管理信息系统复习提纲

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1、第1章信息系统和管理1. 信息与物质、能源是人类社会发展的三大资源。物质向人类提供材料，能量向人类提供动 力，那么信息向人类提供的便是知识和智慧2. 信息的概念：信息是用来减少随机不确定性的东西。信息就是负熵。可以用熵的值来表示 信息在系统运行过程中的有序程度3信息的特征:客观事实性（信息的第一属性）,时效性,共享性,不完全性,价值性,等级性。（理 解）4. 信息的分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息管理学家Robert N.Anthony（罗伯特.安东尼）提出了三个主要的管理层次高层、中层和低层。相对应这三个管理层次的信息就分别称为战略级信息、战术级信息、作业级信息。战略级信息：

2、关系到企业长远利益和全局的信息，如企业长远规划、产品投产、停产、新厂 厂址选择、开拓新市场等信息。战术级信息：关系到企业运营管理的信息，关系到企业局部和中期利益的信息。如企业各产 品的计划，人、财、物资源的配置等。作业级信息：关系到企业业务运作的信息，是基层执行人员需要的各种业务信息。用来解决 经常性的问题，与组织日常活动有关，以保证切实的完成具体任务，如每天统计的产量、销 量、原材料的消耗量、职工考勤信息、入库信息、领料信息等。5.信息的度量：（信息量）信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性，一则信息所消除的 不确定性越高，它的信息量越大（信息量越大，不确定性越小），即信息量与事件发生的概

3、率成 反比.6. 信息系统：是由人、硬件、软件和数据资源组成（整体性），目的是与时、正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息（目的性），实现组织中各项活动的管理、调节和控制，是辅助管理与 决策的重要手段（相关性、环境适应性）。7. 信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）：主要用于支持组织运行层的日常操作事物，缺乏分析预 测功能，不能满足组织经营管理的需要。从管理层次角度看，EDPS是处于企业组织管理层 次中最低层的、最基础的信息系统，是支持企业作业层日常操作的系统。（2）管理信息系统（MIS）：管理信息系统（Management Information System）是一个以人 为

4、主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以与其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中 层控制、基层运作的集成化的人机系统.用来解决结构化决策问题。（3）决策支持系统（DSS）：决策支持系统的产生源于管理信息系统应用中存在的问题：管 理信息系统无法解决企业高层管理工作中面临的一些复杂决策问题。决策支持系统面向的是 组织中的高层决策人员，它辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构 化或非结构化决策的计算机应用系统。（4）网络化管理信息系统电子数据处理系统EDPS是面向业务的信息系统，管理信息系统MIS是

5、面向管理的信息系统， 决策支持系统DSS是面向决策的信息系统。8. 信息系统与管理的关系：管理的职能就是：计划、组织、领导和控制。信息系统是辅助组 织进行管理、决策的重要手段9. 信息系统与决策的关系：决策问题的类型：（要求知道概念、会举例、会判断）决策问题按是否有规律可循，可分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。结构化决策问题：相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可言遵循，能 用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本 自动化。（如某产品的月产量、最优生产计划、库存量等）非结构化决策：决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律

6、可以遵循，没有固定 的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有很大的影响，往往是 决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。（如聘用人员，为杂志选封面、广告部署）、半 结构化决策问题：介于结构化和非结构化之间，其决策过程和决策方法有一定的规律可以遵 循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确定，有所估计但又不确 定。如资金分配问题。（如开发市场，经费预算）。对于不同结构化程度的决策问题：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，决策支持系统 则以支持半结构化和非结构化问题为目的。第二章管理信息系统概念与结构1.MIS定义:管理信息系统（Management In

7、formation System）是一个以人为主导，利用计算机 硬件、软件、网络通讯设备以与其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和 维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的 集成化的人机系统.2管理信息系统的功能：（1）数据处理：数据的收集，输入，传输，存储，加工处理和输出。（2）事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理 问题，从事创造性劳动。（3）预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。（4）计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。（5）

8、控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其 原因，辅助管理人员与时用各种方法加以控制。（6）辅助决策功能：运用数学模型，与时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行 决策。3管理信息系统的特点：（理解）（1）它是为管理决策服务的信息系统（管理信息系统是面向管理决策的，是为解决某一领域 的问题而存在的人工系统，能为企业各管理层次提供决策支持.）（2）系统运作的驱动力是数据信息（具有集中统一的数据库，由数据库管理系统集中管理信 息资源，并为各种用户所共享，具有能够发现问题、分析问题并寻找最优解的数学模型库.高 级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组

9、合模型，并提供辅助决策信息）（3）它不仅是一个技术系统，还是一个社会系统，是一个人机结合系统（理解）（4）它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。它作用于组织管理的各个方 面，管理信息系统包含多个子系统。信息系统开发涉与人、财、物等多方面的资源，需要进 行各个方面的协调。（5）它的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用。（管理信息系统是一门多学科 边缘科学，即管理信息系统是一门综合性边缘性学科。其理论基础产生于计算机科学与技术、 应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论）即管理信息系统的特点：数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决 策第四

10、章管理信息系统的技术基础1. 冯诺依曼计算机结构的基本思想：存储程序和二进制。2. 一个完整的计算机系统是由计算机硬件系统和计算机软件系统两部分组成。软件是指挥计 算机运行的程序集，可以按功能将其分为系统软件和应用软件，系统软件主要包括：操作系 统、语言编译解释系统、服务性程序和数据库管理系统等，应用软件是用户为解决各种实际 问题而编制的计算机应用程序与其有关资料。3. 数据通信方式：1）单工通信：信号单向传输。只占用一个信道。例：广播。2）双工通信：信号双向传输。通信双方可同时收、发。占用两个信道。例：常用的固定 通 信、移动通信3）半双工通信：信号分时双向传输。通信双方都可以收、发，但在发

11、时不能收，所以收、发 只能轮流进行，而不能同时进行。只占用一个信道。例：对讲机（PTT，Push To Talk）。4. 计算机通信网络的分类：从网络的作用X围来看，网络可以分为：广域网（WAN）、局域 网（LAN）、城域网（MAN）5. 网络的拓扑结构：通信网络的拓扑结构就是指通信网络中各个节点或站相互连接的方法。 在集散控制系统中应用较多的拓扑结构是星形、环形和总线型。第五章管理信息系统的开发1. 信息系统生命周期：根据信息系统生命周期的观点，管理信息系统的建设可以分为四个阶 段：即系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段，系统实施阶段。（信息系统生命周期的四个阶段，每个阶段的主要任务）抽

12、 象 程 度信息系统的生命周期模型新系统的生命期（1）系统规划阶段：根据开发请求，进行初步调查，明确问题，进行总体规划，确定新系统 目标和总体结构，形成系统规划报告。进行可行性研究，形成可行性报告。（2）系统分析阶段：对现行系统进行详细调查，分析业务流程，分析数据与数据流程；通过 分析功能与数据之间关系，提出新系统的逻辑方案，形成系统分析报告，作为系统设计阶段 的依据。（3）系统设计阶段：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。 这个阶段又可分成总体设计和详细设计。总体设计就是确定系统总体结构，划分子系统功能， 确定共享数据的组织。详细设计就是描述如何具体实现系统功能。

13、包括功能模块的处理过程（算法）设计、数据库设计、输入/输出界面设计、编码设计等。形成系统设计说明书，作为 系统实施阶段的依据。（4）系统实施阶段：指将系统设计阶段成果的具体实现。系统实施阶段的主要任务是设备的 购置、安装与调试，程序设计语言的选择，程序设计、程序的输入和调试，系统测试、人员 培训，系统切换等。该阶段要编写“程序设计说明书、“系统测试报告”、“系统使用说明书” 等文件。2. 管理信息系统的开发方法：（1）结构化开发方法:定义:是指用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则， 结构化、模块化、自顶向下的对信息系统进行分析与设计。该方法适用于开发能够预先定义 需求、结构化程度高

14、的大型系统和复杂系统，不适用于小型系统的开发。与传统开发方法相 比，他具有面向用户的观点、自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施、充分预料可 能的变化，严格划分工作阶段、结构化、模块化、开发过程工程化等特征。特点：（优点）1.强调系统开发过程的整体性和全局性;2.严格地区分开发阶段，强调一步一步 地严格地进行系统分析和设计.（缺点）1.开发周期长;2.注重系统功能，兼顾数据结构方面不 够;3.结构化程度较低的系统，在开发初期难于锁定功能要求.（2）原型法:定义:在限定的时间内用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型，使用 户在最短的时间内看到未来系统的概貌，以便尽早澄清不明确的系统需

15、求.然后在原型系统的 运行中用户发现问题，提出修改意见，技术人员完善原型，使它逐步满足用户的要求.原型法适用 于用户需求不清，管理与业务处理不稳定，需求常常变化，规模小，不太复杂，而且不要求 集中处理的系统。特点：（优点）1.符合人们认识事物的规律;2.开发周期短，费用相对少;3.系统更加贴近实际;4. 易学易用；5.应变能力强（缺点）1.原型法不适合大规模系统的开发2.开发过程管理要求高3.缺乏规X化的文档资料.原型法的开发过程(1) 明确用户基本需求(2) 构建系统初始模型(3) 原型交付用户使用，用户在使用过程中评价原型并提出新需求(4) 开发人员修改和完善原型(5) 原型满足用户需求，

16、用户认可原型两种开发方法的比较与选择：结构化方法:是软件工程开发的基础方法，具有的严密的工作程序，规X的理论基础，完善的图 表工具，其重要技术是结构化规划，分析与设计，为系统整体优化提供方法论.原型法:可以看成是改进了需求定义的结构化开发方法，其重要技术是模块设计,会话设计与模 拟，主要优势是有助于提升用户对系统的满意度管理信息系统的开发方式：用户自行开发委托专业软件单位开发联合开发购 买现成软件包第六章管理信息系统的规划1. MIS规划常用方法:企业系统规划法BSP、关键成功因素法0、战略集转化法SST(1) BSP方法是一种自上而下识别系统目标、企业生产过程和数据，自下而上的设计系统， 支持系统目标实现的结构化规