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1、全面质量管理知识竞赛试题一、 判断题（对的划，错的划）1顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属
2、于现场型课题。95S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。1
3、8在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19在重要度绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题1朱兰质量管理三步曲包括 、 和 。2统计推断最常用的方法是参数估计和 。3产品的可靠性是指产品在规定的 、规定的 完成规定 的能力。4产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。 5产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。6世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。7对不合格品的处
4、理方法有 、 、 、 和 等。8看板管理是一种 的管理方法。9 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。105S活动中“整顿”遵循的三定原则是 、 和 。11PDCA循环的含义是策划、 、检查、 。12TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 。13目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。15QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。16头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、 、多多益善、互相融合。
5、17排列图中左、右纵轴分别代表 和 。18在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为 。19当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。20当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。三、单选题1下列选项中，不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则正确用途的是（ ）。a用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）。a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员3“以适
6、合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）。a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量4对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ ）。a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问5下列（ ）活动将质量与利润联系在一起。a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6当QC小组成员发生严重分歧时，应（ ）。a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b
7、. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决7通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ ）。a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法8在具有内部“供方顾客”关系的公司中，应该要求（ ）。a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9下面（ ）情况不适宜采用全数检验。a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性10一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于
8、两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（ ）。a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ ）项。a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划12在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（ ）。 a. p控制图 b. 均值极差控制图 c. c控制图 d. 散布图13采
9、购管理的首要目标是（ ）。a. 采购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期 d. 对供方进行控制14餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（ ）。a. 纠正 b. 纠正措施 c. 预防措施 b. 持续改进15强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。a. 质量检验阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（ ）。a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国176水平对应的缺陷率是（ ）。a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm1
10、85S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ ）。a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁19下面（ ）是全面生产维护的基础。a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. a+b20在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（ ）。a. WHY-WHY分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. PDCA21QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ ）。a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c22消除无效
11、劳动和损耗，降低成本是（ ）的最大功效之一。a. QC小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护（TPM） d. 六西格玛管理23使员工（ ）的活动属质量教育范畴。a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力24反映总体数据集中趋势的参数是（ ）。a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布25把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（ ）。a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样26运行图的主要作用不包括（ ）。a. 监视过程数据的变化 b
12、. 反映数据的分布状态c. 发现数据变化的趋势和周期 d. 比较不同时期的业绩水平27直方图的分布出现双峰，可能是由于（ ）。a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合均匀分布28亲和图是一种（ ）。a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29因果图的主要作用是（ ）。a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因30在重要度绩效分析图中，第象限表示（ ）。a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1（ ）是与供方建立良好关系的有效技术。a. 建立长期合作协议 b. 对供方进行审核以提高其业绩
