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1、青年国际旅行社 焦作分社 管理制度与规则及细表总 则1、员工遵守公司所有规章制度及业务操作流程、细则、明细，如有违背惩、戒、奖、罚均等、分明、不徇私情，不瞻前顾后。2、保持仪容仪表：五官端正、仪表堂堂、无明显刺青或疤痕或外观上遗传病史、无不良嗜好及严重犯罪前科记录并有悔过忏悔均可收纳不带情绪上岗，保持良好心态迎接、迎来、渴望每一天工作到来； 3、出入办公区域不发出：一切影响员工及客户或其她人情绪声响。进入自己岗位职责范畴外办公区域时，应先使用应有礼仪动作及礼貌用语与其交谈，征得她人批准方可进入；如进入时，对方正在发言，应在门厅内或外静静等待，切莫半途插话或打断，已便毫不顾忌引起不必要争执、亢奋
2、、及激动，由此产生一切负面影响，后果一律自负盈亏自己犯下谭天说地弥天大谎或者故弄玄虚本领故作镇定鲜贝呗左右兄弟单位或来此通过办理一切事宜人儿及领导、干部手掌、首长、基层干部及小赤佬和小小奔驰哥。4、工作期间不串、离、脱、拖、迟、乱换、辞、无端告假、请病假装挺是那么回事儿离岗行为或状态；或精神面貌上不景气；不精精神、精神卓越、更不换发应有职业操守；不抽、拿、叼烟，不开小差、打盹、睡觉，不饮酒、不偶尔吃或代取抑制神经药物，不互相嬉笑打骂；不打与工作无关私人电话，与客户电话交流时要保持沉稳、冷静、张弛有度状态；进入办公区域后手机应保持震动或低音状态，并不得积极打电话骚扰客户及其亲朋；如遇非常状况（在
3、看到或听到或感受到天灾人祸、不可抗拒自然灾害、警示图外）不立虽然用非常手段就十万火急无法料理或者解决得事、物、人除外。事后，必要向公司及有关工作区域管辖范畴内其她责任单位、部门及领导报备。引觉得戒！如有触怒，严加管教。！5、不吵闹、斗殴、扰乱、搅扰公司及社会公共秩序。禁止看与工作无关书籍、杂志，不做与工作无关事务，工作中应通力协作，具备团队精神。6、单位内与同事应点头行同事、共事儿礼，以示诚意、赤城、敬仰、倾慕、仰慕、之义。7、与上司、同事、客户握手时用应用普通普通待客站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢、不交头接耳、不咬耳朵、不非礼勿视、非礼勿听、废物不用、非礼不听、费力不讨好上传下达行
4、为、状况、姿态、姿势8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关物品、杂物及小奢侈品、及公仔小玩偶；应当具备保持：桌面整洁、有序、不繁冗，不邋遢。管理好自己内务，是咱们每一种员工应具备信念！9、未经经手人,负责人批准、不得任意翻阅不属于自已负责区域外围、内线范畴/文献、公函或随意翻看她人/她人/它人/同事/下属/领导/同级兄弟姐妹单位重要或普通普通不易被察觉到或者摆放很随意办公报备报上级审批批准文献、资料等。10、接听电话应先问候对方是何来意为什么来电为什么事应招哪位或哪个同事单位领导及首长或兄弟姐妹单位何许人等也，并自报公司名称要址人员概况等笼统简介,且不可信口开河、夸夸其谈、大肆宣扬，我司或单位没
5、有发生过或没有打算展开任何一类或者一宗|案子和策划案|及其她一切和我我司、利益效益息息有关、某些细节问题和法规、政策和优厚待遇、及快进严出战略要旨、方针、路线等等、;当对方讲述、任何情形或话语未完结时、本员工、应留意听感受聆听专心去记，并用文字表达方式、办法来记录下来重要,环节,细节和大概轮廓、及其详细方针、路线、政策要点等，通话结束时应向对方致电者，礼貌道别谦虚结束可以行了就到此结束吧够了还好还行还可以还蛮好还凑合吧/还挺好/挺过意不去/为您们提供以便，是咱们需要/也是咱们无上荣耀/之类、语言要在公司及单位内部广而告之,高调做事，低调做人道德文明、新风尚、现实我党，我军，我都市，我单位内外部
6、、建设竞赛,应做到，让上下一条心,共同构建咱们、高兴、健康、人们园,大集体,大锅饭,大饭碗；多大碗就能承下多大肚量,多大天就能遮盖多大内务天空,多久废物就能承载公司多少陈旧破落户、|家底，都让均分掉,啃食完了,|那就不好看了/嗯那！咱们是新时代新青年、新面貌、新气象巷,气象万千,大千世界芸芸众生,无时不有,咱们可得看得见好东西,侍弄不好自己一亩三分地儿,就保持好状态！等将来手掌、来检阅时候,可不会留情面,会坚决抵制！一切不和乎情理、伦理和道德或法律规定一切严惩不待小情怀,小意思,小不忍,小状况,小私情,|小不痛快都给我拾巴拾吧，丢到个人装备里,否则！可以没收了！禁忌、定惩不赦免|不会涉及隐私及
7、个人物品一并没收，毫不留情！那可，别怪亲儿们，届时候没有提示，让您看规定，自己又不专心学习公司制度，那就不会再给亲儿留面儿啦，记住！勿忘我可不是随便说说。 11、服从上级安排，如有不批准见，应婉转相告或以书面陈述，经由一上级主管部门及单位、科员、同事或其她单位及科室等等、决定一切事宜不分大小、樊荣、等等，应及时遵循执行，不得无端迟延、推诿搪塞或敷衍了事、大义金舟漫不经心，不走心依然故我，不离不弃那个不谙世事，豪不安心，不本分，不礼貌，不谦虚小职工，领导、干部、军人均应遵守之。12、尽忠职守，保守商业机密、秘密、要函、密信、要址、或要职上三分一桶江山，不可小觑，小试牛刀，更不可小觑，轻视，蔑视，
8、不自量力去篡改，修改，修正，修理等。应坚定不一得维护公司名誉、名誉、名声、名气、要职人员要害职务范畴内要旨，重要批示、方针、路线、政策、正常工作规程、行程、路线筹划图纸及线路要文等等，不作任何有损公司荣誉等、行为。13、爱护公物，不挥霍、不化公为私，不得将所保管文献、财物等擅自携出或外借。因过错或故意使公司财物、利益遭损时，应负责补偿、估价或者变卖、至于所得就不用亲儿操那么细心了14、不得收受任何馈赠、挪借财物公款、偷拿私藏，不容任何辩解或偷换、假借职权、营私舞弊。15、不擅自经营或兼任所在单位以外同行业或单位及兄弟单位一切职务，职业，不得对外擅用公司名义，骗取高额利益及代价，获得后、自藏我单
9、位之中、一经查办，定罚不饶！16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，迟延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务执行状况须有复命制，做到善始善终17、工作时间不得擅离职守，当天事务应当天办理完毕。18、公司职工在递交文献时，要将正面文字“直截了当”递给对方代表查疑捡漏。19、注意提高自身品德修养，切不可妄自菲薄或一定会惩戒一切、不良嗜好、或一切不守本分不应当，也不应份得行为、状态、状况、和精神面貌，及压抑已久畏难情绪或情形，都不得滞留下来，应一并解决到思想“垃圾堆”里，让其她兴趣“拾疑捡漏”人统统拿去，不留痕迹浪迹天河总是春！拉走吧，咱们乐意献策献技，都会很开心高兴和小情调某些，行不
10、？亲人们！兄弟姐妹，叔叔婶婶，大爷大娘，小妹尚有弟弟们，你们能受用就用啊，其她啥也不说了，情到深处自然浓！20、对待普通客人、超级宾客应保持：热情、谦和、礼貌、诚恳、友善态度，对待客人或者客户委托事项：应周到、机敏、解决，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办等等、。21、与客人有不批准见时，不容许大声争执、或小声“声讨”对方不适当不恰当，须保持冷静、做好解释工作。当此人，询问公司关于业务及人员状况时，如涉及商业秘密，应婉言谢绝，非本职范畴内，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权解决关于事务。属本职业务范畴内事务须对外订立时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可订立；非本职务范畴业务，
11、须告知关于部门解决。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述因素而导致损失，将追究其责任，并补偿损失。24、电话管理制度：a：禁止使用办公电话打私人电话。b：非业务需要禁止上班时间上网。c：接听电话要快，必要使用普通话，吐字要清晰，语调要适中。d：接听用语：“您好！阳光假日”。e：要耐心细致，回答顾客提出所有问题，哪怕是再叼专问题。f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其她特殊规定，并及时向业务经理报告。考 勤 管 理 制 度第一、总 为了加强员工出勤管理，严肃公司工作纪律，保证公司
12、正常工作秩序，特制定本制度。二、本制度合用范畴公司全体成员三、考勤管理部门王晓红负责公司考勤管理。四、考勤管理原则实事求是，精确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度内容：涉及上班签到、病事假及各类休假规定。（一）考勤记录、公司实行月考勤制度，每月为一种考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理告知为准；2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤状况进行检查，认真填写考勤表，不得无端涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤根据。3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部
13、门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4、如员工上班前需提前办理公务或暂时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办理公务下班日后不及赶回，次日上午可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”一律视为无效。5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；6、*负责对考勤状况进行监督，涉及对考勤员考勤记录监督和对员工上班期间纪律监督；7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核算，如发现问题及时做出相应解决；8、员工外出办理业务前，须向部门负
14、责人声明外出因素及返回时间。否则，按外出办私事解决。9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊状况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工解决。10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟如下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定解决：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一种月迟到（早退）合计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。持续旷工三天或全年合计十天者，视为自动离职或作开除解决。12、每月10日前，财务部将考勤汇总记录据此核算工资交总
15、经理审批后发放。（二）病事假1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2、原则上公司不受理口信、电话请假，若状况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度贯彻贯彻，建立有效勉励与约束机制，营造积极进取环境，惩处违规违纪行为，特制定本办法。二、合用范畴：对公司员工寻常行为综合管理奖惩，其他单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1、奖惩管理原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、勉励争先、鞭策后进。2、奖惩管理主管为*。、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。、早退、半途离岗每次罚10元，无端旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以予以辞退。3、请假依照实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、擅自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元10000元，情节严重者追究法律责任、6、所有人员得到团队信息后必要及时向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润8提成。业务费用按团队毛利润8提成。如不报告者每次罚款100元。7、持证导游出团补贴为30元
