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1、公关销售售公关销售售部分主主要针对对饭店公公关销售售部的实实际职能能，实现现协议管管理、客客房与各各餐饮娱娱乐点预预订以及及酒店各各类信息息及相关关报表查查询等功功能。第一节 档案案档案是酒酒店关于于客人、公公司、旅旅行社、订订房中心心、团队队的信息息汇总，包包括基本本信息、住住店历史史、当前前预订、房房价折扣扣等。1.1 客户户档案主主窗口主窗口下下，按CCTRLL+P，打打开客户档档案列表表窗口，如如下图所所示。档档案分成成五大类类：宾客客、团体体&会议议、公司司、旅行行社、订订房中心心。图组合条条件查询询窗口口输入查查询条件件，单击击确认，显示示查询结结果，双双击某记记录，可可打开。查询
2、常用用条件有有：名称称、单位位名、销销售员等等。1.2 新建建公司档档案操作步骤骤：（1）、客户档案列表窗口，退出组合条件查询窗口；（2）、单单击新新建，打打开档案案类型选选择窗口口，单击击“公司”，打开开档案主主单。图（3）、输输入公司司【英文文名】、【中中文名】。注意：姓姓名必须须正确输输入（外外国人的的名字请请注意大大小写），才才能保证证客户档档案的正正确匹配配，相关关单据（如如帐单、登登记单）的正正确显示示。（4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。（5）、基本信息录入完整后，单击存盘，自动生成档案号。图档案信信息（
3、1）、主主要信息息公司司主要信信息；（2）、附附加信息息公司司附加信信息；图（3）、优优惠策略略房价价、餐饮饮等消费费优惠，一一般由销销售部建建立、维维护，预预订、接接待员查查询使用用；图（4）、统统计分析析公司司历史消消费统计计；图（5）、图图像资料料与相关关人联系人人、签单单人、负负责人签签名、照照片等资资料；图（6）、GGuesst IInfoo 卡卡及其纪纪念日；（7）、预预订信息息 未未来预订订；（8）、销销售日记记- 一一般销售售人员使使用；（9）、投投诉记录录 记记录客人人投诉；注意：旅旅行社、订订房中心心档案的的建立同同公司。1.3 公司司档案与与预订的的关联比较新建建预订时时
4、，有无无公司档档案的区区别。 若宾宾客是某某一协议议单位的的，宾客客预订单单中要求求输入该该客人对对应的公公司，系系统将根根据公司司档案，自自动显示示与之匹匹配的房房价码，操操作员选选择房类类后，系系统将自自动显示示对应房房类的协协议价。 操作步骤骤：（1）、宾宾客预订订下，【公公司】处处，按FF1，打打开客户户档案查查找，输输入公司司名等可可查询的的条件，单单击查查询，显显示查询询结果，如如下图所所示。图（2）、单单击选择择公司，单单击确确定，预预订主单单【公司司】处，显显示该公公司档案案号，【房房价码】处处显示该该公司对对应房价价码。公司/旅旅行社/订房中中心档案案下，单单击选择择“预订信
5、信息”标签页页，可以以看到有有散客客预订、团团体预订订、会议预预订三三个按钮钮，可直直接操作作不同的的预订。图单击散散客预订订，打打开预订订主单，由由于是该该公司档档案下新新建预订订，系统统自动导导入【公公司】、【房房价码】等等基本信信息，如如下图所所示。图第二节 协议议管理协议管理理中房价价明细、房房价码、消消费码间间的关系系可用下下图表示示。销售员协议单位协议码房价码消费码房价明细模式明细2.1 销售售员管理理X5系统统可将全全体销售售员分成成几类，每每个类别别下又可可设置具具体的销销售员。管管理销售售员时一一般先设设置类别别，再设设置或修修改销售售员。执行公关关销售销售员员设置，打打开如
6、下下图所示示的销销售员维维护窗窗口。图上图界面面风格与与操作方方法与WWINDDOWSS中的资资源管理理器相仿仿。窗口中部部工具栏栏各按钮钮的功能能依次是是：上一一级打开开增加加修改改存盘盘删除除退出出操作者可可以利用用这些按按钮完成成销售员员的管理理。销售售员设置置好后，协协议档案案中【销销售员】项项可选择择对应销销售人员员，便于于对销售售员业绩绩的统计计。（对对某一销销售人员员的所有有协议在在酒店的的消费额额进行统统计即为为该员工工的销售售业绩。）下面以实实例说明明。实 例：增加前前厅部销销售员扬扬帆。分 析：假设未未设置前前厅部这这个大类类，因此此，必须须首先设设置前厅厅部这类类，再增增
7、加销售售员名单单。操作步骤骤：（1）、销售员维护窗口下，如上图所示。单击（增加），光标定位在编辑区，如下图所示。图（2）、【代码】处输入B，这个由操作者决定，也可以是C、01等；【描述】中输入前厅部，如下图所示。单击（存盘）即可。图（3）、双双击销销售员维维护窗窗口左边边显示的的“前厅部部”，打开开编辑区区。（4）、单单击（增增加），光光标定位位在编辑辑区【销销售员号号】处，如如下图所所示。图（5）、【销售员号】处输入YF（也可以是其他代码如三位数字等），【名称】处输入扬帆，【电脑工号】处输入YF。【电脑工号】和【销售员号】可以相同，也可以不同，系统建议使用相同代码。单击（存盘），或回车继续增
8、加销售员。图2.2 房价价码类别别房价码的的定义可可分四步步完成：（1）、房房价码类类别设置置；（2）、房房价码代代码及名名称的定定义；（3）、房房价明细细项目定定义；（4）、给给房价码码选择房房价明细细。房价码类类别用于于对房价价码分类类，如设设置GVVT类，所所有与政政府相关关的单位位用的房房价码，归归入这类类，便于于以后的的统计。若若酒店没没有对这这方面的的要求，可可以只设设置一个个房价码码类别，所所有的房房价码都都属于该该类。执行公关关销售房价码码类别，打打开房房价码类类别窗窗口，如如下图所所示。图增加GVVT（GGoveernmmentt Raate）类类，方法法如下：上图窗口口下，
9、单单击增增加，光光标定位位于【代代码】处处，输入入GVTT，回车车，【描描述】处处输入政政府房价价，【描描述1】处处输入GGoveernmmenttRatte，【系统统代码】、【停停用】两两个参数数选择系系统默认认值即可可，输入入【序号号】，如如下图所所示。存存盘，房房价码类类别设置置成功。图删除 用用于删除除当前选选中的类类别（表表示当前前选中）。2.3 房价价码2.3.1 新建房房价码房价码也也可以称称为房价价优惠包包，它是是由各种种房价明明细组成成的。实 例：建立一一名称为为L999的房价价码，其其中包含含的房价价明细如如下表所所示。房间类型型门市价实价Packkagee备 注标准间12
10、000720含双早单人房11000680含单早豪华商务务房一八00011000含双早套房2380017600含双早豪华套房房5200040800含双早包括两卧卧、两卫卫表本例只说说明如何何建立房房价码，房房价明细细的说明明将在22.4节节说明。操作步骤骤：（1）、执执行公关关销售房价码码，打开开房价价码设置置窗口口，如下下图所示示。该窗窗口显示示当前已已有的房房价码列列表，操操作员可可按照类类别查询询房价码码，也可可使用描描述、代代码查询询。图（2）、单单击窗口口下方新建按钮，打打开房价码码定义窗口。图（3）、【代代码】处处输入LL99，【类类别】处处，打开开下拉单单，选择择对应类类别，【描描
11、述】处处输入中中英文描描述。选选择【开开始】、【结结束】、【市市场码】、【来来源】等等其他信信息，存盘，如下下图所示示。图（4）、退出该窗口，房价码设置窗口中增加一记录。房价码设置窗口中找到该记录，单击选中，如下图所示。图注意：（1）、【代码】可自由定义，一般建议酒店事先有个比较系统的编制；（2）、【描描述】应应尽量体体现该房房价码的的特点。2.3.2 房价码码列表窗窗口房价码码列表如下图图所示，22.3.1节我我们着重重说明如如何新建建房价码码，下面面将对该该窗口做做一个比比较全面面的介绍绍。图 查询查询房价价码的条条件有：类别、代代码、描描述，可可以选择择一个或或多个条条件查询询。单击击【
12、类别别】处，打打开下拉拉单，单单击选择择类别，单单击查查询，显显示某类类房价码码。若，已已经房价价码描述述，则可可输入【描描述】，再再查询询。 功能按钮钮新建 单单击，打打开房房价码定定义窗窗口，新新建房价价码。编辑 单单击，打打开当前前蓝色选选中房价价码定义义窗口，可可修改相相关信息息。注意意，【代代码】是是无法修修改的。删除 单单击，弹弹出确认认窗口，确确定后即即可删除除当前蓝蓝色选中中的房价价码。图复制 用用于复制制房价码码。假设设A单位位的房价价码与BB单位的的房价码码基本相相同，只只有个别别明细不不同，操操作员可可复制AA单位房房价码，修修改之后后即可成成为B单单位房价价码。操作步骤
13、骤：（1）、单单击复复制，弹弹出输入入窗口，输输入复制制后的代代码名称称，假设设为L22；图（2）、单单击确确认，弹弹出代码码为L22的房房价码定定义窗窗口，修修改相关关信息，增增删房价价明细，新新的房价价码改建建成功。图明细 单单击，打打开，可查查阅、修修改当前前房价码码的房价价明细。图包价 单单击，打打开PPackkagee 帮助助窗口口，蓝色色选中的的为当前前房价码码含有的的包价。图信息 单单击，打打开房房价码信信息窗窗口，可可查阅当当前选中中房价码码的基本本信息。 图2.4 房价价明细在实际应应用中，不不同的协协议有不不同的房房价优惠惠，一个个房价优优惠可以以包含不不同房类类的明细细优
14、惠、对对不同时时段设定定不同的的优惠房房价。系系统中的的房价码码即为各各种房价价优惠，房房价明细细项目就就是各房房类针对对不同协协议的明明细优惠惠。下面我们们用实例例说明如如何新建建房价明明细。实 例：假设某某公司协协议房价价如下表表，请设设置房价价明细。房间类型型明细代码码门市价实价Packkagee备 注标准间BZ722012000720含双早单人房DR688011000680含单早豪华商务务房SW11100一八00011000含双早套房TF177602380017600含双早豪华套房房HTF4408005200040800含双早包括两卧卧、两卫卫表操作步骤骤：（1）、执执行公关关销售房价明明细码，打打开如下下房价价明细码码列表窗口。该窗口显显示了当当前已经经定义好好
