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1、XX创建文明公交实施方案 为了积极响应市政公用局关于开展公交“星级服务”工作安排，打造“公交服务，家的感受”的微笑公交品牌，结合公司20XX年的各项明细管理中营运分公司创建文明线路的工作部署，公司决定从3月份起，大力开展“搞好星级服务、创建文明线路”优服工作创建活动，为使此项工作有条不紊的进行，特制定此实施方案。此次创建活动各分公司书记、（政工员）为所在分公司的第一责任人。 2、阶段目标-工作进展分四阶段实施。 第一阶段。3月15日-3月25日为宣传发动阶段，利用各种宣传手段，宣传“搞好星级服务、创建文明线路”实施方案和创建工作的重要意义。 第二阶段。3月26日-5月25日为整顿、提高、达标阶
2、段，全面实施创优活动的各项措施，使车容车貌、车辆卫生、车厢服务有明显的改观。 第三阶段。5月26日-6月15日为分公司自查自检和领导组考核定星阶段，要求及时沟通发现的问题和不足并采取有效的措施加以整改。 第四阶段：6月20日前各分公司根据本公司的创建达标情况写出验收申请报领导组，接报告后领导组报请公司董事会并代表董事会召集有关人员组成创建星级文明线路验收组对各分公司上报的星级文明线路进行正式验收 四、星级服务文明线路标准： （一）、星级评定标准 1、一星级 按星级文明线路考核标准车组考核得分在80分以上者。 2、二星级 按星级文明线路考核标准车组考核得分在85分以上者。 3、三星级 按星级文明
3、线路考核标准车组考核得分在90分以上者。 4、四星级 按星级文明线路考核标准考核，车组连续二次得分在90分以上者。 第二篇：公交出租汽车行业文明创建活动实施方案公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案 为深入贯彻落实市委、政府将“公交便民工程”列入20XX年为民承办的二十件实事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市委、政府及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。 一、指导思想 以“服务人民，奉献社会”为宗
4、旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升公交出租车服务能力和服务水平，促进我市客运管理工作迈上新的台阶。 二、工作目标 通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范公交出租汽车经营行为，切实解决公交出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的公交出租客运新形象。 1 三、组织机构 为确保活动顺利开展，成立灵武市交通运输局公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组： 组长：副组长：成员： 领导小组下设办公室。 四、活动内容 （一）公
5、交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。 行车文明。遵守交通安全法，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。 服务文明。着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。 形象文明。车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。 （二）出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。 思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动2 的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。 经营
6、文明。出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。 语言文明：常讲“五句话”：“您好。很高兴为您服务。”、“请您关好车门，请问您去哪里。”、“请带好随身物品。”、“下车时请注意安全。”、“谢谢。再见。”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。 行车文明。出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。 车容文明。出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服
7、务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。 仪表文明。驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。 （三）公交出租企业以完善内部管理机制、强化行业作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。 3 完善内部管理机制。修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。 强化行业作风建设。各企业要强化公交出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处
8、理。 强化安全生产管理。严格落实企业安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。 强化从业人员培训教育。以宁夏回族自治区道路运输管理条例、公交出租汽车驾驶员规范服务手册等为重要内容，举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。 五、实施步骤 此次活动自20XX年3月20开始，到12月31日结束，整个活动共分三个阶段进行： 第一阶段：宣传动员阶段（3月20日3月31日） 企业制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；各企业按照
9、按照公交车“文明驾驶员”、 4 “优秀票员”、出租车“服务明星”、“标兵的士”四种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。 第二阶段。组织实施阶段（4月1日至11月30日）各有关客运企业继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的公交出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。 第三阶段。总结表彰阶段（12月1日12月31日）根据企业推荐和日常检查、考核情况，
10、活动领导小组严格按照相关评选标准（考评标准附后），评选出公交车“文明驾驶员”10名、“优秀票员”10名、出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，对公交出租企业进行考核，评选出优胜名次，给予物质奖励和通报表彰。 六、工作要求 （一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进公交出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各企业要建立健全组织领导 5 机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的单位和个人，局党委将取消其年度各种评先评优资格，并适时
11、进行通报批评。 （二）精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。 （三）突出重点，注重实效。企业是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。 （四）确定载体，创新形式。
12、文明创建活动过程中，各有关客运企业要注重活动载体的确定，注重将创建活动与争创“工人先锋号”、出租汽车“双百竞赛”及争创“巾帼文明示范岗”等活动紧密结合起来，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。 6 （五）注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用电视、网络、简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。 第三篇：平安公交车创建实施方案平安公交车创建实施方案 为深入贯彻落实x
13、xx交通局“平安公共交通”创建实施方案（xxxx交发20XX25号）文件精神，加快推进我司“平安公交车”创建任务的完成，特制订本方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神及区交通局对“平安公交车”建设的各项要求，充分发挥企业的职能作用，深入开展“平安公交车”创建工作。为维护社会稳定、促进社会和谐，构建“平安xxx”创造良好的公共交通环境。 二、总体目标 通过开展“平安公交车”创建活动，进一步夯实安全生产和安全监管的基础，促进安全生产总体水平和安全监管能力进一步提高；安全生产体制进一步健全，安全生产应急预案进一步完善，安全生产保障能力进一步增强
14、，安全生产文化进一步提升，安全生产队伍素质进一步提高，构建完善的公交车安全生产长效机制，大力提升人民群众对公交车满意度，更加适应经济社会发展和人民群众安全便捷出行的新需求。 三、组织领导 为扎实做好“平安公交车”创建工作，特成立“平安公交车”创建活动领导小组，其组成人员如下： 组长：xxx 副组长：xxx 成员：xxxx 领导小组负责“平安公交车”创建活动部署、指导和组织实施，各部门各岗位要积极参与“平安公交车”建设工作，切实履行工作职责，形成共同参与的工作合力。 四、具体工作 “平安公交车”建设 公交企业资质合格，车辆技术等级全部达标。驾驶员必须取得从业资格证，驾驶员不酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶。二级维护按期进行，故障车辆不得上路运营，gps系统安装完好，车辆外观完好，标识标志齐全，车内卫生干净整洁，驾驶员服务热情周到。公交车辆按时发车，不甩站，不串线。公交车内消防栓、三角木、破窗锤等安全设施配备完好。公交站台设施完好，定期检查维护。公交企业要定期进行安全生产自查自纠，客管局要定期不定期对企业及车辆进行安全生产检查，要有检查记录，检查发现的问题要及时整改，避免安全生产事故发生。客管局及公交车经营企业要建立健全事故应急救援体系及重特大事故应急预案，事故发生后能及时组织救援，妥善处理各项善后工作。 综治及维稳工作 要加强对公交车的监控监管，确保公交车场所无黄赌毒
