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1、以人为本根植服务意识营造良好育人氛围 与时俱进提高管理水平创建一流学生公寓 北京林业大学高层学生公寓管理工作初探 学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，随着教育改革的继续深入和高校后勤社会化改革的不断推进，学生公寓已经成为高校进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，学生公寓的地位和作用空前提高。 高层学生公寓的出现，是受高校扩招的影响，是市场经济的产物，它的存在有其一定的必然性与合理性。近年来，一些高校因为自身条件的限制和生存发展的需要，纷纷兴建高层学生公寓。大批高层学生公寓的出现有效的缓解了学校发展的后勤保障压力，在推进祖国的经济体制改革和教育产业的持续发展做出了一定的贡献的同时，也给广大教
2、育工作者，尤其是从事学生公寓管理工作的教育工作者带了一系列的问题和思考。我校现有十四层以上学生公寓4幢，总面积达10余万平米，可入住学生12000人，人均使用面积5.3平方米。公寓内各种设施齐全，楼内配有24小时保安、值班室、会客室（厅）等；每房间均有阳台、吊顶窗，室内除了有高架公寓床、折叠椅、衣柜、书架等各种学习生活用品外，每人还配备有电脑书桌、电源插座，另安装有传呼器、限电器、电表、201校园电话、有线电视以及宽带网线插口；每层设有两个盥洗室和两个热水淋浴房间。防火防盗设施完备，安全畅通，并设有商店、超市、洗衣房、照相馆等便民设施，为学生创造了良好的学习生活环境。 近三年来，学生公寓管理办
3、公室坚持“开拓进取、与时俱进，以人为本、服务为先”的工作方针，树立“优化育人环境，服务学校教学，利于学生成才”的工作宗旨，贯彻物业管理与学生管理相分开的指导思想并引进竞争机制，积极推进三项教育，深入开展四个建设，开创了高层学生公寓管理工作的先河。现就我校高层学生公寓管理服务工作一些基本做法做一简单介绍，恳请专家同行批评指正，若能起到抛砖引玉之用，引起大家对高层学生公寓的管理工作展开研讨，则不胜荣幸！ 第一部管理体制 高层学生公寓的特点决定了我们不能沿用过去的管理体制和思路来开展工作。1999年以来，随着高校后勤社会化改革的深入，在新的形势下，面对新的挑战，我校的决策层沉着应对，积极思考，不断探
4、索适应高层学生公寓管理的工作机构，思索学生公寓管理的新办法。期间，对学生公寓管理委员会做过几次调整，几经周折，在2002年12月份，根据教发20026号和市教委的京教勤200229文件精神，结合我校的实际情况，改组了学生公寓管理委员会，成立了由学校领导、学生工作部门、后勤服务部门、物业管理公司、总务部门、财务部门、保卫部门和学生代表等组成的学生公寓管理机构。 体制是关键，新的管理体制是在经过对高层学生公寓管理工作充分认识的基础上提出并建立的。它解决了工作中的分工问题，基本避免了相互扯皮的现象。实践证明，它符合后勤社会化改革的发展需求，符合我校学生公寓的基本情况。各部门明确分工，各负其责，齐抓共
5、管，形成合力，开创了高层学生公寓管理工作的新局面。管理体制的科学合理设置，为我们提供旺盛的生命力，使我们的工作少走弯路，保持良性健康的运转。 从事高层学生公寓的管理工作，对综合工作能力和文化素质的要求比较高，对此，我们合理搭建学生公寓管理服务的工作梯队，学校对年龄偏大、文化层次较低的管理人员进行了调整。目前，学生公寓管理服务人员共计人。管理服务人员共160人，管理人员10人其中具有研究生学历的2人，具有本科生学历的5人。为了更好的为学生服务，培养员工的责任感和事业心，我们经常开展一些针对性的培训：如岗前培训、安全教育培训、业务培训等。第二部分 基本做法 （一） 安全为重，落实“三放心”工程 高
6、层学生公寓的安全保卫工作，一向是我们工作的重中之重。高层学生公寓人口密集、楼层高、面积大、隐患多，安全保卫工作的困难较大，这也是社会、家长、学生最为关心的问题。 针对这一情况，我们提出了“三放心”工程让社会放心、让家长放心、让学生放心。具体措施如下： 1） 实行入住签约制度为规范管理，同时兑现承诺。在学生入住之前，管理部门都要与学生签定住宿协议明确双方权利义务关系。学生与管理部门之间并不是单纯的管理与被管理的关系，双方只能在协议内发生行为。 2） 实行出入证制度为了消除外患，保障入住学生的人身财产安全。我们在高层公寓实行出入证制度，并严格执行。本楼学生一律凭出入证出入；大件物品出入严格登记；来
7、人来客都要由被见人接送出门。这些措施的实行虽然给学生的行为带来了一定限制，但是几乎为零的贵重物品失窃率，丢掉了上门推销的骚扰带给学生的甜头，使他们很快理解并遵守这一制度。 3） 举行消防知识讲座和演习人口密度极大的高层学生公寓一旦出现火情甚至是火灾，所带来影响是不敢想象的。学生公寓将消防知识讲座和演习列为每年的重头戏，通过专业消防人士的讲授和指导，引起广大同学的重视，同时使很多同学掌握使用灭火器械，懂得一定的消防知识。 4） 严厉查处，杜绝违章电器违章电器猛于火！学生为了“方便”其间，偶尔会购买一些劣质的或假冒的电器，或是“热得快”、“电热杯”等“危险物”。对此，我们首先采取了限电措施，对于违
8、章电器一旦使用，房间立即断电；对一些由于上述违章电器引起的火灾用多种途径告知学生，做了大量丰富的宣传版，让学生了解并意识到杜绝违章电器的重要性；加大查处力度，经常由管理员、值班员、楼层长深入宿舍查处，从根本上铲除违章电器，消除安全隐患。 5） 预防为主，加大巡视力度由于楼层高，面积大，我们坚持预防为主，加大巡视力度。经常由管理员、值班员、楼层长开展巡查工作，发现问题，立即解决。他们就是公寓的保护神，经常守卫在学生的左右，为了学生的平安默默的奉献着。 （二） 循循善诱，推进日常行为教育 高层学生公寓的硬件设施完善，环境幽雅，学生在校学习期间，有一半的时间是在宿舍中度过的，如何有效地利用这部分时间
9、对学生进行日常行为教育，已提上学生公寓管理工作的日程。 学生宿舍是课堂教育的延伸，是课堂以外的课堂。它不但是同学们的休息场所，更是自学，交流学习经验，交流各种信息，陶冶情操的重要场所。大学生正处于成长发育的关键阶段，大学生活是人生观、价值观的形成阶段，学生的良好生活习惯、健全人格、高尚情操及文明举止等都将在这里塑造或形成。从这个意义上来说，学生宿舍是以学生实施日常行为教育的重要阵地。我们以此为出发点，开展宿舍卫生的日常检查评比工作，敦促学生养成良好的卫生习惯；在学生公寓区举办或张贴健康向上的字画、标语等，引导学生的日常行为；通过宿舍设计大赛，提升了学生之间的凝聚力；开展宿舍间、楼层间的文体活动
10、，扩大了学生之间的交流和联系；让学生参与学生公寓的管理和服务工作，如打扫公共区域卫生、日常巡视、值班等，让学生懂得了尊重别人和别人的劳动果实。一系列的活动和举措使学生学会了与人相处，增强了团队精神，并逐渐养成了良好的生活习惯，健康的成长，不断的走向成熟。 （三） 与时俱进，党团建与两级辅导员进宿舍陈至立同志曾在全国第三次高校后勤社会化改革的会议上强调：“学校党支部、团支部和学生工作的重心要向学生公寓转移”。 1） 开展学生公寓的党建和团建工作 学生公寓党建、团建工作是学生党建、团建工作的延伸、拓展、渗透和补充。为了将学生公寓变成思想教育工作的重要阵地，就必须将党建、团建工作向学生公寓推进。一些
11、学院相继成立了学生公寓党、团支部，切实加强学生公寓党、团的思想建设、组织建设和作风建设，建立了一整套的组织网络体系。划分党员、团员的责任区域，明确其责任，以其为突破口，在公寓区内开展思想建设和文化建设。提出“一个党员，一面旗帜，一帮学生、一件件好事”。让公寓内的党、团组织带动学生公寓的精神文明建设，增强学生的凝聚力，营造健康向上的学生公寓文化氛围。 2） 实行两级辅导员制度 根据上级有关文件精神，结合我校高层学生公寓特点，选派一批高素质的政治辅导员与学生同吃、同住、同生活，贯彻落实思想政治工作在宿舍的工作思想。并严格制定了辅导员管理办法、辅导员工作细则、辅导员工作日志制度等规定，来切实做好学生
12、公寓的思想政治工作。目前我校学生公寓公有政治辅导员26人，研究生学历5人，本科学历21人。各学院也根据自身的实际情况，选拔一批优秀的高年级学生担任低年级学生的生活辅导员，并制定了相关的工作条例，为低年级学生解决生活、学习上的实际困难。两级辅导员制度的贯彻执行，将公寓的思想政治工作落实到了位。他们经常深入学生宿舍，与学生谈心，交朋友，及时发现问题，并给予教育指导。（四） 以人为本，筹建学生自律组织 高层学生公寓楼层高、面积大、住员复杂的特点决定了做好工作必须建立一支强有力的公寓管理队伍。我们深深感到学生公寓的管理工作仅凭公寓管理人员是不够的。为了提高学生的“主人翁”意识，突出“三自教育”，我们坚
13、持以人为本，严格考核，选拔了一批热衷公寓管理工作的学生骨干参与到公寓管理工作中，所有公寓楼均实行楼、层长负责制，组建了宿舍长、层长、楼长、楼委会、自委会的网络管理体系。这些同学承担了公寓管理的大量工作，在信息传递、卫生检查、宿舍安全、文化建设等方面发挥了重要的作用，成为学生与公寓管理部门的纽带和桥梁，使学生和公寓管理部门实现了有效的沟通。真正做到了自我服务、自我教育、自我管理。（五） 规范管理，开展规章制度建设 没有规矩不成方圆。只有建立健全规章制度才能从根本上使学生公寓管理工作走上规范化、标准化、科学化的轨道。为此，我们逐步确定学生和管理人员的权利义务关系，用规章制度明确各自的责、权、利关系
14、，树立“以服务为基础、以管理为手段、以育人为目的”的新思路，提倡“关心学生、尊重学生、服务学生”的工作思想，提高服务意识和管理水平。工作中把学校发展和学生利益紧密结合起来，深入细致的进行调查研究，充分借鉴其他高校的先进经验，结合我校的实际情况，在广泛听取各方面的意见后，制订并执行学生公寓管理管理办法、卫生检查细则、学生公寓管理规定、学生公寓住宿协议、学生公寓退宿协议书、学生公寓家具设备报修制度、安全保卫制度等规章制度。这些规章制度的制定为学生提供了道德行为的准则与规范，督促学生付诸日常的行为实践，达到了教育的目的，同时也给我们今后的工作提供了有力的制度保障。 为了使我们的规章制度切实有效，我们
15、做了大量针对性的工作。对管理员、辅导员、楼层长及广大学生进行培训，使大家都能熟知各项管理规定，做到知、懂、守、引。对于出现的问题，立即沟通所在学院迅速处理、记录，并利用各种宣传载体及时在公寓内公布处理结果，效果明显。 （六） 深入开展文化建设，浓郁育人氛围 1） 以“一站两刊”为宣传阵地，加强对学生的教育引导畅通的信息渠道是我们做好工作的基础。高层学生公寓内的学生获取信息受到一定限制，对管理部门及其管理规定缺乏基本的认识和理解，但学生作为学生公寓的主人，他们有权利了解我们的管理服务规定，更有权利要求公寓管理部门为其营造良好的学习生活环境，使其健康成长，及早成才。如何突现服务思想，如何发挥育人功能，如何加强学生与管理部门及所在学院三者之间的沟通，如何了解学生在高层学生公寓的生活需求，是我们的责任和义务，也成为我们工作的重要内容之一。我们以此为突破口，迅速建设了“一站两刊”三个宣传阵地，筹建了学生公寓管理委员会的网站，编辑发行公寓快讯、北林公寓。通过三个宣传
