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1、房卡管理制度国际商务酒店房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:(一)管理员及服务员使用房卡的管理：1.总卡客房部和前厅部各一套；合计2张，使用权由总经理、常务副总、客房部经理、前厅部经理支配；2. 客房部的总卡1张寄存房务中心保存，前厅部的总卡1张寄存于前台，任何人领用需登记记录；3. 楼层的职工卡每个楼层2张，合计32张，使用人楼层的职工，办公卡合计8张，每4层一套（每套2张）使用人楼层领班，（包含经理卡1张）合计41张；4. 所有房卡寄存于房务中心，上班时到房务中心署名领取，下班送还房务中心署名并注明时间；5. 楼层卡.领班卡.经理卡等所有用白卡和代码表示，切不行用楼层及有关数字表示，
2、防备丢掉后惹起不用要的安全问题，并打孔穿挂绳；6. 房务中心人员对房卡批准检查及保存工作负责；7. 房卡有效期均为2个月，第二个月尾最后一天制卡；8. 领取与归需填写领取时间.领取人.送还时间.送还人.验收人；(二)总台程序卡的保存与应用：1. 楼层的程序卡由时间卡和房号卡构成；2. 经理卡.时间卡.房号卡由前厅部经理在门卡电脑系统经过密码制作；3. 客房的管理员及服务员卡改换需客房部经理向前厅部经理出具书面的破坏原由给前厅部经理以备存购置房卡的根源条件之一，由前厅部经理制作管理员和服务员卡给客房部经剪发配；(三)总台客人卡的发放与前台招待员房卡交接程序：1. 散客每个房间发1张房卡，如客人有
3、特别需要另加房卡需客人在登记单上署名认同，操作员在电脑中备注发卡数，发卡原则最多不超出2张；2.会议用房每间房发2张房卡，依据会议的要求A:会务组担保一致拿房，由会务组一致领取。B：会务组不只保，以散客形式拿房，总台收取每张100元房卡押金。C:营销部担保不交房卡押金丢掉有营销部补偿；3. 招待员的房卡交接：会议房卡数+散客房卡数补偿房卡数+加发房卡数实质交房卡数；注：a) 若客人退房房卡未还，在备注栏与暂时挂账单详尽备注b) 若总台招待员房卡未交接，以工作失误办理c) 若总台招待员房卡丢掉须按价补偿4. 职工破坏与丢掉依据10元/张补偿，丢掉需写原由报给前厅部经理。关于客赔发生的房卡补偿金额
4、为50元/张（领班，前厅部经理和总值在办理时可依据实质情况索赔价钱）；5. 索赔后录入客帐交财务，此中客赔单调联交前厅部经理领取新卡，破坏的需以旧卡换新卡；(四)楼层服务员卡的自然破坏及不慎丢掉的办理程序：1. 关于楼层服务员卡的自然损坏，要求改换，应由客房部经理申请，退还给前厅部经理，从头制作新卡使用；2. 关于楼层服务员的丢掉卡的，应实时报告客房部经理作挂失办理后，方可从头制作新卡使用，同时追查客房部此卡使用者、有关责任人的责任；3. 丢掉楼层卡与总卡会对酒店来宾安全产生严重影响，故要严格保存。关于不慎丢掉楼层卡按100元/张补偿，领班卡依据150元/张补偿，总卡依据200元/张补偿。丢掉后需实时报告部门经理，见告前厅部经理注销。惹起严重安全问题按酒店有关规章制度办理；内容总结（1）房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:(一)管理员及服务员使用房卡的管理：1.总卡客房部和前厅部各一套（2）房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:(一)管理员及服务员使用房卡的管理：1.总卡客房部和前厅部各一套
