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1、承德市一般住所区物业服务等级承德市一般住所区物业服务等级发布于2010-7-510:17:12|项目内容与标准（一级）(一)基本要求1、服务与被服务两方签订规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。2、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设施设施进行认真检验，查罢手续齐全。3、管理人员、专业抄作人员依据国家相关规定获得资格证书也许岗位证书。4、建立完美的档案管理制度，小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租借档案、平常管理档案等建立齐全。5、管理服务人员一致着装，佩带标记。6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场办理，一
2、般维修1日内达成，或按双方约准时间到达现场办理，有完好的报修、维修和回访记录。7、对业主投诉在当天答复，对有效投诉2日内办理达成。8、依据业主需求，供给物业服务合同商定以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。9、按政策规定规范使用物业专项维修资本。10、客服中心公创立事制度、服务内容、做事纪律、收费项目和标准。1l、小区内明显地址设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。12、每年最少1次征询业主对物业服务的建议，基本满意率不低于90。(二)保洁服务l、装备专职保洁人员。2、小区内高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱，每日清运2次，每周对垃圾采集点、垃圾
3、箱进行冲刷、消毒1次。3、小区内设置果壳箱，每日清运2次，按期擦洗。4、小区道路、广场、泊车场、绿地等每日打扫2次；楼道每日打扫2次，每日拖洗1次；楼梯扶手、护栏每日擦洗1次；共用部位玻璃每个月洁净1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次；及时除去道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。5、小区内共用雨、污水管道每半年疏导1次；雨、污水井每个月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每个月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，保证无外溢。6、按期睁开集中灭鼠、灭蟑工作，夏天每个月许多于2次。7、保持墙面整齐，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。7、保持墙面整齐，对外墙及公共空间
4、张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。(三)绿化保护l、有固定专业人员实行绿化保养管理。2、草坪保持平坦，准时修剪，及时补栽、补种。3、按期对花卉、绿篱、树木进行补种、修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长旺盛，无缺枝、空档，成活率在98以上。4、小区公共水面保持洁净，无异味。(四)协助保护公共次序l、小区各出进口装备门岗室，24小时价班看守，此中主出进口双人值勤，白日许多于12小时立岗值勤。执勤工作人员一致着装，装备对讲设备和其余必需的安全护卫工具。小区内每小时巡逻1次，有电子巡逻记录或书面巡逻记录。2、对出入小区的装修、家政等劳务人员实行暂时出入证管理。3、小区主出进口实行人车分流，有专职人员
5、对外来灵巧车辆进行登记，指引车辆有序通行、停放。4、小区内设有监控中心，装备电子可视监控系统、楼宇可视对讲、周界报警等安防设施，实行专人24小时监控。5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急方案，及时报告相关部门及组织，并协助采纳相应措施。(五)公共设施设施维修保养1、对共用设施设施进行平常管理和维修保养(依法由专业部门负责的除外)。2、设施设施标记齐全、规范，责任人明确；抄作保护人员严格执行设施设施抄作规程及保养规范；设施设施运转正常。3、对共用设施设施按期组织查巡，做好巡逻记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围也许更新改造需要使用物业专项维修资本的，依据相关规定及时办理。4、
6、及时修复破坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95以上。5、消防设施设施完满，可随时启用，消防通道畅达。设施房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。6、小区主进口设有小区平面表示图，主要道路及泊车场交通标记齐全、规范。7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无零落，地砖、面砖平坦，不起壳、无缺损。保持小区围墙完满，小区路面平坦、无破坏。8、简单危及人身安全的设施设施有明显警示标记和防备措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。9、按期对小区内健身器材、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡逻，发现破坏马上修复。项目内容与标准（二级）(一)基本要求1、服务与被服务两方签订规范的物业服务
7、合同，两方权益义务关系明确。2、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设施设施进行认真检验，查罢手续齐全。3、管理人员、专业抄作人员依据国家相关规定获得资格证书也许岗位证书。4、建立完美的档案管理制度，小区物业管理档案包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租借档案、平常管理档案等建立齐全。5、管理服务人员一致着装，佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。6、设有24小时服务电话。急修20分钟内到现场办理，一般维修2日内达成，或按两方约准时间到达现场，有完好的报修、维修和回访记录。7、对业主的投诉在当天答复，有效投诉3日内办理达成。8、依据业主需求，供
8、给物业服务合同商定以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。9、按政策规定规范使用物业专项维修资本。10、客服中心公创立事制度、服务内容、做事纪律、收费项目和标准。11、小区内明显地址设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。12、每年最少1次征询业主对物业服务的建议，基本满意率85以上。(二)保洁服务1、装备专职保洁人员。2、小区内生活垃圾每日清运2次，每年消毒许多于15次。小区内设置果壳箱，每日清理1次，保持整齐。3、小区道路、广场、泊车场、绿地等每日打扫1次；楼道每日打扫1次，每周拖洗4次；楼梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路灯、楼
9、道灯每季度擦洗1 次；及时除去道路积水、积雪。4、小区内共用雨、污水管道每半年疏导1次；雨、污水井每个月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每个月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，保证无外溢。5、按期睁开集中灭鼠、灭蟑工作，夏天每个月许多于1次。6、保持墙面基本整齐，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。(三)绿化保护l、有固定专业人员实行绿化保养管理。2、草坪保持平坦，准时修剪，及时补栽、补种。3、按期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长旺盛，无缺枝、空档，成活率在95以上。4、小区公共水面保持洁净，无异味。(四)协助保护公共次序l、小区主进口装
10、备门岗室，24小时价勤，此中主出进口双人执勤，上下班时段立岗执勤。执勤工作人员一致着装，装备对讲设施和其余必需的安全护卫工具。小区内每2小时巡逻1次，有电子巡逻记录或书面巡逻记录。2、对出入小区的装修、家政等劳务人员进行登记管理。3、小区主出进口实行人车分流，有专职人员对外来灵巧车辆进行登记，指引车辆有序通行、停放。4、小区内设有监控中心，装备电子可视监控系统、楼宇对讲等安防设施，实行专人24小时监控。5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急方案，及时报告相关部门及组织，并协助采纳相应措施。(五)公共设施设施维修保养l、对共用设施设施进行平常管理和维修保养(依法由专业部门负责的除外)。2、设
11、施设施标记齐全、规范，责任人明确；抄作保护人员严格执行设施设施抄作规程及保养规范；设施设施运转正常。3、对共用设施设施按期组织查巡，做好巡逻记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围也许更新改造需要使用物业专项维修资本的，依据相关规定及时办理。4、及时修复破坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95以上。5、消防设施设施完满，可随时启用，消防通道畅达。设施房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。6、小区主进口设有小区平面表示图，主要道路及泊车场交通标记齐全、规范。7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无零落，地砖、面砖平坦，不起壳、无缺损。保持小区围墙完满，小区路面基本平坦、无
12、破坏。8、简单危及人身安全的设施设施有明显警示标记和防备措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。9、按期对小区内健身器材、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡逻，发现破坏及时修复。项目内容与标准（三级）(一)基本要求l、服务与被服务两方签订规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。2、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设施设施进行认真检验，查罢手续齐全。3、管理人员、专业抄作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书也许岗位证书。4、建立完美齐全的小区物业管理档案制度，此中包含物业完工查收档案、设施管理档案、业主或使用人资料档案、车辆管理档案、物业租借档案。5、管理服务人员一致衣饰、
13、佩带标记。6、设有24小时服务电话。急修30分钟内到达现场办理，一般维修2日内达成，也许报修按两方约准时间到达现场，有完好的报修、维修记录。7、对业主的投诉在2日内答复，对有效投诉4日内办理达成。8、依据业主需求，供给物业服务合同商定以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。9、按政策规定规范使用物业专项维修资本。10、客服中心公创立事制度、服务内容、做事纪律、收费项目和标准。11、小区内明显地址设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。12、每年最少1次征询业主对物业服务的建议，基本满意率80以上。(二)保洁服务l、装备专职保洁人员。2、小区内设有垃圾箱，生活垃圾每日清运1次，每年消毒许多于10次。3、小区内设置果壳箱，每周清理2次，保持整齐。4、小区道路、广场、泊车场、绿地等每日打扫1次；
