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1、VIP服务电话一对一服务提供行业信息咨询，为您把握买家需求，透视市场动态电子商务操作实务咨询、辅导，帮您加速电子商务专业化进程“百年客户”培训第一阶段：百年客户培训基础班 l 培训时间：中国供应商页面上传后1个月内完成l 培训内容：阿里巴巴中国供应商客户管理系统（Supplier CRM）基础培训 l 培训课程系列: 中国供应商客户管理系统 Supplier CRM 操作指南 芝麻开门如何在阿里巴巴上赢得客户（Supplier CRM 提升篇） 如何管理多个业务人员 （CRM 多用户管理系统）第二阶段：百年客户培训技巧班l 培训时间：中国供应商页面上传后4个月内完成l 培训内容：Supplie
2、r CRM及网络贸易的关键技巧l 培训课程系列 ：o 一、市场开拓系列 1、开展出口营销计划 2、如何开发美国市场 3、买家行为分析 4、国际市场开拓和订单获得的方法 5、如何利用网络开发客户o 二、交易磋商和谈判系列 1、国际商务谈判 2、电子商务沟通技巧 3、询盘回复案例分析 4、外贸实战技巧第三阶段：百年客户培训通用班 l 培训时间：在服务期1年内完成l 培训内容：外贸技巧、银行单证、信用证、货运流程、拓展培训、管理培训、成功网商分享、走入阿里巴巴等扩展类培训l 培训课程系列：o 一、合同执行和结算系列 1、外贸合同执行之经验分享 2、网络贸易风险分析 3、国际结算 4、国际货运 5、信
3、用证案例分析o 二、客户管理系列和案例分析 1、如何进行有效的客户管理 2、成功客户案例分析外贸人员跟踪服务第一阶段：合作1-3个月期间目标：1. 熟练应用阿里巴巴供应商管理平台各项功能2. 充分熟悉阿里巴巴国际网站。3. 学会分析各个常识性问题。服务内容：1. 培训应用供应商管理平台。2. 培训如何分析问题。 3. 培训如何突出自己公司的优势。第一阶段：合作1-3个月期间外贸人员考核标准： 1. 是否知道海外买家是如何通过国际网站查询中国供应商 （ ）2. 对自己企业在相关关键词搜索排名位置是否了解 （ ）3. 对自己产品是否熟悉 （ ）4. 是否具有产品详细价格表电子文档，包括FOB价格单
4、和CIF价格单 （ ）5. 是否正确设置产品关键词 （ ）6. 是否在用客户栏管理客户，是否记录每次与客户的联系内容 （ ） 7. 是否安装TRADE MANAGER，并保持在线 （ ）8. 是否正确的发布SELLING LEADS （ ）9. 是否知道如何用后台管理客户 （ ）10. 是否订阅海外商情特快并正确利用买家采购信息 （ ）11. 是否有自己标志性且富有特色的产品介绍信 （ ）12. 是否了解同行的报价情况，是否能给出具有竞争力的报价 （ ）13. 管理员是否三天至少一次登入后台了解外贸人员客户跟进情况,并跟外贸人员沟通解决问题 （ ）外贸人员跟踪服务第二阶段：合作4-6个月期间目
5、标：1. 学会如果判断有效的询盘2. 掌握更有效的跟进客户3. 提高工作效率服务内容：1. 上门培训如何分析买家的询盘2. 培训如何更加有效的跟进客户 3. 培训时间管理第二阶段：合作4-6个月期间外贸人员考核标准： 1、是否能判断各种询盘的买家意向 （ ）2、是否能对一般询价的询盘在2分钟之内给予回复 （ ） 3、是否在收到询盘的一天之内给客户寄出样品 （ ）4、是否有用私人展示厅开发并跟进客户 （ ）5、是否在用TRADE MANAGER跟进客户 （ ） 6、意向客户是否分A、B、C类等级跟进 （ ）7、是否有在用电话跟进客户 （ ）外贸人员跟踪服务第三阶段：6-12个月期间：（考核自己的电子商务是否成功）目标：掌握培养客户及与客户建立长期合作的技能 服务内容：1. 培训如何处理小订单2. 培训如何与已合作客户的沟通3. 培训如果与客户建立长期合作第三阶段：合作6-12个月期间外贸人员考核标准： 1. 是否在后台订单栏目里记录每一笔订单 （ ）2. 是否给每个已经合作的客户做服务 （ ）3. 是否邀请高质量客户来华参观我们企业 （ ）4. 是否保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求 （ ）5. 是否请求过关系要好客户推荐买家 （ ）3
