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1、应急预案大厦物业管理应急预案目录火灾方案3紧迫分散方案8跑水应急方案9停电应急方案10电梯紧迫状况办理方案11防汛方案12扫雪方案14地下泊车场紧迫方案15突发事件应急方案16突发事件(爆炸物)应急办理程序21发生重要偷窃案件应急方案22发生跑水事故应急办理方案23嘉宾抵达大厦时的泊车和安全管理方案24-1-火灾方案不论何时，一旦察觉到火灾苗头，如烟、油、味、声等异样状态，每一位职工都有责任立刻向大厦消防监控中心报警，请其查明实情。一、目睹报警大厦任何地区一旦着火，发现火情的人员应保持冷静，切勿慌张。如早期小火自己能将其息灭，应当先灭火后报警。如火情难以息灭时，应采纳最快的方式向消防监控中心报
2、警或按下邻近的手动报警器。在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采纳相应的举措，使用火警现场邻近的消防设备进行扑救。封闭火警现场邻近之门窗、电闸及天然气。带电物品起火时，切勿试图用水息灭。切勿在火警现场邻近高喊“:着火了”，免得造成不用要的杂乱。引导火警现场邻近的客人从安全通道撤退，同时告诉客人不要使用电梯。二、中控室报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立刻通知保安人员赴现场确认，火情确认后应:立刻通告保安部经理、消防主管(夜间通知值班经理及保安总值班)，招集义务消防队员立刻赴指定地址。2) 立刻通告各部门经理火灾现场的详细地点。-2-立刻通知保安备勤室及外保人员
3、。固守岗位，注意观察火警邻近地区的火警信号，若有报警，应立刻派专人查察。将消防主机调至联动状态，遵从总指挥指示。若有客人打电话咨询，请见告客人“火情正在检查中，假如需要采纳其余举措，我们将会用紧迫广播通知您”。同时提示客人关好门窗。接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立刻按报警要求报警。接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分地区进行分散广播的指令时，应立刻要求用中英文进行广播。详尽纪录火灾扑救工作的所有过程。三、报警要求内部报警应讲清起火地址;起火部位;焚烧物品;焚烧面积;报警人姓名、电话。向消防部门报警应讲清企业姓名;火场所址(包含路名、门牌号码);A 火灾发生部位;-
4、3-当前状况;迎接人员等候地址及迎接人姓名。四、保安部职责、救灾接到火灾报警后，保安人员除戒备组外携带对讲机、灭火器、应急灯所有赶赴起火现场，遵从现场指挥部指挥灭火。封闭起火地区的门窗、电闸及天然气。负责指惹起火地区的人员分散路线，帮助客人分散。急救伤员安全撤退现场。接到总指挥撤退的命令后撤退起火现场，到大厦外头待命。、戒备接到火警通知后，保安部应快速部署好大厦内部及外头戒备。保安部应消除大厦外头路障，分散全部没关车辆，开导过路行人撤退现场，辅助泊车场管理人员消除车场阻碍，疏导车道为消防队灭火工作创建有益条件。控制大厦首层进出口，禁止没关人员进入大厦，直到分散人员走开大厦，保护从火场内救出的名
5、贵物质。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，保持灭火行动的次序。火灾地区的戒备，由戒备组担当，禁止没关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和检查组对起火原由的勘探。1) 保证非起火地区和客人的安全，防备有人在火灾时期进行违-4-法活动。五、工程部职责接到火警报警后，配电室，水泵房，弱电机房留一人值班，其余人员携带灭火器械、应急灯、对讲机、竖井钥匙赶赴起火现场。遵从现场指挥部指示。空调专业负责保证消防用水的供给，强电专业配合中控室依据现场指挥的要求切断起火地区的电源，弱电专业负责电话线路的通畅。工程部人员为义务消防队员，与保安部人员一起救火，救灾。接到总指挥撤退的命令后，撤
6、退起火现场，到大厦外头待命。六、财务部、总办、行政人事部职责接到火灾报警后，财务部人员应保持冷静，整理企业财务重要文件、单据、现金等物品，遵从总指挥指示。接到总指挥下达撤退的指示后，财务人员携带好重要文件由消防楼梯撤退至大厦外头，由保安部派人保护。总办、行政人事部人员配合财务部急救名贵物质。七、客服部、商场部职责接到火灾报警后，客服部人员赶赴起火地区，在双侧消防通道处设置岗位，为客人和职工指示逃生方向。招待部署分散下来的客人，稳固客人情绪。对受伤人员进行护理，辅助120送医院急救。1) 盘点分散下来的人数，上报总指挥。-5-八、建立总指挥部及现场指挥部接到火警报告后，应立刻赶赴指定地址或火警现
7、场并建立现场总指挥部。现场指挥部人员由现场最高负责人担当总指挥，由消防主管，空调主管，强电主管、弱电主管构成指挥部成员。中控室构成总指挥部，指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、客服部经理构成。总指挥部及现场挥部主要职责:依据火势状况实时拟订相应付策，向各部门下达救灾指令。指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供给。依据火势状况确立能否分散人员。火势难以控制时，应实时向消防局“119”报告火警。依据火势状况，组织人员进行救人，分散物质。依据火势状况，决定能否启用警铃和事故广播的报警方式。依据火势状况决定采纳部分或所有断电、气绝、翻开排烟装置。命令对降至首层的消防电梯，派专人控制，专供
8、灭火工作使用。同时停止起火地区的其余电梯运转。消防队抵达后，实时向消防队总指挥正确地供给火灾状况，辅助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。九、通告1) 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，应立刻按报警要求进行报警。-6-消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内分地区进行广播的指令时，应立刻经过消防广播系统用中英文广播，特别状况下由保安员、物业管理员等逐单元通告。通告次序为，先通告起火单元及相邻单元，后起火层上一层、起火层下一层，再逐上层。十、分散及救护大厦地区内发生火情时，各部门职工的任务是扑救火灾、分散人员和急救名贵物质。危机关头均应以分散物质救护人员为主。火灾发生
9、后，每一位职工都要切记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。客人的分散应有分散组引导落实，引导和护送客人向安全地区分散，并在分散路线上建立岗位，为客人和职工指明逃生方向。客人分散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实质状况，灵巧灵巧引导客人分散。禁止使用电梯逃生。认真检查起火地区及邻近地区的各个单元，封闭门窗及空调。发现有人员被困在起火地区，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安全撤退火场。招待部署好分散下来的人员，经过优秀的服务稳固客人的情绪。分散次序应先起火单元及相邻单元，后起火层上一层和下一层，再逐上层，分散一般以向下分散为原则(地下向上至首层)。1) 在火场上救下的受伤客人及扑
10、救中受伤的职工由急救组护送-7-至安全区，对伤员进行护理，而后送医院救治。所有分散人员到大厦北侧泊车场会合，不得走开，由客服部人员盘点人数，上报总指挥。十一、善后工作火灾息灭后，各部门人员应将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。盘点灭火器械，并将使用状况报大厦保安部，实时改换增补使用过的灭火器械。各部门统计损失状况以及人员伤亡状况，并上报灭火指挥部及总经理。指挥部应召开商场，对火灾扑救履行行动进行回首和总结。由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等构成检查组，查清火灾事故原由，写出专题报告，分清责任。发动职工回首火灾事故的可疑状况，配合检查组对火灾事故进行检查。联系保险企业办
11、理保险补偿。十二、人员安排总指挥：项目总经理副总指挥：项目副总经理、客服经理、工程经理、保安经理现场指挥：消防主管、强电主管、弱电主管、空调主管义务消防队员：保安部、工程部全体人员戒备组：组长：保安部当值领班-8-组员：大厦各进出口警卫抢险组：财务部、总办、行政人事部分散组：保安部人员、客服部人员、商场部人员救护组：客服部人员商场部人员紧迫分散方案-9-当大厦发生火情、爆炸等恶性事件，需重要急分散的状况下，在达成报警后要按如下举措对客户进行分散:、保安封闭各处进口，本着先救人后救物的原则，对所有撤退人员放行，禁止任何没关人员进入大厦。、听到分散命令时，组织客人从就近的安全分散口分散，保持现场次
12、序，保证有序撤退。、如现场有较大的烟雾，要提示客人保持低位，最好爬行至安全出口。、向公安、消防机关报警，同时拨打120电话做好救人准备。、分散时封闭所有门窗，切断电源、气源。、任何人不得使用电梯，一定走分散楼梯。、要提示客人分散时不要慌张，不要乱跑，不要大喊大喊，应沉稳沉着，按分散指示的方向行进，分散后到指定地址会合。、接到分散命令后，工程部负责启动消防泵和喷淋泵，以及防排烟系统、正压送风系统。、消防监控中心要启用紧迫广播提示客人赶快、安全、有序的分散。、客服部人员负责将分散出来的客人会合到安全地带，同时盘点人数。、保安部配合公安机关救灾、营救。1 、过后各部门配合公安机关检查事故原由，办理善
13、后事宜，同时上报总经理。-10-、客户进住前，一定将建筑装修平面图提交保安部存案、保安部依据各层实质状况绘制出安全分散平面图，安装于各层醒目地点。、分散人员安排:总指挥:总经理向保安手下达分散命令保安部:保安经理通知中控室启动消防广播客服部:客服经理组织业户撤退大厦工程部:工程经理保证消防设备正常使用跑水应急方案-11-1、消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人快速赶到现场核实情况，将详细跑水地址及现场状况报告中控室。值机人员应立刻通知工程部水工及各部门经理。2、生活用水或空调管跑水，任何人员发现或接到客户报警应立刻报告本部门经理。3、部门经理接到职工报警后，立刻通知其余部门经理，各部
14、门经理接到报警后，应立刻派遣有关人员带上应急工具赶到现场。4、夜间跑水，中控室接到报警后，应立刻做好启用业主封存钥匙的准备，警卫领班派一名警卫到中控室取钥匙(按规定程序启用封存钥匙)。5、现场查察人抵达跑水现场后，假如是消防喷淋跑水，要封闭该层消防喷淋进水截门，将泻水截门翻开;假如是生活用水跑水，要封闭该层生活用水截门;如是空调管跑水，立刻封闭风机盘管的进水截门，同时做好封闭该层空调水截门的准备。6、各部门人员带应急工具抵达现场后，工程部人员主要负责查找跑水原由及抢修。客服部人员主要负责清理现场卫生和抚慰业主。保安部人员主要负责现场安全，辅助工程部、客服部人员抢险。7、凡是夜间跑水，任何部门接到报警后第一通知工程部热力站和中控室，而后由中控室通知各部门经理(注:保安部警卫领班为夜间值班经理，其余部门人员应遵从指挥)。8、各部门应急工具:保安部应急工具为:沙袋、扫把、簸箕、墩布、水桶、铁锹、雨鞋、手电。客服部应急工具为:水桶、扫把、墩-12-布、吸水机、手电、雨鞋。工程部应急工具为:专用应急工具包(应寄存在指定地址)。各部门的应急工具应有专人负责、固定寄存地址，以备应急时使用。9
