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1、特许专卖开业前操作流程墨金甲特许专卖产品及市场定位：1、销售价格：100300元 2、年龄定位：1840岁 3、区域定位：主街临街面业务助理跟单企划督导物流客户锁定店面业务拓展宣传并建档客服跟踪回访开业督导开业辅料首批货品开业准备建立档案通知客户审核缴纳诚意金接待咨询工程装修出装修计划退压金现场收2000元余款签约NoYesS出审核报告出审店计划开业计划安排督导配发货品回访祝贺开业企划验收装修现场指导培训开业指导2天准备补货接受审核客服通知客户装修并提供配合，装修前交清压金2万元余款并签定合同配合开业特许专卖岗位操作标准岗位职责范围操作标准操作程序业务员一、设定区域市场专卖目标；二、拓展市场（
2、根据选店标准）；三、选择店面开发并邀约客户来公司考察；四、 跟进目标客户，熟悉表述特专卖政策并邀约客户。1、2人一组进入指定目标市场，在规定时间内完成目标数量的开发工作；2、作好签约前、签约后的跟进与维护工作，与客户保持友好感情；3、及时处理好客户投诉。客户跟进/维护/转介绍拓展市场接收区域目标邀约考察客服一、审核店面前时间安排及审核结果的与客户沟通；二、装修前时间安排及装修过程回访与客户沟通；三、开业前货品、开业辅料、人员安排与客户沟通；四、 处理开业前客户投诉。五、 开业后沟通一、审核沟通：1、由接待人员通知客服下定金客户信息，客服当日通知企划部列出审店计划；2、建立客户档案，并通知对应业
3、务员（8小时内完成）；3、企划部审核当日由客服根据企划部审店计划通知客户接收审店；4、企划部审核当日出结果后由客服24小时内通知客户审核结果；5、审核通过后客服通知客户缴纳压金2000元余款；6、客服跟进企划审核表并与合同、审核表、发货清单、辅料单并同存档，电子档备档。二、装修沟通：1、客服根据企划部已与客户确认过的装修方案通知客户装修时间；2、装修前一天通知客户缴纳 万元压金余款到账；3装修过程中客服人员作好回访工作，避免客户投诉；三、开业准备：1、装修当日准备开业辅料（按辅料清单）；2、装修当日准备客户首批货品（配发产品根据企划组的审核报告合理配发，按 件/平方米配货）；3、首批货品必须在
4、开业前2天到达客户店内，发货清单由客服进行复印，财务一份，客服存档一份；4、客服当日跟踪首批货品到位与客户签收工作；5、开业前一天督导人员到达客户店面并由客服作好跟踪工作。四、处理投诉1、积极主动做好各项工作程序跟进与回访，出现问题当日处理，一旦投诉到营销经理按50元/次处罚。五、开业后沟通：1、开业后24小时内回访客户，询问开业情况并祝贺客户开业，在沟通中引导客户在网络上补货；2、客户投诉（产品问题时找 ；货运问题时找 ；政策问题时找 ）；3、客户补货（客服接收订单后于当日11点前通知客户汇款并接收订单）；4、退换货（客服根据合同要求办理，收到退货第一时间通知客户收到退货，清理退货后出退货结
5、果通知客户，于3天内办理好退货工作），出现投诉按10元/次处罚；5、宣传活动（由客服第一时间通知客户：本次企划活动方案、政策，引导客户接受、配合）；6、新款上货（由客服于6小时内通知客户补货或配发货，客户投诉客服未通知按100元/次处罚；延迟1次按50元/次处罚）。7、关系维护（客户生日时由客服提前1周准备礼品寄出，并在生日当天给予祝福；特殊节日由客服当日送出祝福）；8、客户每月1日做好上月客户销售排名工作。引导客户补货处理开业前客户投诉装修跟进与开业准备装修方案设定与确认签合同催交压金余款催缴2000元定余款通知客户审核结果通知企划审店缴纳定金500元接收考察咨询企划一、列出审核计划并审核店
6、面；二、出审核报告；三、出装修方案并确认四、出装修计划；五、派出工程队装修；六、复审装修结果。一、审核店面（缴纳订金3日内审店）：1、根据下定金客户出审核计划，通知客服通知客户接受审店；2、准备填写店面审核表，审核合格现场签订合同并收回2000元余款；不合格退回订金；二、审核报告1、审核合格的店面当日出审核提交客服并存档。2、客服接到审核报告后存档并当日通知客户结果；三、装修方案：1、审核结束2天内出装修方案与客户确认完毕；四、装修计划1、企划部将装修时间确定后与客服沟通，由客服通知客户作好装修准备工作（空店提供）；五、装修1、装修前1天由企划部准备好所有装饰材料到现场按照装修方案进行装修（4
7、天之内完成）；六、复审1、装修24小时内由客服做好跟进工作，避免客户投诉，装修完毕由企划经理亲自审核效果。装修后复审通过出装修方案并确认出审核报告客服存档签约并收订金余款企划3日内审店客服通知客户审店安排审核计划收到订金客户信息客服通知装修督导一、开业前准备工作；二、开业指导三、开业后巡店一、开业前：1、人员安排（1名督导在开业前1天到达店面，作好现场点货与陈列计划工作）；2、督导出发前带好督导工作记录表、相关辅料、店面资料；二、开业指导1、与客户沟通陈列计划，确认后开展工作；2、开业前一天货品上货架，并做好开业前的员工培训与指导工作（产品陈列培训、营业员培训工作、营业员销售知识、ONLY产品
8、知识、后台系统进货知识、后期配合程序知识）；3、开业当天做好（配合销售产品、门店店门口形象展示布置、内部陈列布置、营业员形象安排、现场音乐布置、宣传资料安排、现场氛围哄托）；三、开业后巡店：1、1名督导负责1个区域市场，做好每店面2/次巡场工作；2、巡场过程做好（产品陈列、销售业绩指导、营销员培训、产品销售问题记录、放私货、后台系统操作等）工作，每一次巡场出详细巡场报告，属本部门工作3天内解决，属其他部门当天通知责任部门3天内解决。3、随时做好销售业绩的跟踪与分析工作。重点：针对业绩不佳或处于亏损状态客户进行重点调整。处理异常事故后期规律巡场并跟踪2天后回公司并建档填写开业指导表单辅助开业并培
9、训开业现场形象布置装修当天出督导计划开业前1天到店现场点货并出陈列计划处罚条例业务员1、 每人每月3家特许专卖客户，未达标业务员按出差成本抵扣；2、 当月业绩为0家即淘汰（新员工每1个月除外）；3、 连续2个月业绩排名末位淘汰。数据由部门主管提交到部门经理审核，营销总监执行客服1、规定时间内要求与客户沟通事项未到位造成其他部门投诉1次按10元/次考核；造成客户投诉按50元/次考核；当月累计3次即为淘汰；2、因客服工作失误导致财务出错的损失由客服承担；3、客户档案建立不全经抽查按10元/次考核。由客服主管提交数据，营运经理审核执行企划1、规定时间内要求事项未达标按50元/次考核；2、记录资料出现错误或沟通事项出现错误造成损失由企划部责任人承担；3、工作中出现客户投诉按50元/次处罚，部门主管100元/次处罚。由企划部经理提交数据，总经理审核执行督导1、 规定时间内要求事项未达标按50元/次考核；2、 因工作失误遭成客户投诉按责任人20元/次考核，部门主管按50元/次考核。3、 区域内客户一年内出现关闭现象处罚100元/家（不可抗拒因素除外）营运经理提交数据，执行董事审核执行编制： 审核： 审批：
