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1、 “宽带保姆”使用手册“宽带保姆”用户使用手册青岛沃达丰科技通讯有限公司2012年4月产品概述非常感谢您使用中国电信“宽带保姆”软件！“宽带保姆”是国内首创的基于互联网提供主动远程电脑服务软件，本软件完全免费，不收取任何费用。通过“宽带保姆”软件，可以随时进行宽带故障检测、电脑故障咨询和故障远程修复、数据安全防护等全方位服务！拥有”宽带保姆”就像拥有了随时陪伴在身边的全科电脑医生，电脑故障均可以向在线工程师远程求助，用户也可以邀请远程工程师对您的电脑进行维护，保证您的电脑时刻处于健康运行的状态。您在使用电脑时遇到什么问题，随时都可以通过”宽带保姆”软件与在线工程师取得联系，并及时得到帮助。“宽
2、带保姆”，是您宽带上网的首选服务。用户须知安装须知： 为确保中国电信的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置硬件配置最低要求：硬盘：容量40G，且全盘至少有10G 可用空间；内存：512M CPU：P4 2.0G。适用操作系统：本软件适用于Windows 2000 Professional、Windows Server 2003、 Windows XP(32-bit)、Windows 7系统环境：清除病毒：在安装之前请运行电脑中的杀毒软件，全面清除系统中的病毒。使用须知：1. 仔细阅读用户须知、用户手册、帮助文件等说明文档，以确保正确使用“中国电信宽带保姆”所提供的功能操作。2. 中国电信宽
3、带保姆不是杀毒软件。本软件在系统工作时不做防毒和杀毒工作。3. 如需卸载本软件，请使用本软件所提供的卸载程序进行卸载。4. 当您的电脑硬盘出现物理故障时，您的操作系统或数据有可能不能还原和恢复。免责声明：如果您使用第三方程序卸载本软件，将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。产品主功能介绍故障检测： 可以查询电脑网卡和连接已经是否使用代理的准确信息，方便用户查看并判断。网上营业厅：用户在不能正常使用自身的账号密码上网的情况下，可以通过网厅查询自身业务信息。远程服务: 电脑故障人工服务，解决因电脑故障引起的网络不稳定，网速慢等故障。绿色
4、缴费：用户在不能正常使用自身的账号密码上网的情况下，可以通过网厅进行缴费。宽带知识：简单明确的介绍宽带的一些原理安装和使用办法，可以对宽带有基本了解。天翼超市：天翼超市内含有一些电信宽带必备的软件，方便用户的下载和安装。网络体验：可以检测电脑网络硬件的一些实用信息，方便用户根据检测信息进行判断。故障修复操作 安装好中国电信宽带保姆后，设置开机启动，会在电脑的右下角出现一个中国电信的图标。 当我们打开拨号软件进行拨号出现错误，中国电信宽带保姆会进行错误拦截，在桌面上有个弹窗，如下图：点击帮我解决，就会出现中国电信宽带保姆检测界面，如下图：假如您的电脑上带有无线网卡，会对您进行提示，您可以选择正在
5、使用的上网方式，如下图：网卡禁用 当电脑是因为网卡禁用的原因导致无法上网时，中国电信宽带保姆检测后会提示并可选择修复。如下图：账号错误当电脑是因为帐号错误的原因而导致无法上网时，中国电信宽带保姆会进行提示，如下图：密码错误当电脑是因为密码错误的原因而导致无法上网时，中国电信宽带保姆会进行提示，如下图：密码重置当用户遗忘或丢失密码时，可以选择，重新设置密码。（暂只适用于端口与账户绑定的用户），点击密码重置后，会进行新的弹窗，如下图：.账号欠费 当用户检测是因为未能及时续费而导致无法上网时，可以点击软件上方的绿色缴费，中国电信宽带保姆会建立一个绿色通道直接进行续费，不影响用户的正常使用。账号锁定当
6、用户上网时，账户异常断开，会造成账户暂时锁定现象，中国电信宽带保姆可以检测并修复这种问题，如下图：电信端故障 由于您的线路或者设备有问题导致无法上网时，中国电信宽带保姆会检测并提示。网上营业厅 用户在不能正常使用自身的账号密码上网的情况下，可以点击软件上方的图标，打开中国电信网上营业厅,如下图，进行自身业务信息的查询与更改。 远程服务在用户无法通过自我解决网络故障的时候，可以点击软件上方的图标，弹出工程师列表，如下图，双击其中一位空闲或选择自动分配工程师，就会有专门的在线工程师帮您解决电脑故障或电脑故障引起的网络不稳定，网速慢等故障。绿色缴费用户在因欠费不能正常使用网络的情况下，可以点击软件上方的图标，打开中国电信网上营业厅自助缴费界面,如下图，进行宽带账号的充值。宽带知识点击软件上方的图标，会弹出一个宽带知识界面，简单明确的介绍宽带的一些原理安装和使用办法，可以让客户对宽带有基本了解。天翼超市天翼超市内含有一些电信宽带必备的软件，方便用户直接下载和安装。网络体验可以检测电脑网络硬件的一些实用信息，方便用户根据检测信息进行判断。 1
