员工流失现状分析与对策研究

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1、WORD天天快递浦区分店员工流失现状分析与对策研究 所在学院： 经贸管理学院专业： 企业管理 班级： XXXX 学号： 20080591XXXX 学生： XXX 指导老师： X X 完稿时间：2012年X月工业大学经贸管理学院毕业设计（论文） 学生：XXX学号：20080591XXXX 专业：企业管理 设计(论文)题目：天天快递浦区分店员工流失现状分析与对策研究 指导教师：XX2012 年 XX月XX日 / 摘 要在信息技术快速发展的基础上，电子商务与网络购物也开始蓬勃发展起来，随之而来的便是快递行业的高速激增。由于技术要求不高，所以民间许多私营业主看好商机，进入民营快递行业。目前，国快递企业

2、大大小小共3万多家。此外，不少国外的大型物流公司也借机进入中国市场吸金。也正是因为快递行业的过快发展，缺少有效地约束机制和管理办法，从而导致其发展经常偏离正常的轨道，出现许多问题，其中最突出的就是快递行业人员流失问题。本文着重讲述快递行业人员流失问题产生的诸方面的原因，利用一些数据和图标，并对其进行分析，进而联系到此问题给快递行业的发展带来的种种困难和不利之处。同时也对症下药，给出几个员工流失问题的解决办法。最后从快递行业健康良好发展的角度出发，做一个未来的发展规划和目标。关键词 快递行业 员工流失 原因与对策 AbstractIn the rapid development of infor

3、mation technology based on electronic commerce, and online shopping has also begun to flourish, the attendant is express delivery industry high speed surge. Due to technical requirements are not high, somany private owners of optimistic about business, into the private express industry. At present,

4、the domestic express delivery enterprises greatly more then 30 thousand. In addition, many foreign large logistics companies to enter the Chinese market suction gold. It is also because the courier industry fast development, the lack of effective constraint mechanism and management practices, thus l

5、eading to its development often deviate from the normal track, appear a lot of problems, among them the most outstanding is the express industry personnel loss.In this paper the express delivery industry staff turnover problems resulting from the aspects of the reason, by using some data and icon, a

6、nd carries on the thesis, and then linked to the problem to the express industry development difficulties and disadvantages. At the same time is an antidote against the disease, gives several solutions to the problem of employee turnover. Finally from the express delivery industry healthy developmen

7、t point of view, a future development plan and target.KEY WORDS Express delivery industry turnover causes and Countermeasure目 录1 引言31.1研究的意义31.2 国外快递行业员工流失问题研究现状31.3 研究的主要容42快递行业员工流失问题研究的理论基础42.1快递行业与员工的流失的相关概念52.2研究员工流失的问题的理论基础53国外快递公司发展现状比较73.1快递公司的由来以与发展历史73.2国外大规模快递公司发展历程与现状83.2.1国际四大快递巨头发展历程83.

8、3 国快递公司的发展前景以与分布格局104 我国快递公司发展中存在的诸多问题124.1 我国快递业的发展中存在的问题124.2 我国民营快递行业员工流失现状144.3 天天快递浦分店员工流失情况144.3.1天天快递发展情况144.4 快递行业员工流失问题对企业造成的巨大影响165我国快递公司员工流失问题产生的原因分析195.1 民营快递业员工流失问题产生原因剖析195.2 对于产生快递业员工流失原因的深入归结206 我国民营快递行业员工流失问题解决办法与对策建议216.1 我国快递行业员工流失问题的解决对策216.1.1结合需求层次理论216.1.2解决员工流失问题的具体措施23结论25致2

9、6参考文献271 引言1.1 研究的意义员工流失率是衡量一个企业人力资源管理最终结果的重要指标。从企业的角度看，员工流失意味着企业前期在雇员身上的人力资本投资的丧失，这无疑会给企业造成重大的损失。5但是在现今的社会体制以与国家对企业的用工的规定之下，员工已经可以自主选择就业的机会，特别是如今的七零八零后来说，每个人都有很强烈的追求自我价值实现的愿望。所以员工流失已经成了不可避免的事实，对于人力资源密集的快递行业来说更是如此。如何在合理地优化资源配置的同时，保持员工的稳定性，最大化的发挥企业人力资源的优势就显得尤为重要。对于快递行业来说，由于准入的门槛较低，发展速度过快，而且缺少完善的行业规则体

10、制，所以导致快递行业鱼龙混杂,良莠不齐，一方面员工流失的问题尤为严重，另一方面高素质的快递行业人员紧缺，导致了快递行业人力资源的供需不平衡，严重约束了行业的健康有序发展。所以，快递行业人员的流失已经成了业必须面对和解决的问题。1.2 国外快递行业员工流失问题研究现状关于西方的学者对于员工流失的研究，March and Simon (1958)被认为是最早作出全面的解释的。1根据他们的双因素理论，两个因素决定员工是否继续留在公司：(1)感知到有离开公司的客观需要(理论上获得了组织承诺和工作满意度)(2)通过离职来使自己解脱(理论上存在可以两者挑其一的工作机会)。沿袭March and Simon

11、 (1958)的理论，Mobley(1977)总结出那些可能导致工作不满辞掉工作的序列和中介变量。之后Price and Mueller (1986)所登记的工作满意与组织承诺相关容也加入到该模型，其中包括社会整合、薪酬、正式的沟通,仪器通讯、集权化,常规化、角色压力、促销的机会,培训、专业、同事的支持,主管的支持,和分配的公平。虽然在理解为什么员工会流失这方面取得了重大进展,不过即使是最兼容的模型也不能解释许多未知原因的离职1。随后,国外一些学者要求做进一步的理论研究以便能更好地了解员工流动率。2Felps应对这一响应,制定和测试一个关于员工流失的社会蔓延模型包括在工作不利时，影响员工辞职的

12、决定。他们的报告指出,同事工作的印迹和工作搜索行为在对于其他人离开他们的工作起到重要作用。框架介绍了在我们在有关员工流失的另外一个方面的尝试研究。先前提到的, Price and Mueller 编目的有关满意度与组织承诺的工作以渐有雏形。也包括先行的工作满意与组织承诺在当前的模型,它是能够认识到我们的主要意图和贡献的重要的多级概念的重申。在快递行业员工流失问题的研究方面，国具有针对地进行分析的文献比较少。薛艳肖总结出本地区物流企业员工流失主要受工作满意度、可感知工作机会、个人特性等因素的影响。而且又把影响工作满意度的因素分为工作容、薪资福利、组织中的人际关系、发展机会、工作压力、工作环境等几

13、点；红豆分析出物流企业员工流失带来的主要问题有：增加企业成本、降低企业服务质量、削弱企业的市场竞争力等；于海霞 徐哲根结合了马斯洛的需求层次理论把员工的满意度的需求分为三个层次：生理需求薪酬体系、安全体系工作时间，工作强度、社交需求尊重自我实现高层次需求个体成长与工作成就感；高玉贵，孟凡胜则利用SWOT分析法，针对我国的民营快递企业做出了全面的优略势以与机会，风险的分析。1.3 研究的主要容本文通过以天天快递浦区分店为例，进而引申到整个快递行业，对现如今的快递业员工流失情况做一个探讨以与找寻相应的应对之策。文章当中运用SWOT分析法、图表法、问卷调差以与对快递员的面对面采访等方法来揭示在快递行

14、业中存在的员工流失问题。再结合国外一些知名的快递公司的公司治理之道，与国一些快递公司因为种种原因倒闭的情况对比，显示出问题背后带来的巨大影响。其中会从多方面，多角度来阐述出现员工流失问题的原因。最后，在对这些原因进行进一步分析的基础上，有针对性的提出相应的解决办法和策略，同时也对其快递业一些尚需改进的方面提出建议。2快递行业员工流失问题研究的理论基础 本章主要为全文后面的写作做出铺垫，首先介绍相关的有关快递行业与员工流失的相关概念，然后罗列了一些早期国外对于快递行业员工流失问题研究的一些理论基础，最后介绍了本文在写作的时候会使用到的研究方法。2.1快递行业与员工的流失的相关概念新邮政法认为快递

15、是在承诺的时限快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。720世纪80年代至今，如此方便快捷的递送业务已经随着电子商务的发展，成为了物流配送的崭新力量，从原有的国家邮政垄断行业、一统天下到现在各大小快递公司林立竞争，无不在证明着这一变化的发生。员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。员工辞职是员工的权利，但由于对企业有害，企业一般要设法控制和挽留，至少要避免这种现象经常发生。按照员工与企业之间的隶属关系来划分，一种流失是员工与企业彻底脱离工资关系或者说员工与企业脱离任何法律承认的契约关系的过程，如辞职、自动离职；另一种流失是指员工虽然未与企业解除契约关系，但客观上已经构成离开企业的事实的行为过程，如主动型在职失业。通常是指管理不当，或者是员工对现实的收入等外因素引起的。2.2研究员工流失的问题的理论基础员工流失是一个相对复杂的