职员职业计划5、团体精神培养6、职员培训管理：新职员传帮带管理；贮备店长传帮带管理；门店人才培育。7、新职员管理 8、职员流失管理销售管理1、销售团体建设和管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为用户提供优质售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动实施及小区活动组织。5、会员发展和管理。6、门店商圈调查，市场信息反馈和管理。商品管理1、实施商品优化管理制度和操作步骤。立即请货和处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。2、做
5、好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、用户订货管理、退货管理等工作。日常管理1、实施门店考评制度。2、门店卫生环境和气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。5、用户投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理关键权限1、管理权限：门店经营管理权2、监督权限：含有门店全部步骤作业监督权3、考评权限：含有对门店全部职员考评权4、人力资源权限：拥有门店职员晋升、降级、调配、停岗、解聘等提议权关键责任1、对门店营业销售目标完成率负责2、对门店整体服务质量优劣负责3、对门店考评公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 4、对商品优化管理负责5、对“传帮带”培训计划、
6、考评有效实施及培训效果负责6、对门店团体有效建设、人才培育及人员离职率负责 7、对门店各类商品、财务安全负责，对门店全部安全作业负责第二节店长职业计划企业为每一位职员进行职业计划及匹配量身订做激励机制。有了职业计划，您就有了个人发展方向和目标；有了具体激励机制，您发展就有了承诺和保障。诚然，您发展正是企业所需要，人才是企业最宝贵财富。您就是天空，对您发展，企业永远敞开宽广怀抱，没有任何抑制。在职业计划发展路线中设置部分评定标准，唯一目标是为了更正确地识辨人才。“是金子在集和堂总会发光”。店长发展路线结构图：发展路线1贮备店长店代理责任人店责任人店长金牌店长区域主管及以上管理职务贮备店长代理责任
7、人店责任人店长金牌店长区域主管及以上所需时间转正职员1个月左右2个月左右3个月左右六个月左右十二个月左右薪金待遇不享受贮备店长职务工资不享受代理责任人职务工资享受店责任人职务工资享受店长职务工资享受金牌店长职务工资享受区域主管及以上职务工资发展路线2贮备店长代理责任人店责任人店长金牌店长门店入股管理职务贮备店长代理责任人店责任人店长金牌店长所在门店入股所需时间转正职员1个月左右2个月左右3个月左右六个月左右二年以上薪金待遇不享受贮备店长职务工资不享受代理责任人职务工资享受店责任人职务工资享受店长职务工资享受金牌店长职务工资享受金牌店长职务工资及所在门店股份分红贮备店长选拨程序和评定标准：选拨程
8、序之一：内部竞选 判定标准：笔试；面试；演讲PK1） 店长、区域主管、营运部经理推荐，区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监初选名单2） 区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选选拔程序之二：外部竞聘 判定标准：笔试；面试；演讲PK由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选贮备店长晋级为门店代理责任人评定程序和标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对贮备店长当月工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。2）所负责门店团体气氛良好。3）各项工作以身作则，个人月考评评分达8
9、5分以上。4）贮备店长传帮带学习内容考试80分以上。（贮备店长要提升为门店代理责任人，须经过贮备店长传帮带培训考评）门店代理责任人晋级为店责任人评定程序和标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对门店代理责任人近两月内工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。2）所负责门店团体气氛良好。3）各项工作以身作则，个人连续两月考评评分达85分以上。4）贮备店长传帮带学习内容考试90分以上。（代理责任人要提升为门店责任人，须经过贮备店长传帮带培训考评）店责任人晋级为店长评定程序和标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店责
10、任人近三月内工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增加率前茅。2）所负责门店团体气氛良好。3）各项工作以身作则，个人连续三月考评评分达85分以上。4）传帮带最少带了一个贮备店长，而且合格。5）店长手册内容考试80分以上。（店责任人要提升为店长，须经过店长手册培训考评）店长晋级为金牌店长评定程序和标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店长近6个月内工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增加率前茅。2）所负责门店团体气氛良好。3）各项工作以身作则，个人6个月内考评评分平均达85分以上。
11、4）传帮带最少带了三个贮备店长，而且合格。5）店长手册内容考试90分以上。金牌店长晋级为区域主管评定程序和标准：评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近1年内工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标，被评为金牌店长。2）所负责门店团体气氛良好。3）各项工作以身作则，个人考评评分年度平均达85分以上。4）传帮带最少带了六个贮备店长，而且合格。5）区域主管综合管理考试90分以上。区域主管综合管理考试包含：区域市场管理；团体建设；实施力；销售管理；商品管理；目标分解；沟通技巧；时间管理；激励管理等金牌店长入股评定程序和标准：评定程序：营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近2年内工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）任职金牌店长工作年限2年以上，企业忠诚度高。2）职业素养好，有事业心，和企业共命运。培训奖励：企业将对以上各岗位职业素养好优异职员及优异店长进行对应内部培训及权威外部培训机构培训，并签署个人培训劳动合作协议，送往相关大学进修。使您成为行业顶尖人才。
