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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_客服个人述职报告(汇编15篇) 客服个人述职报告 各位领导,同事们:大家好！在这个平均年龄不超过2岁的大家庭里，我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制的转变,从原来的话务员、测量员、营业员到后来的18业务受理,直到现在的00号业务处理，我亲身感受到“用户至上,用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着，中国电信客服中心个人述职报告演讲稿。时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离,0000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组,新的平台,新的技术,对于我这样一位老职工来说,无疑又是一项新的挑战。记得刚上1
2、000号平台时,对于电脑的操作我是一窍不通,适应了以前单机和电报的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口,在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境,我不分昼夜的学习电脑知识和五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识,为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜,由于长时间的目视电脑,眼睛酸痛,红肿，还止不住的流眼泪,经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台,并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩,再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺,我战胜了
3、自己,值! 0000号是一个大家庭,为了更好的工作,新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任,演讲稿大全中国电信客服中心个人述职报告演讲稿。由于这里是一个特殊的战场,有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识,并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。1000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的
4、重中之中,也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己的业务处理水平,并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市384上拨打黄女生的手机396，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机,不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是136，按国际长途收费,为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机,与此同时又通知网络监控中心,得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：
5、已核实该手机确是江西手机,属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说:“不行,你们要马上派人过来,六十多元钱，不查清楚不能让张先生走”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤,于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟,蔡师傅回电称,当他赶到现场时,机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人,双方僵持不下,蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的,此来是专门解决该事情的,而且该电话没有开通国际长权,是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长
6、途收费,到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取,至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场残酷事件的发生,这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。 客服个人述职报告2尊敬的领导： 您好! 我是市场营销中心客服部的新进员工xxx,于20X年5月8日开始到xx工作，已经三个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到xx大家庭中，让我感觉到能够在xx工作既是幸运的，也是荣幸的,因为x让我看到一个非常具有生机与活力的团队。 一直以来，我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着，我就这段时间
7、的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。 在员工培训和工作态度方面,作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、
8、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加
9、自己的信心,才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中,服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好,为公司的发展做出自己的贡献,体现自己的价值！ 在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长!一起进步! 市场营销中心客服部：x 202X年8月6日 客服个人述职报告3 几个月来,我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业，积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存,同时也让
10、我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。 一、个人工作回顾 （一)加强学习，积极探索,部门上下,众志成城 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及xx等人请教，很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。 在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出
11、更大的作用，这是我们面临的一大难题。 在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念,并直接参与到职能管控和职能服务当中,尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞,使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。 特别是部门的况副经理,xx等，他们不计个人得失,亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知,这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激,通过一年多的努力与实践,我们基本上实现了预期
12、的目标,这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 (二)公司2小时服务热线的受理工作 2小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中,不断反思和总结。 因为xx等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成，截止2月1日共收到业主、租客来电投诉、6条，能及时登录在工作流上,并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达10%。 (三)工
13、作任务联系单的统计、回访工作 此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中,发现有些管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规，截止1月1日数码城区域共上传802单，我部回访了674单,顾客提出具体意见23单。驻外管理处共上传225单，我部抽访65单,提出具体意见6单,抽访率达30%以上,均达到公司的要求。 （四)驻外访谈工作 我主要负责xx管理处，共访谈1单,顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议
14、能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人,为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。 (五）联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的一项重要工作,一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学,多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作,我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。 夜间巡检每月进行一次,此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次,每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检,为公司领导提供准确的数据和信息。（六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作 公司今年狠抓了
15、职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲,胡总监让我们也参与了此项工作,我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。 (七)培训与学习 总监一直鼓励和倡导我们学习,也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲,给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。 在这一年中,我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有,一点一滴的在进步,我一定会好好珍惜,倍加努力，争取在明年取得更大的进步。二、存在着不足 （一)工作中有时注意力还不够集中 主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致,导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。 （二)学习方面还不够主动 尤其是对那些不感兴趣的.东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中,虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对自己的要求不能做到一个标准特别是刚到部门的时候，接手新的工作
