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1、物业管理有限公司员工手册模板22020年4月19日资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 四川赛奥物业管理有限公司达州分公司员工手册管理制度岗位职责( 内部资料汇编) 编号: 批准: 黄娟 审核: 拟稿人: 夏义平卷首语 当你打开这本手册时, 你的人生便迎来了新的希望, 同时展现在你面前的是一幅引领你走向成功的画卷! 因为, 这里聚集着一群团结、 坚韧、 朝气蓬勃的精英; 因为, 这是一个广纳人才、 勇于学习与创新、 不断拼搏奋进的公司。至此, 公司诚邀你熔入这个优秀的团队, 与我们同生共息! 总经理: 黄娟, 编制说明 职责定位、 管理规范、 有章可循, 根据物业管理
2、条例等国家法律法规, 结合公司实际编制了本套资料( 包括: 公司员工手册、 综合管理制度、 部门职责、 岗位职责、 工作流程、 预案) 等。经公司办公会讨论, 总经理批准, 决定下发, 供公司员工学习和执行。注: 内部资料, 不得外借和丢失。执行时间: 10月1日公司简介 四川赛奥物业管理有限公司是一家国家二级资质物业管理公司, 成立于 2月, 注册资本300万元, 于 成立了达州分公司。现有在岗员400多人, 其中本科以上学历46人、 大专以上学历150人、 40人持有物业管理企业经理职业资格证书、 72人持有部门经理职业资格证、 31人具有中高级技术职称, 所有员工经过系统专业培训。当前在
3、管项目: ”通锦国际新城”、 ”大唐荷塘夜色”、 ”华夏星河湾”、 ”七曲避暑休闲山庄”、 ”SuningDay( 廊都) 商业大厦”、 ”绵阳风华正茂”、 ”德阳嘉年华”、 ”遂宁月星童话”。管理总面积390万平方米。公司语录 服务只有起点 满意没有终点 顾客的满意是我们最大的欣慰 企业理念: 为顾客创造价值 为合作者创造效益 为员工创造机会 企业特征: 奉献真诚 温馨万家 以人为本 不断创新 质量方针: 服务第一 顾客满意 持续改进 物华业成目 录第一章 员工手册 .第二章 岗位职责 第三章 执行流程 第四章 服务制度 第五章 综合管理制度第六章 安全和应急预案第七章 作业岗位工作标准第一
4、章 员工守则宗旨 : 服务第一, 顾客满意, 持续改进, 物华业成, 是我们的质量方针。要求每位员工必须深刻领会, 并运用于工作中; 牢记业主至上、 服务第一、 说到做到、 讲究实效的服务理念。礼仪: 是员工对客户和同事最基本的态度。要面带微笑, 使用敬语, ”请”字当头, ”谢”不离口, 人与人相识, 第一印象往往是在前几秒形成的, 良好的印象来源于个人的谈吐, 但更重要的取决于她的表情, 而微笑则是表情中最能赋予人好感。一个对你微笑的人, 必能体现出她的热情、 修养。因此, 我们应当微笑。仪表: 身体、 面部与手保持清洁, 勤洗勤换, 保持口腔卫生; 头发整洁干净, 男员工不留长发, 女员
5、工不化浓妆; 不佩戴任何夸张性饰物、 不留长指甲和涂指甲油。工牌工服: 工作牌是公司员工的标志, 上班时间应佩戴在左胸前, 平时小心管理爱护, 若遗失到办公室补办( 交工本费) 。上班时间必须穿工作服, 管理员周六周日或法定节日加班可穿便服; 保安保洁维修工工作服损坏遗失照价赔偿。仪态: 所有员工仪态端庄大方, 站有站相, 坐有坐姿。工作时姿态端正。行走迅速, 不得与她人相挽或搭肩而行, 不得横冲直撞, 粗俗无礼。不得用手指或笔杆为人指引方向。文明用语: 客人来访或遇到陌生人时, 我们应当使用文明用语。”您好”或”你好”、 ”欢迎光临”、 ”对不起, 请问”让你久等了”、 ”不好意思打扰一下”
6、、 ”谢谢”或”非常感谢”、 ”再见”常见语言: 请、 对不起、 劳驾、 麻烦你、 打扰一下、 好的、 是、 清楚、 欢迎、 请问、 请稍等、 抱歉、 没关系、 不客气、 见到你很高兴、 请指教、 有劳你了、 请多关照。效益: 高效益的工作, 高效益的服务, 急客户所急, 为客户排扰解难, 籍以迎得客户满意和公司声誉。责任: 无论是常规服务还是特约服务, 都应该主动尽职尽责, 具有创造性思维, 以求更好, 给人以高效益和良好的服务印象。协作: 是公司管理的重要因素之一, 各部门之间员工之间, 要密切协作, 全力为公司工作。忠诚: 忠诚老实是员工必备的品德, 有事必报、 有错必改, 不得提供假情
7、报, 不得文过饰非, 阳奉阴违, 不得损害公司和同事利益。保密: 员工未经批准, 不得向外界传播和提供任何资料, 不得交无关人员。保密体制: 以下资料不得向外界或部门外传播。关于公司的重要政策或计划; 关于人事问题如员工档案、 工资资料等; 关于重要会议的讨论事项; 规定命令中特别指定的事项; 契约、 协定或根据协商而确定的事项; 关于客户的档案资料; 公司内部规章制度或管理程序; 其它涉及公司利益的资料。电话使用: 铃响三声后, 必须接听电话; 接电话首先问好, 报公司或部门名称; 接听电话时另一只手备好纸和笔, 以便记录; 中途若需与人交谈, 应用另一只手捂住话筒, 问清要点, 并向对方复
8、叙; 待对方挂电话后方能结束通话, 不能先挂电话, 挂电话时要轻轻放下; 工作时不得打、 传私人电话, 家人有急事来电话时应简洁回答, 从速结束通话。道德行为准则: 敬业乐业 尽职尽责; 优质服务 文明管理; 积极进取 专研业务; 遵纪守法 秉公办事; 顾全大局 团结协作; 提高效率 讲究实效; 创新求实 创新思维 ; 人事手续: 1、 聘用。所有应聘者需如实详细填写赛奥物业公司员工聘用表 同时提供身份证和个人资料以备存档。应聘者保证填写的资料真实准确无误。2、 试用期合同期。新进员工或升迁员工试用期均为1个月, 在人事部或经理认为有必要可延长试用期, 但不得超过3个月。试用期违反公司制度或不
9、称职者可随时终止试用, 公司不作任何赔偿。合同期一般为一年, 一年后根据双方意愿再续签。人事记录: 个人的下面资料若发生变化, 应在2周内通知人事部。变更家庭住址、 电话号码; 婚姻变更; 增加学历; 子女诞生情况; 其它重要变更。辞职及解聘: 员工在合同期内, 因有特殊情况辞职须提前15天递交申请。试用期员工上岗3天内辞职不付工资, 试用期辞职须提前7天交申请。辞职申请经同意后, 方能办理辞职手续, 若未按规定程序办理而擅自离职3天以上者, 将扣出工资的20%。工资及福利: 每月末为员工考勤截止时, 次月的15日为发工资时。遇节假日提前或顺延。员工享有法定有薪假期, 根据员工意愿可轮休或发加
10、班工资。病假: 员工一季度享受3天以内的有薪病假( 需提交医院证明, 只发基本工资) , 其余按事假处理。事假: 请事假必须有充分理由, 不然不许假。婚假: 需15天前向部门经理提出申请并报行政部, 获准后方可享受3天有薪假( 基本工资) 。分娩假期需出具医院产检或分娩证明, 享受国家规定的有薪假期。慰唁假期, 若员工直属亲属去世( 配偶、 父母、 子女、 兄弟姐妹) , 可享受3天全薪假期。服务要求1 热爱本职工作: 立足岗位, 努力实现自我价值。 刻苦学习, 不断提高业务技能和管理能力。视业主为亲人, 真诚服务。2 文明管理: 仪态端庄: 衣着规范、 整洁, 给业主亲切、 和蔼、 美的感觉
11、。 语言谦逊: 接待业主, 语言力求文雅、 谦恭准确, 务必做到”四个不讲”, 即: ”不讲低级庸俗的口头语、 不讲脏话、 不讲讽刺挖苦话、 不讲与管理无关的闲话”。不取笑人、 不训斥人、 不报复人。 主动热情: 在服务过程中要做到: ”三个一样”, 即: ”对待生人与熟人一个样, 大人与小孩一个样, 忙时闲时一个样”。 优质服务: 对业主负责就是对公司负责, 对公司负责就是对自己和家人负责, 处处为业主着想, 为业主提供各种便民服务。 讲诚信: 诚信无欺是每位员工应有的工作作风, 也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容, 为此, 在工作中要实事求是, 严守信用, 做到言而有信, 说到做到。
12、 奖惩制度为激发员工的自发自为责任感, 培养奋发向上的事业心, 增强履职尽责的自觉性和创造性, 也为了严肃各项纪律, 规范管理, 增强企业向心力和凝聚力。依据国家有关法规和公司相关规章制度, 制定本奖惩条例。1 奖励目的在于激励先进, 树立典型。提高服务质量, 打造企业品牌, 升华企业精神。1.1 凡符合下列条件之一者, 将视情况给予记功、 通报嘉奖和人民币200 元奖励。为公司的经营服务工作提出合理化建议, 使公司取得显著经济效益者。为维护公司正常的管理和服务行为, 维护公司声誉作出较大贡献者。为公司创造经济效益作出较大贡献者( 以集体评审为准) 。见义勇为, 使国家和业务单位及公司的财产免
13、受重大损失者。1.2 凡符合下列条件之一者, 将视情况给予通报表彰和1001000元奖励。优质服务, 为公司创造良好声誉者。在服务工作中创造最佳成绩、 受到一批用户赞扬者( 如感谢信、 表扬信等) 。精打细算, 厉行节约成绩显著者。为单位或住户长期提供优质服务, 工作积极热心, 受到书面赞扬者。积极钻研业务, 技术革新改造, 取得明显成效者。及时发现事故( 事件) 苗头, 切实采取措施, 防止了重大事故( 事件) 发生者。遵守劳动纪律, 出满勤, 工作效率高。在急、 难工作中, 挺身而出, 维护稳定, 表现突出者。忠于职守, 在治安防范、 消防安全、 车辆管理等工作中, 坚持原则与违法违规人员
14、作斗争成绩显著者。2 处罚处罚在于经过处理少数违反公司规定的人, 使每个员工都能自觉遵守各项管理制度, 自觉维护公司声誉, 争创一流的管理和服务。2.1 凡有下列行为之一的, 考核1050元。不听劝告, 违反员工守则仪容仪表规定的; 未按规定着装的。违反员工守则公共卫生规定的。工作时间内脱岗、 窜岗、 干私活、 办私事等擅离岗位的; 工作时间内打瞌睡的。工作时间内从事打牌( 麻将) 等娱乐活动及猜拳行令的。开会( 学习) 无故缺席的, 手机铃响、 吸烟的。未保持通讯畅通的。工作不讲团结协作, 且出口骂人、 说脏话, 不服从管理, 违规违纪后还 故意顶撞领导的。上班前四小时和工作时间内喝酒的, 上班后吃早餐的。迟到早退或工作时间内看非业务书籍的; 办公( 值班) 室零乱不整洁、 未关门、 灯的。未建立相关台帐,
