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1、第一章 咨询原理一、 咨询界定（一）、咨询理由任何企业的经营管理过程，都会出现各种大大小小的问题。组织产生管理咨询的需求，需要同时满足一下条件：1、管理问题企业是个有机体，就像人会生病一样，企业也会受到各种不良因素的影响，患上各种企业疾病，这时，企业就不能发挥应有的功能，因此需要进行健康诊断，加以治疗预防。2、认识能力当出现一些特殊问题，需要企业进行外部诊断。例如：环境发生较大变化或企业经营出现重大失误；需要在较短时间系统解决某一问题；没有人手解决问题。3、管理策略专家了解当今企业界的总体发展状况，有着丰富的企业发展经验，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。（二）、咨询概念1、管理咨
2、询由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导、帮助方案的实施。2、管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别：（1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到企业进行调查诊断，帮助企业解决
3、经营管理上的问题。（2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一手资料。管理咨询与管理诊断二者的联系：从广义的角度来看，管理咨询包括管理诊断，而管理诊断室管理咨询的核心问题。（三）、咨询类型1、范围分类全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。2、人员分类内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。3、性质分类企业管理
4、咨询：战略性、导向性咨询。从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题； 例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；企业经营分析：战术性、问题性咨询。从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。4、应用分类多种形式：经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等。5、系统分类基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。二、 咨询规范（一）、咨询特性1、中立性解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此
5、，需要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。2、局外性外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析，也能看到局内人看不到的问题。3、综合性管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。4、建议性咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。5、指导性咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案。（二）、咨询道德管理咨询师具有丰富的管理知识和经验，在社会上有较高的社会地位，在咨询工作中 ，也应该具有很高的道德修养，恪尽职守。咨询师在咨询过程中应遵循以下原则：1、行为合法对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合
6、法。2、量力而行咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。3、自主公正咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。4、尊重隐私咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊重。5、不谋私利咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。6、结果有效咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能含糊不清。7、尊重同业咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。8、善于学习咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的咨询方法。9、咨询中立避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。（三）、咨询品质咨询师除了要遵循职业道德，还要把握好咨询的
7、关键，提供高品质的咨询服务。关键点：1、智力创造管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的智力活动。2、契约关系咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供咨询，拿到报酬，增加双方利益。3、互动过程咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主动为咨询机构提供经营资料。4、问题导向针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。5、咨询报告咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。6、创造价值咨询公司在为客户提供并指
8、导实施有效解决方案的同时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受诊企业的双赢。三、 咨询学习（一）、学习导向学习管理咨询课程，可以培养三方面的能力：1、统筹协调学习管理咨询课程，使学生综合运用所学的专业课知识解决企业中存在的问题，培养学生整体考察、统筹协调的能力。2、商业洞察管理咨询课程通过大量真实案例进行剖析，使学生学到实际商业运作程序，在分析问题时能由此及彼，由表及里，探究问题的实质，培养商业敏锐性和洞察力。3、知识优化管理咨询课程是知识与能力、理论与实践的桥梁，是概念迁移、知识转化的触媒。（二）、学习方法1、解决问题以提高分析、解决问题的能力为导向。对学术理论的研究要带批判的眼光，有自己的见解；对现实动态的研究要善于抓住问题的实质；常倾听咨询业人士的现身说法。2、掌握方法管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。3、融会贯通要善于将财务、人力资源、市场营销等各个领域的基本理论统筹运用、融会贯通。（三）、学习设计1、课外阅读2、小组分享3、课堂讨论4、咨询报告5、嘉宾讲座分析题：如何评价咨询的质量？（咨询品质）综合题：自身管理咨询学习存在什么问题，如何提升咨询能力？（咨询学习导向与方法）如何培养自己作为一名优秀咨询师的素质？（咨询特性）课本思考练习P52：
