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1、广州本田营销理念一. 广州本田的营销理念建立以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体 的特约店，通过提供舒适的购车环境、专业健全的售后服务、纯正的零部件，使用户从 购车到使用车全过程得到良好的服务，赢得用户的信赖和满意，吸引源源不断的新老顾 客。强调通过售后服务的收益来覆盖特约店的整个经营费用，通过直销使特约店与用户 之间建立相互相信赖的关系，从而使特约店长期、稳定地发展，并树立广州本田的品牌 形象。二. 广州本田的营销模式建立以售后服务为中心四位一体的品牌专营特约销售服务店网络，采用全国统一销 售价格并将车辆销售给直接用户的直销体制。1. 四位一体 提供全方位的完
2、善服务（销售、服务、零部件供应、信息反馈），让顾客满意。 将销售与维修有机地结合起来，形成收益互补，利于特约店长期稳定的发展。 良好的企业形象，增强顾客对特约店的信任感。 使用户的车得到良好的保养及维护，利于二手车的交易。 能够及时地对用户进行跟踪服务。2. 品牌专营 有利于引导顾客上门购买，促进销售。 增强顾客对产品的信心。 树立良好的企业形象，提高品牌的知名度。 利于提高特约店的专业服务水平。3. 统一价格 排除顾客在价格方面的顾虑，避免特约店与顾客在价格问题上产生过多的争执。 便于将恶性的价格竞争引导向良性的服务竞争，保证特约店的稳定经营。 在市场紧俏的时候，可以减轻顾客在价格上的负担，
3、保护顾客的利益。在市场饱和的时候，可以稳定价格，保护特约店的利益。便于市场的管理，异地不存在竞争。4. 直接销售 直接将车销售给顾客，减少中间环节，避免增加不产生任何附加值的费用，让 顾客得到更大的实惠。 特约店代表广州本田与顾客直接接触，缩短广州本田、特约店、顾客之间的距 离，可建立良好的互相信赖的关系。 便于对用户的跟踪服务，使顾客的信息可以及时、准确地得反馈。 利于广州本田对特约店的管理，对市场进行良好的培育。 增强顾客对产品的信任度。三. 广州本田的售后服务理念1. 基本理念 在产品的整个使用过程中，维护用户所期待的商品价值（性能及功能），获得用户 的满意和信赖，并提高用户对品牌的喜爱
4、。2. 特约店销售服务的运营方针 特约店的运营应以售后服务为中心： 通过良好的售后服务，创建用户购车后能安心使用的环境，从而吸引和促使用 户再次购买广州本田汽车。 通过售后服务收益来维护特约店的经营费用： 因为通过新车销售获得的收益会因市场情况、经济环境的影响而产生波动，但 售后服务收益是稳定增长的。新车销售收益是一次性的，用户购车后售后服务 工作将伴随用户车辆的整个使用期，从而特约店获得更大的收益。 维护用户所期待的商品价值： 通过良好的售后服务，使用户车辆始终保持良好的状态。使用户财产保值，在 旧车交易时获得良好的售价。 维持老用户，发展新用户，培育终生用户： 通过直销及提供售后服务与用户
5、建立良好的互相信赖关系，使每位用户都能成 为广州本田的热衷者与宣传员，从而影响着用户周围的潜在用户群，使更多的 人了解广州本田汽车，了解特约店。这样，特约店建立起牢固的用户网络，保证特约店的稳定经营和不断发展。四. 广州本田营销网络的基本特点：1. 特约店销售服务店网络由广州本田在全国各地按计划设置、管理。2. 广州本田负责产品开发和生产，销售及售后服务工作由特约店完成。3. 特约店经营模式为品牌专营。4. 广州本田售后服务工作负责全面为特约店培养维修技术人员，并负责培训教材 和维修服务手册的编写，以给特约店及用户使用。5. 为特约店提供专用工具设备，对特约店的业务管理、电脑系统模式化提供指导 及帮助。6. 零部件价格全国统一价，提供特约店纯正零部件，保证质量。7. 在全国建立规范的高素质的特约店网络，并对特约店有严格的考核制度。
