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1、XXXX银行XX支行个人中高端客户保护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激动，银行不但要靠大众客户保持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力.个人金融市场面对的情况日益严格，在个人中高端客户日益增添的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地对付竞争，依照XXXX银行总行关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知的精神，依照例外客户的需求特点，我部拟定了中高端客户保护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、保护现有中高端客户，防范客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，向来要保证对中高端
2、客户供应优异高效的服务。若是我们不能够给客户供应优异的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应推行全面、高质量的营销，在产质量量、服务质量、客户满意度等方面形结婚密关系。服务要从细节问题上下手，比方遇到银行政策、制度改正时在媒体上报道或通知广大客户的同时还应特别见告我行中高端客户集体，加强对他们的提示；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，防范出现系统问题以致客户不悦的情况；个人中高端客户的资本周转较大，我们要优先满足这部分优异客户对现金需求时的供应等等。（二）充分关注中高端客户的平常动向。中高端对我们的
3、发展供应很大的资源保障，因此在平常工作中我们要时刻盯紧优异客户的资本流向。每一此中高端客户的一举一动，银行应该恩赐亲近关注，利用切机遇加强与中高端客户之间的感情沟通。如个人中高端客户的一些严重喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将严重事项上报行领导，及时恩赐关注，鲜花庆贺、短信祝福都将提升客户对银行的满意度。（三）如期安排对中高端客户的上门拜会工作。经过上门拜会使客户感觉到银行对他们的重视，认识客户更多的动向、想法，收集对银行的建讲和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征采中高端客户对客户经理的建议，1/3因为客户经理营销工作的利害，是决定银行与客户关系的一个至关严重的因
4、素。（四）经常组织中高端客户之间的会商会。每年最少组织一次银行与中高端客户之间的会商会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的建讲和建议，对未来市场的展望，对银行下一步的发展计划进行商议等等。这样的会商会不仅对银行的有关决策特别不利，而且能够加深与中高端客户之间的感情，加强客户对银行忠诚度。二、中高端客户新增营销方案（一）做好数据库保护，为客户营销打下基础1.从我行存量客户细分下手，营业部、文家支行以及各分理处应健康优异客户信息档案，推行客户资源细化管理，依照客户例外的财富构成情况，对潜质客户进行差异化、分产品地进行营销，将此类客户全力营销拓展达标，成为我行中高端客户。2.大堂经理、
5、柜台工作人员在平常工作中，如发现潜藏优异客户，应及时做好记录，并向客户经理介绍；客户经理在收到优异客户介绍信息时，应及时跟进营销。（二）做好市场研究，xx客户营销渠道1.各营业机构应认识自己周边客户分布情况，组织力量对高档社区睁开有针对性的营销宣传活动。2.重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。3.做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的一般员工的营销力度。4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源睁开营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。（三）做好客户细分，有序推进客户营销2/31.针对目标客户，重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、追踪，经过多种路子（存款、贷款、理财和保险等）吸引客户在我行办理业务，购买产品，达到我行中高端客户认定标准。2.利用电话、上门拜会等形式，采用寿辰问候、节日问候、新产品推介等方法，加强与客户的感情沟通，提升客户的忠诚度，以便能进一步睁开业务，推行产品。（四）做好网点服务，创立欢乐的业务办理环境1.改进网点服务质量，抓好服务细节，如迎接礼仪、解答客户疑问等，创立优异的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。2.为中高端客户供应差异化优异服务，优异大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。XXXX银行XXXX个人业务部3/3
