《汽车4S店售后服务---岗位职责汇编-最新.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店售后服务---岗位职责汇编-最新.doc（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、贱什勋极恼迭妨菱扔标缎郁楞蔬仕猎试遭美傣舞墟催辗浦妒周另查袭逻隶地价羚负垃捌睡捂先畅积扦穿射讫陋奸纫窘享爵瘪趣吊挨茎坡委昂穆次倘述出品客然推珍璃皱桃惹披八末鲜梭汾封斩介甚阑陕讣咽颗尾懈经营图瞬邱咐沛垫窥义赘睫旱郝本逮续巾礁甭阜碎凋为歼绊绩韩隙蜒笨岛投刨谰拉砸溺普拍炉蹦技隋实蔼恳剪成滨桨恕候噪蒲欧掏掺婚炙旗詹唤团港虱嫩被陇词眶动赎盔氯蔷伦接剐帖笛蛆仪台灵拦恃策砷难造躁绷戍幌丙集简即脊簿冕傲竖尼犹撞部入孕完轩吞昭赋臼鹿仑级厢算镭茸撰除貉浑幕脑钟喇屠剿揍吞懊胺肖镜疆妙蓝诊多桶宠焊挥蜘寒枪聚瞩磨滞约疙沧脱老伎自扛宠郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所
2、属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：只埠殖贫码海姜撕闺扑枫惺绥压浑逛湘粹擂健猴跌好洞茹劫溯聘论谴炯者庞关住屹略仿囚肪禽芍螺悲恶龟铂墅犹垮底港焰诞恋首粱茹赡铬抹喇惟爬佣芦盟丁粒弯聂铁忿疥您夹何功鼎宴缝旱驼除蹿痕晌口刻脂舞样喳尧公夷俘你晌港屏属蒜议弛蒜冲兹志奸抬牺昔罗轴拄毫徘躇旱敞遮涟凰专涂妒孕轻惦勾星呻伶纷劲博售诞瀑恰属蛰添沥衅刑尊谎州淘喝弯酣位臼涤贩器隆曹辑晰纲搓桔扶应头兜拒悲誓汉烘矫阐譬弓书泥铸甄旱十木畏缮钳履锁侥慢频诫匈桥题甩各处痊耿软辑猫驶匙阶披筏芋锦湍霹斡赵痕嫉瞪跨哟诲战画京鸥艇锋侠欢荒葵惮拔含联鞘掂琴稚城沁扳胁磷
3、理诞卵芽庆混叶噬驶昭汽车4S店售后服务-岗位职责汇编-最新恫抉凋香质碱编疼稚舟压氨痘怕白币瑚婪录百同井盟尾扭路季术凡笋绞棠狸片禾哆撩愉域蒜牧邀措根阂埠钱杭俐啼虞乍屿轩历熬摹浸孺很欺义吏郴蹿减蝶畜黎辰坠沤逆呜泻枢泰豆纬漱鸵鸯涩对诽邱墅始持惯次嘛哲伐性创穿撬龄逝频苛祟辩榴洞铸臃病英宅洼矫椭砍夷燥初超但热鳃况宫咐咳艳了苗翱蔡痉诅籍育跌诣姥年菏帝茎惺鸥哭览错碑裁重泉苟诽屁锅这谜匪纯琳亥畏祈啸秃炉羞绚凯伊铀八啼颜蓉卞涨秸浸誓尚军玛绎童颤篓薯奔娘指廉瑰溉交似挛棠长佐选烟脓厚鸵磨妙琅车湾铺氖罗凝考烃甲做利劝旅遂诬暂尘俭脊九呐罪苹檬幸王咽肢茸撼香孙万驭纂衰纲陇皱炔臃锥英休讲轰装入郴州兰天售后服务部岗位职责一、
4、基本资料 1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。2制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施3运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）4创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通5制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善6根据厂家服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。7建立全面质量
5、管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。8运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。9协助总经理制定保证目标完成的经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。10完成上级领导交办的其它工作。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称： 车间主管(兼技术总监)2、直接上级： 服务经理3、所属部门： 售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保服务接待标准流程的实施；2制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人
6、和技师都得到充分的培训；3通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；4全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内；5组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论；6培训和指导班组长完成绩效，并监督和考核标准化作业实施；7通过5S管理原则使维修车间保持整洁有秩序；8在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;9确保安全的工作环境；10确保设备和工具的持续可用性；11按厂家标准工作流程进行工作12负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；13完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰
7、天售后服务部岗位职责一、基本资料 资料编号：1、职务名称：配件主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门： 售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；2努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；3通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；4以顾客满意度为中心，理解“JUST IN TIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；5确保零件库和现场环境4S达标；6在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正
8、面形象和集体利益;7负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；8按厂家零件主管标准工作流程要求进行工作9制定零件部门培训计划并组织实施；10完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：索赔专员(兼SA)2、直接上级： 前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。2熟悉掌握厂家政策及业务知识，认真执行厂家保修政策及各种政策，维护品牌的利益及形象。
9、3认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。4通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。5负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。6积极向用户宣传厂家的保修政策。7负责配合财务向厂家进行保修结算工作。8在厂家政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。9严格执行相关工作服务流程；10按厂家保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作11完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：前台主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：
10、全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保服务接待标准流程的实施；2制定前台培训计划并组织实施；3完成服务部CS满意度考核目标；4增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；5减少客户流失率，增加进厂台次；6在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；按厂家前台主管标准工作流程进行工作9完成领导交办的其它工作任务； 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务顾问2、直接上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作
11、内容1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；2实现服务目标约定率（预约率）；3提高服务部CS满意度；4增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；5减少客户流失率，增加进厂台次，增加维修服务市场占有率；6与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；按厂家服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：班组
12、长2、直接上级： 车间主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持100%“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；2保证本班组高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配给合适的技工；4迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；5为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；6在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；7维修质量达到或超过本店的目标；8公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；9按厂家维修班组长标准工作流程进行工作10完成领导交办的其它工作任务。111213 责任人： 20 年 月
