压力和压力管理策略

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1、第一讲了解压力和压力管理策略时间：2021.03.06创作：欧阳道一、什么是压力（一）压力的定义【案例】小张的上司通知小张公司总部的 HR 副总裁要在下周 到中国区视察人员发展情况。作为培训经理，小张被要 求在 HR 副总裁到达后，向对方汇报中国区的人员培训 和领导力发展规划，及已经达到的业绩。对方将会据此 进行评估，如果评估不合格，则整个中国区的 HR 业绩 将受到影响。小张在接到这个任务后，感到这几天饭吃 不香，觉也睡不好。压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环 境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小， 又取决于个人身心承受压力的强弱程度。（二）压力表现症状图 1-1 压力表

2、现症状图 压力的产生会在个体身体、情绪和行动上出现了一 系列的压力征兆：1在身体上，个体会进一步去面对并克服所面临的 障碍，或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气 喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝 结。长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心 室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃 及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。2个体在面对压力时，其在心理上或情绪上表现出 来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相 关。与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不 满、生气。逃避压力所形成的心理征兆：冷淡、认命、健忘、 幻想、心不在

3、焉、能力丧失。3在行为上，压力是指人们身处在一个工作困境过 程中所表现出来的思考与感受。压力过大时会发生：体重变化、抽烟频率增加、饮 用咖啡、饮用酒精以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离 职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。（三）压力曲线图图 1-2 压力曲线图正如图 1-2 所示，在现实生活中，当我们感觉舒适或 者是乏味的时候往往是压力比较低的时候，而感觉兴奋 或是遇到挫折的时候往往是压力比较大的时候。二、压力事件和压力来源我们经常遇到的 “压力炸弹 ”分为大型炸弹和小型炸 弹两种。如图 1-3，大型炸弹包括失业、提拔、离婚、 结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等 等；小型炸弹包括挨批评

4、、小摩擦、不顺心、冲突、加 班、小病、疲劳等等。图 1-3 压力 “ 炸弹 ”图三、克服压力的策略方法1设法消除压力源或者改变对压力源的回应 图 1-4 经理人常见的压力“ 炸弹”图 如果一个人感到压力的话，一定是某个人的改变、 某件事情的发生或者某个环境的改变，导致了压力的产 生，所以人们才会有压力的感觉。如果能够消除压力 源，往往压力的反映就没有了。图 1-4 很清晰地向我们展现了一些人的“压力炸弹 ”： 工作中的人际关系处理的不好、工作业绩不被认可、对 职业未来的迷茫、超长时间负荷工作、家庭事业无法平 衡、财务困难、孩子教育问题和健康问题等等。面对这些压力源，应采取消除压力的“4D”模式

5、：(1) Detect，发现首先要找出到底是什么原因让人感到压力，即找出 压力源。(2) Divide，区分图 l-5 压力矩阵图然后要对压力源进行区分，图1-5是一个矩阵图，在 这个矩阵图中，我们可以看到两个关键因素，一个是优 先级的区分，一个是可控性或可改变性的区分。找出压力源后，要分析这个压力源是需要优先解决的压力源，还是非优先解决的压力源。所谓需优先解决 的压力源是指，该压力源已经严重影响健康，或者已经 严重影响到职业发展，或者对生活、工作产生了极大的 干扰等等。高优先级的压力源需要首先处理，低优先级 的压力源可以随后处理。然后需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的 因素。根据图 1

6、-5 可以看出，高优先级、有可改变因素 的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改 变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和 低优先级、不能改变因素的压力源。(3) Decide，决定接下来就是决定应对的策略，即用什么样的方式来 处理不同区间的压力源问题。(4) Do,行动最后一步，就是采取行动。通过采取行动可以改变 承受压力的现状。【自检1-1】简述克服压力的策略方法。设法消除压力源或者改变对压力源的回应。Detect，发现首先要找出到底是什么原因让人感到压力，即找出 压力源。Divide,区分然后要对压力源进行区分，图1-5是一个矩阵图，在 这个矩阵图中，我们可以看到两个关键

7、因素，一个是优 先级的区分，一个是可控性或可改变性的区分。找出压力源后，要分析这个压力源是需要优先解决 的压力源，还是非优先解决的压力源。所谓需优先解决 的压力源是指，该压力源已经严重影响健康，或者已经 严重影响到职业发展，或者对生活、工作产生了极大的 干扰等等。高优先级的压力源需要首先处理，低优先级 的压力源可以随后处理。然后需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的 因素。根据图1-5可以看出，高优先级、有可改变因素 的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改 变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和 低优先级、不能改变因素的压力源。Decide，决定接下来就是决定应对的策略，

8、即用什么样的方式来 处理不同区间的压力源问题。Do, 行 动最后一步，就是采取行动。通过采取行动可以改变 承受压力的现状。第二讲压力管理七项核心能力提升（一丿一、引言图2-1压力管理的七项核心能力图如图2-1，压力管理的七项核心能力包括：问题解决 能力、有效沟通能力、建立人和能力、保持灵活能力、 正面思维能力、任务管理能力和健康生活能力。二、问题解决的六大原则问题解决是指当一个人面临压力和困难时，处理和 解决困难问题的意愿和能力。图2-2问题解决的六个原则图问题解决的六个原则：1、立即行动即面对压力的时候，首先要立即行动。压力问题， 特别是需高优先级处理的压力问题，如果不进行处理， 那么它是不

9、可能自己消失的。2界定问题 界定问题是指知道某个事件的结果后，就要去推断是什 么原因造成了这样的结果。3对事不对人对事不对人，首先是一个胸怀的问题，同时还是一 种职业化的态度。对事不对人，除了要具有宽广的胸 怀，还要注意技巧，特别是语言的技巧。4明确你要的结果【案例】印度独立解放运动的领导者甘地在英国完成学业后 并没有直接回到印度，而是去了南非。当时的南非是英 殖民地，由于歧视印度人，南非英国殖民当局特意发给 当地印度人所谓的“良民证”，持有这个证件的“良民”不 能乘坐火车的头等车厢，甚至人行道也只能在看不见白 人时才可以行走，如果看见白人，就必须立即让出人行 道专供他们使用。甘地带头烧毁了“

10、良民证”，这是公开“抗拒法律实施” 的行为。在他们集体焚烧“良民证”时，警察用警棍残暴 地镇压了甘地等人，但暴力未能制止甘地把 “良民证 ”丢 向火炉的手，他流血的手颤抖着，然而决绝的在警棍的 不断抽打下把“良民证”丢进了火炉！甘地这个普通的小 律师从此受到了印度人在南非的国大党的注意，他们邀 请他在国大党一次集会上进行演讲。就是在这次集会 上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主张。【案例】分析：通过上述案例可以看出，当一个人遭遇 外界压力、遭遇挑战、遭遇人际冲突的时候，往往会忘 记自己真正想要的结果，转而变成一种情感上、情绪上 的独立冲突。5把创造性和实用的解决方案写下来 很多企业都在使

11、用头脑风暴法，要在工作中解决问 题，很多时候需要发挥创造力，需要集思广益。头脑风暴法的过程包括：第一，将参与者给出的意 见和建议全部罗列出来；第二，进行评价，选出较好的 方案。6永远坚信凡事一定有解决方法有两个人，其中一个人的信念是：我坚信无论遇到什么 问题，最后肯定能够找到一个解决的办法，只是现在还 没有找到这个办法；但是另外一个人，遇到困难就认为 无法解决。那么当这两个人遇到挑战的时候，后者缺乏 信念的支撑，肯定会感到压力很大。【自检 2-1】简述压力管理的七项核心能力？（1）问题解决；（2）有效沟通；（3）建立人和； （4）保持灵活；（5）正面思维；（6）任务管理；（7）健康生活。 第三

12、讲压力管理七项核心能力提升（二） 一、沟通的风格所谓有效沟通，就是在压力下与他人交换意见，分 享自己的感受，并且寻求理解和支持的意愿和能力。图? ?有效沟通的几个问题图【案例】I与E的问题在这里I表示内向，E表示外向。在我们的生活、工 作当中，有的人的性格属于偏内向的，有的人的性格是 属于偏外向的。内向和外向性格的这两种人在思维上具 有非常大的差别。一般来说，内向的人都是把问题考虑清楚后，才会 把自己的观点表达出来；但是一个外向的人恰恰相反， 他表达的时候，脑子里可能同时在考虑或者还没考虑清 楚。二、常见的沟通错误图? ?常见的沟通问题图不善于主动沟通即习惯别人主动来找自己，而不习惯自己主动去

13、找 别人沟通。在职场中，应善于主动沟通，要懂得人际关系学。 要使得自己的职业生涯具有较好的发展，除了要有优秀 的业绩，还要懂得人际关系的处理。2不善于表达感受要懂得用语言把自己的情绪表达出来，这样可以有效的减少矛盾的产生。三、有效沟通的四原则图 3-3 有效沟通的原则图1和老板讨论工作优先级要定期和上司进行沟通，这样你的工作能力才有可 能被认可。2重要的信息必须确认无论是上级给下级交代任务，还是下级在领取任务 之前，都应该将重要的信息进行确认，否则就可能出现 重大的损失。【案例】波音公司曾经研制出一种新型的材料，这种材料是 一种粉末状的物质，用以涂在钢板的表面。研发部将该 材料涂在钢板的表面之

14、后，交给一位主工程师。该主工 程师拿到材料之后，让助理工程师把钢板表面处理干 净，等主工程师回来的时候，他手里的钢板已经是经过 砂纸打磨过的。原来助理工程师看见钢板表面有一层粉 状物质，就用砂纸将其打磨干净了。这个事件使得波音 公司损失了一百万美金。3必要的时候能说“不”每个人都有说 “不”的权力，只要认为某件事是不合 理的，就可以拒绝。但有时候说 “不”也是需要技巧的， 这样才不会使对方反感。?越是有压力时越要倾听 这是压力处理、冲突处理的一个重要原则。尤其是 在冲突场合，越是发生争执越要去倾听对方的意见。【自检? 】谈谈有效沟通中常见的问题？?（ ）不善于主动沟通；（ ）不善于表达感受。第

15、四讲压力管理七项核心能力提升（三） 建立人和，是指在生活的各个方面，包括工作和家 庭，建立亲密、相互支持的关系的愿望和能力。图 4-1 建立人和四原则图重视与他人的关系在生活中，人际关系是很重要的，我们应该用行动 证明重视和珍惜和他人之间的关系，包括家人、同事和 朋友等。与他人分享你的感受要善于和他人分享自己的感受，这样可以拉近人与 人之间的距离，同样也会增进人们之间的感受。 花时间好好相处要学会平衡工作和生活。不管工作有多忙，都应该 多抽出时间陪伴家人，这样才能获得家人的关心、理解 和支持。学会鼓励和赞赏每个人都希望听到别人给予自己的鼓励和赞赏。优 秀的领导者尤其深谙此点，因而，他们总是给予员工鼓 励和赞赏，激励他们更好的投入到工作中去。第五讲压力管理七项核心能力提升（四）一、保持灵活 所谓保持灵活，就是自己面对不同思想观念的包容 性和开放度，以及自己在前景不明朗的情况下维持镇定 的能力。图 5-1 保持灵活五原则图1永远对新的想法保持开放的态度当我们的信念认为是不可能的时候，什么东西都是不可能的；可是当信念改变之后，一切就会改变。2学会从不同的角度看问题和人曾经有一张图片：从某个角度看是一个少妇，但是 从另外一个角度看是一个老太太。