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1、安所有一、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person简称，意为非常重要客人 谁是VIP？ 四星级酒店客人是不是VIP ? 咱们倡导酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供详实酒店信息，反映酒店接待艺术与技巧 VIP是酒店予以在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士荣誉，是酒店完善、原则接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系集中体现！二、谁是VIP 国家元首 赴本地区视察国家部委领导政府 省重要负责人 各部、委、办、局重要领导 市党政军负责人公司 来本地投资内、外资公司
2、、集团总裁 业主公司集团重要业务客户 社会 影视娱乐界知名演艺人员承包 体育界国家知名运动员 广告传媒资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献人士业内 酒店邀请宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上宾客个人入住酒店十次以上宾客三、VIP级别1、 级别名称 VIP级别划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格级别 资格 申请人 批准人VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 董事长 省重要负责人 营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市重要领导 在本地区投资集团、公司高层管理者 营销部经理 酒店总经理 省级中华人民共
3、和国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献人士 酒店邀请宾客（业主集团业务客户） VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请宾客（业务客户） VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上客人 管理人员 酒店邀请宾客四、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、 公关营销部汇总信息、确认2、 拟订接待原则、筹划，向总经理申请 营销部向各部门或有关部门发出接待告知单 各部门或有关部门完毕接待 所有接待资料存档记录五、各级别VIP
4、接待程序、原则VA 级1）、接待流程1、 接到营销部下发“VIP 接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、安所有经理参加营销部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、规定。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待筹划，责任贯彻到人。4、依照需要，结合公安保卫方案，制定警卫筹划。合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。5、规定本部门保安各岗点各员工必要熟记宾客人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。1、 积极配合客务部检查宾客客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。2、 检查楼层、公共区域安全标记等，及时解决各种不安全隐患。3、 严密控制宾客在店期间其她人员进出酒店状况。4、 宾客在店期间
5、，注意宾客前去各营业场合设施设备正常使用。5、 保障宾客在店期间前去各场合活动安全。6、 每日疏导酒店出入车辆，保证宾客车队及时进出酒店。2）接待规格1、 宾客抵店前15分钟，保安人员以20-30米1人，分两侧列队于酒店大门前。宾客车队到达时，行举手礼。2、 宾客入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以24小时监控。3、 宾客离店，提前15分钟以20-30米1人距离，在酒店大门通道两侧列队完毕，向离店宾客行举手礼。VB 级1）接待流程1、接到公关营销部下发“VIP 接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、安所有经理参加公关营销部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、规定。3、召集本部门领班以上
6、会议，制定部门接待筹划，责任贯彻到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。5、规定本部门保安各岗点各员工必要熟记宾客人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、配合客务部检查宾客客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。2）接待规格1、宾客入住楼层，加强巡逻，辅以24小时监控。VC 级1）接待流程1、接到营销部下发“VIP 接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、安消部经理参加公关营销部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、规定。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待筹划，责任贯彻到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。5、规定本部门保安各岗点各员工必要熟记宾客人数、姓名、身份、在店
7、时间、活动过程等。6、配合客务部检查宾客客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。7、宾客在店期间，注意宾客前去各营业场合设施设备正常使用。8、保障宾客在店期间前去各场合安全。2）接待规格1、宾客抵店前，建立有效控制区域，保障酒店正常经营。2、宾客进入酒店，及时负责引导从专用通道进入客房。3、宾客入住楼层以24小时监控。4、专人负责保卫，时刻注意宾客活动，增减保卫力量。4、 宾客房号严格保密，不得擅自外传。六、VIP接待表格 VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间离店时间 接 待 要 求 接待级别 VA VB VC VD特别阐明： 申请部门 申请人申请时间批 准 人 申请时间 VIP接待告知书 NO。 VIP身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客房部餐饮部安所有财务部前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 安所有 前厅部 留存 签发： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 公司重要客户 CIP是酒店客户VIP*受客户委托，接待客户VIP。*参照酒店VIP原则予以相应接待。此类客人，咱们界定为CIP。 *有自己VIP，但是没有CIP 最后，咱们需要做就是把CIP变成VIP
