《电信企业文化培训案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信企业文化培训案例（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页电信企业文化培训案例案例一北京八九点为山东日照移动提供卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升项目后续现场辅导。日照移动卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升内训课程培训结束后, 八九点日照移动项目组及时和日照移动班组建设小组联合下发了关于培训后期效果转化的倡议和计划安排表，搭建了线上网络催化平台，如日照移动班组建设论坛、班组建设QQ群，线下电话直接辅导和以邮件回复的形式，及时对班组建设过程中产出的成果予以总结梳理，对出现的问题及时给予答复，有利地推进了班组建设活动的顺利进行。为了能够促进日照移动班组建设活动更加全面深入
2、的开展，八九点日照移动项目组乔华、王荻、王瑜以及赵楠一行4人，于2010年12月17至18日分3个工作组分别深入莒县、五莲、新市区等5个区县对近40个班组工作现场进行了走访，对不同类型班组产出的班组建设成果进行总结提取;且对在班组建设推进过程中，班组遇到的问题现场予以指导，提出可行性的建议和下一步措施。为下一步树立班组建设标杆奠定了基础。案例二八九点为中国移动内蒙古有限公司提供卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升内训课程。2011年1月9-12日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与内蒙古移动联合组织了针对基层优秀班组长的卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升为期4天的内训课程。此次培训由八
3、九点管理培训研究网首席培训师江广营教授与八九点高级培训师杨帆主讲，训导师赵楠助教。培训前，八九点总裁首席培训师江广营，高级培训师杨帆，咨询师乔华以及项目经理马红亲自到内蒙古移动公司与战略部王总进行了多次详细沟通，最终达成共识。八九点内蒙古移动项目团队针对内蒙古移动班组长能力现状，结合公司的总体发展战略目标，对培训课程内容设置、培训方法、培训课堂现场运作管理、培训效果产出等方面进行了针对性的开发。培训的整个实施过程主要由江老师和杨帆老师联合完成。培训课程中设计了学员可以通过亲自参与、亲身体验的管理活动，并在老师的启发下感悟出管理真谛。在畅所欲言中，激发了班组长的活力和潜能，最大化的实现了知识到达
4、率。同时在培训现场在老师的指点下，每个小组根据不同的主题，先后模拟演练了班组早晚例会、案例管理法实操和班组看板的设计，这样使他们在培训现场就初步形成了班组例会模式，以及不同的班组管理文化园地建设。培训现场共产出学员精彩感悟近500条，管理案例64个和班组例会管理模式3个案例三八九点为日照移动分公司提供教练型班组长课程暨班组建设成果汇报大会。 2011年4月13-15日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与日照移动联合策划和组织了针对基层优秀班组长的教练型班组长能力训练暨班组建设成果汇报大会。参与此次培训的班组长是在班组建设项目催化阶段班组建设成果突出，并作为后期标杆班组长和内训师资的储备人
5、员。在教练型班组长能力训练培训过程中，八九点班组建设专家团队通过与现场学员的互动，不断启发他们的思维，用深入浅出的语言讲授了教练的技术和方法。培训结束后，学员纷纷表示满意。日照移动五型班组建设项目，从启动到成果汇报历时共计4个月，经过这4个月的系统规划、培训赋能、行动转化、现场辅导，班组建设硕果累累。15日上午，参加成果汇报的代表电厂路营业厅、市场部投诉外呼中心、东港分公司等带着丰硕的成果，怀着喜悦激动地心情向日照移动王总等中高层领导，进行成果展示发布。发布会现场不时响起掌声和欢笑声，与会的各位领导对此次培训成果予以了高度肯定，对八九点班组建设专家团队表达了诚挚的谢意。此次项目的顺利结束，也为
6、八九点同日照移动长期的合作奠定了基础。上课中的图片案例四八九点管理咨询公司为中国联通某省公司提供新班组建设与班组长胜任力提升项目服务。2011年6月25-27日，八九点管理咨询公司(以下简称八九点)为中国联通某省分公司提供了为期3天的新班组建设与班组长胜任力提升的培训课程。担当本次培训实施的师资是八九点班组建设培训专家和八九点训导师资团队。八九点培训专家团队根据前期与该省联通人力资源部负责人进行了沟通，结合中国联通集团的要求，在深入分析了该省联通的基层管理现状的基础上，八九点培训专家团队为该省联通度身开发了新班组建设与班组长胜任力提升的培训课程。师资团队以集中授课、现场演练、案例互动讨论、情景
7、模拟、现场点评指导、影像视频等多种方式，引导学员正确认知班组长的角色定位，启发班组长转变心智模式，传授如何搭建管理平台，提升了班组长管理能力和营销能力。在3天的培训当中，所有学员全身心的投入到培训当中，参与其中。培训结束后纷纷表示学有所获，希望将培训的内容转化到实践工作中去，更好的建设班组，提升工作绩效案例五八九点为中国联通安徽省分公司提供新班组建设与班组长胜任力提升的培训课程。2011年7月2-4日，八九点管理咨询公司(以下简称八九点)再次为中国联通安徽省分公司(以下简称安徽联通)提供了为期3天的新班组建设与班组长胜任力提升的培训课程。担当本次培训实施的师资是八九点班组建设培训专家和八九点训
8、导师资团队。本期培训应安徽联通的建议和要求，八九点专家根据首期培训的反映及本期学员的特点，对课程内容和培训形式作了针对性的调整，主要增加了营业厅主动销售方面的内容，同时还对培训现场总结进行了调整。整个培训取得了良好的效果，培训结束时，安徽联通人力资源部李总亲临现场并对本期培训进行了总结发言，对八九点提供的后期转化相关文案，给予了高度的赞扬并追加了一期培训 案例六八九点为中国电信某省分公司提供新班组建设与管理实践主题培训。2011年6月17、18日，八九点为中国电信某省分公司实施了为期两天的“新班组建设与管理实践”培训。培训在省营销与服务中心魏主任的讲话中拉开序幕，学员包括来自全省各个地市的优秀
9、厅经理和主管等。培训现场搭建了八九点特有的培训道场模式，并针对通信企业特点，引入班组长的角色定位，班组日常管理的七大机制和两大平台等班组管理模式。学员置身其中，一边学习，一边体验和演练，课堂气氛热烈，学员感触颇多。两天培训结束后，共产出学员精彩感言1000余条，案例100余份。学员纷纷表示收获很大，并且乐在其中!电信企业文化培训总结 电信企业文化的作用在哪儿？说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。 电信企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，
10、而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。电信企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”；其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”；其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过
11、的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。电信企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范；要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是企业价值的心灵取向，
12、是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。要使电信企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的为人民服务、纪念白求恩、愚公移
13、山三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”的行为准则；这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化电信企业行为规范的一个行之有效的好方法。电信企业文化的作用在哪儿？说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，
14、即品质、品格与品行。电信企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个电信企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。电信企业文化的品格，主要反映在电信企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即
15、“龙马精神海鹤姿”；其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”；其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。电信企业文化的品行，主要彰显在电信企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为电信企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范；要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是电信企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。要使电信企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、
