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1、为进一步鼓励提高全行员工业务根本技能、业务素质和工作能力，结合我行各部门、各支行实际情况，制定了?克拉玛依市商业银行员工业务技能考核方法试行?，现下发给你们，请认真遵照执行。?克拉玛依市商业银行支行员工业务技能考核方法试行?同时废止。附件：克拉玛依市商业银行员工业务技能考核方法试行一、业务技能考核的原那么和目的一考核的原那么：坚持公平、公正、公开的原那么。二考核的目的：提高员工业务根本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求。二、业务技能考核的对象全行所有员工三、业务技能考核的分类本行业务技能考核分为三类，即：机关员工业务技能考核、支行员工业务技能考核、新员工转正考核。四、业
2、务技能考核的内容和标准一机关员工业务技能考核的内容及标准机关员工业务技能考核主要以理论考核为主，也可针对不同岗位特点结合实际操作。考核内容：由各部门上报人力资源部的题库中抽取局部内容、全行员工应知应会的企业文化相关内容等、岗位实际操作。机关员工业务技能考核总分值为100分。60分含以上为合格，60分以下为不合格。二支行员工业务技能考核的内容及标准1、考核的内容1理论考核：?支付结算制度汇编?、?人民币银行结算账户管理 - 2 -方法?、?会计核算制度?、?储蓄管理条例?等金融法律法规及本行下发的各类文件内容。2珠算考核：加、减、乘法。3点钞考核：单指单张、多指多张。4汉字录入考核：五笔字型输入
3、法、智能ABC输入法等。5实际操作考核：综合柜员柜面业务的办理。2、考核标准1理论考核题型：名词解释、填空、单项选择、多项选择、判断、简答、论述、计算等题型。每次理论考核由人力资源部根据考核范围确定题型。考核时间：根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。考核时间从60分钟至120分钟不等。分值：根据题型设臵不同的分值，共计100分。60分含以上合格，60分以下为不合格，总分值100分。2珠算考核考核级别：三级加、减法。考核时间：10分钟。题量及分值：三级：加减法各10道题，每题10分，共计100分。80分含以上合格，80分以下为不合格，总分值100分。3点钞考核点钞级别分为：五级、四级、
4、三级、二级。点钞考核由人力资源部确定考核级别，并提前通知各支行。考核标准：单指单张标准：五级5分钟8把800张，四级5分钟9把900张，三级5分钟11把1100张，二级5分钟12把1200 - 3 -张。多指多张标准：五级10分钟22把2200张，四级10分钟26把2600张，三级10分钟30把3000张，二级10分钟34把3400张。每种点法考核时，无论点多少把，只要有一把点不正确，直接从100分开始扣分，扣分标准同上只允许错两把，错三把以上，无论点多少把，都不及格。在规定时间内全部清点正确且超过把数的，只计把数不计分数不额外加分。4汉字录入考核汉字输入法：一般采用五笔字型输入法，也可使用计
5、算机系统内设臵的其他汉字输入法如：智能ABC输入法等。考核时间及标准：5分钟正确输入120字为合格60分，60分以下为不合格，每正确增加1个字加0.5分，200字含以上均为总分值100分。5实际操作考核能够熟练掌握各项业务的根本技能，熟练办理综合柜员柜面业务，了解各类根底会计知识和金融法律法规常识，能够按本行的规章制度处理业务，有一定的柜面沟通能力。分值：在规定的时间内以优质效劳保质保量完成，80分含以上合格，80分以下不合格，总分值100分。打分标准：现金收款业务30分。根据票面、金额的多少确定用时时间：每笔2万元含以下平均用时在3分钟以内；每笔2万元以上-5万元含以下平均用时在5分钟以内；
6、每笔5万元以上-10万元含以下平均用时在7分钟以内；每笔10万元以上-20万元含以下平 - 4 -均用时在10分钟以内；每笔20万元以上平均用时在10分钟-15分钟以内。办理残损破币、零钞、挂失、提交款等其他特殊业务除外。办理以上现金收款业务，每小项能在规定的时间内以优质效劳按规章制度保质保量完成得6分共计30分，未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，效劳不佳扣1分。现金付款业务30分。根据票面、金额多少确定用时时间：每笔2万元含以下平均用时在2分钟以内；每笔2万元以上-5万元含以下平均用时在4分钟以内；每笔5万元以上-10万元含以下平均用时在6分钟以内；每笔10万元以上-20万元
7、含以下平均用时在8分钟以内；每笔20万元以上平均用时在8分钟-12分钟以内。办理其他特殊业务除外。办理以上现金付款业务，每小项能在规定的时间内以优质效劳按规章制度保质保量完成得6分共计30分，未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，效劳不佳扣1分。转账业务20分。转账收款业务每笔受理时间平均用时在2分钟以内；转账付款业务每笔受理时间平均用时在3分钟以内。客户填写凭证等情况的时间不算在计时内。外出办理银行汇票、为客户办理开户等其他特殊业务除外。办理以上转账业务，每小项能在规定的时间内以优质效劳按规章制度保质保量完成得10分共计20分，未在规定时间完成扣4分，未按规章制度办理扣4分，效劳
8、不佳扣2分。其他业务、受理客户咨询及综合评定20分。其他业务指在考核过程中柜员受理以上没有考核到的业务，如办理残损破币、零钞、挂失、提交款、外出办理银行汇票、为客户办理开户等，能以优质效劳按 - 5 -规章制度保质保量完成得10分，因用时过长客户提出意见的扣4分，未按规章制度办理扣4分，效劳不佳扣2分；受理客户咨询5分，解答不准确、不详细扣3分，态度不佳扣2分；综合评定5分，根据本支行其他员工的反应意见及现场综合考核评定，其他员工意见3分，现场考核人员综合考核评定2分。三机关、支行新员工转正考核试用期到期的新员工参加由人力资源部组织的转正考核，主要考察新员工业务根本技能、业务素质、工作能力，检
9、测新员工是否具有上岗资格。1、机关员工转正考核内容及标准：以涉及本岗位的理论知识考核为主，考察新员工对本岗位专业知识的掌握及岗位技能的了解。转正考核总分值为100分，60分含以上为合格，60分以下为不合格。2、支行员工转正考核：理论考核：?新员工培训手册?、?克拉玛依市商业银行支行员工岗位技能培训教程?等。珠算考核：考核等级为四级；加、减法共10道。总分值为100分，80分含以上为合格，80分以下为不合格。点钞考核：点钞等级为五级，考核内容为单指单张、多指多张。单指单张总分值标准：5分钟8把800张。多指多张总分值标准：10分钟22把2200张。每种点法在规定的时间内全部清点正确得100分。考
10、核时每种点法设臵过失，一把过失点不出来，扣10分；一把点不正确扣10分。在规定时间内未点完者，少一把扣10分。80分含以上合格，80分以下为不合格，总分值100分。汉字录入考核时间及标准：可用五笔字型输入法、智能ABC输入法等。5分钟正确输入120字为合格60分，60分以下不合格，每正确增加1个字加0.5分，200字含以上均为总分值100分。实际操作考核：综合柜员柜面业务的办理，具体考核标准与支行正式员工考核标准一致。说明：新员工的转正考核还包括部门/支行负责人的综合评价，业务技能考核及综合评价都合格者才能转为正式员工。四、业务技能考核的方式一机关员工业务技能考核：由人力资源部每年10-11月
11、组织对机关各部门员工进行一次业务技能考核。二支行员工业务技能考核：由人力资源部每季对各支行员工进行一次理论、珠算、点钞、汉字录入考核，半年进行一次实际操作考核根据各员工的岗位情况，抽其中的1-2项业务进行考核。三各部门、各支行新员工转正考核：由人力资源部按期对新员工进行转正考核。四如有请病假、事假等情况未能参加考核的需进行补考；假设在当期考核期内不在岗不能参加考核的须书面向人力资源部申请，经批准后可不参加此次业务考核。未经批准，不参加考核者，每项考核视为不合格。五、奖惩方法一机关员工业务技能考核分数前三名者给与奖励：第一名500元，第二名300元，第三名100元；考核不合格者扣100元。二支行
12、员工业务技能考核共考五项，每项成绩都合格者，分数 - 7 -相加平均后进行排名。排名前三名者给予奖励：第一名600元，第二名450元，第三名300元。有一项考核不合格者，不参加排名。三支行员工每次业务技能考核考核内容为五项，有一项不合格扣50元，以此类推。四支行员工一年中连续两次三项业务考核不合格者给予待岗培训的处分，经人力资源部同意上岗的，需重新考核，考核合格后上岗，不合格的继续待岗，待岗期满再进行考核，再不合格的直接辞退。五支行员工一年中业务技能考核连续两次三项业务不合格者、机关员工连续两次业务技能考核不合格者，劳动合同期满后不再续签劳同合同。详见?克拉玛依市劳动合同管理方法?六员工业务技
13、能考核的得分与次年的工资调整挂钩。详见?克拉玛依市商业银行工资管理制度?六、其他一本方法由人力资源部负责解释、修改和补充。二本方法从下发之日起执行。三?克拉玛依市商业银行支行员工业务技能考核方法试行?同时废止。- 8 -下面红色字体局部是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除！谢谢！可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事：儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正快乐，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大
14、哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈假设无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说：“呵，好坏的爸爸！父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念：社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要答复这样一个问题：“假设有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑？如果孩子答复是钱财，母亲会进一步问：“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗？如果孩子答复不出来，母亲会告诉他：“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。你对爸爸的爱，远远胜过
15、那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧！他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了？这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说：“爸爸，对不起，爸爸，你来看
