办公室管理最新复习资料(整理后)

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1、一、 单项选择题1社交场合很讲究次序礼仪，一般 （B.以右为尊）2办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A有共同利益的话题）3邮件的寄发不要考虑以下因素 （D.爱好）4文员做会议记录时，可以在会议记录中 （C.与发言者用词不一样但意思完全一样）5以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？ （C. 按私人公务标准分拣）6传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （A一般的图纸）7以下哪些不是文员在打算办公用品时的职责 （A订购）8文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的状况是以下哪一种 （A初次写信，或有过激言行的）9以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （C.

2、圆桌型）10以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用A通讯者特征立卷11文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应当打印在 （B.左上角）12在办公室里，（A离入口最远）的位置是上座。13文员假如误拆了非本公司的信，应当 （A 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）14文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应当 （D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”）15会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （D. 征求主持人看法，停止笔录，关录音机）16在某些状况下，文员在支配日程支配表时可能获得上司的完全信任，取决于两点

3、：一是驾驭足够的学问，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B.说话的技巧），了解要求约会者的心理。17当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应 （D.查证消息的牢靠性）18以下餐巾的运用方法是正确的 （C. 用来擦嘴唇嘴角）19上司参与各种应酬和会议，有时须要更换服装，文员应 （A通知上司家人把衣服送达）20文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A归档时间）和归档要求。21文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印依次应当是 （C. 姓名、部门、地址、国名）22有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B.发表看法）23邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，

4、以下哪些事情与文员的工作要求不一样 （D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）24以下哪些接打电话的行为是不正确的 （A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击25文员依据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （D. 假如上司出差，可以在他回来的当天支配约会）26以下关于名片的运用方式，哪些是错误的 （D. 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的 27文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（A. 下级单位报送的报告、统计报表等28值班人员不应当做以下哪类事情 （A. 签发文件）29接受忠告的反应应当是 （D. 切勿感情用事）30以下哪些不是办公室事务管理的特征 （B.决策性）31

5、 办公室布置要留意 （D.各种沟通、保密）32 传真机的运用哪一项是不对的 （B.随时随地可向对方发送）33 在会议起先前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （C.作会议记录时离开会议室接听电话）34以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不相宜的 （B. 让员工们随意领取办公用品35以下文员的工作依次中，哪一项是正确的 （B. 文员也应具有适当推断状况，以机灵应对的应变实力36文员必需管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的 （A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；37文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不相宜的 （B. 应当有自己的特性，尽可能使别

6、人听从自己38以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （A.审查功能 ）. 39以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的 （D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）40文员制作日程支配支配表时，以下一些状况应避开 （D.日程支配支配笔记本假如已经运用一年以上，可以废弃）41在运用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的 （A.接通电源可马上复印操作）42以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不相宜的 （C. 标准的零用现金单据有一个签名）43文员依据“优先依次”处理工作，以下哪一项是不相宜的 （D. 可以依据文员自己的习惯进行工作）44文

7、员传达上司的指示时，那一项做法是不相宜的 （A. 传达可以依据上司主要意思，夹进自己的看法）45以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不相宜的 （B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）46以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，哪一项是不相宜的 （C ）. 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内47以下关于预订工作的行为中，哪一项是不相宜的 （D. 不肯定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）48文员帮助实行宴会时，不用考虑 （D. 有无休息室）49以下关于说话的要领中，哪一项不相宜 （B. 由过程先说）50将同文多页沿边取齐后匀称错开，从首页到

8、末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 （A. 骑边章）51以下关于投影机的运用哪一项是不相宜的 （D.应设置电脑的桌面屏幕爱护功能）52文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不相宜的 （C ）C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方53以下关于录音机的运用哪一项是不相宜的 （A. 录音时需将监听开关至于“ON”位置）54文员必需管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不相宜的 （C ）C. 每天把工作支配得超出工作时间，给自己压力55以下接打电话的行为中，哪一项是不相宜的 （C）C. 应随时运用手机在飞机上、饭店

9、里、大剧院等进行联系56以下关于确认上司日程支配支配的行为中，哪一项是不相宜的 （A. ）A. 以电话方式确定面谈或开会的重要预定支配，不用再以书面形式确认57. 文员应当为上司的商务旅行作很多打算工作，以下哪一项是不相宜的 （B. ）B. 代替上司制定约会支配58以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较相宜的 （D.）D. 穿着短裙的下蹲姿态，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰59以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （C. ）C. 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚实行均可60上司确定参与某个会议时，文员不应当 （A. 只在便笺上写好会议名称）二、 推断题1

10、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。2 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样则是典型的工作。3 文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。X4 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或削减，以个人的口吻把话转达。X5 在阳光光明的教室和会议室内运用投影机，效果不受影响。X6 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜爱的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。7 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。X8 英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者讲话，X9 假如会客室的门是拉开的，文员进入会

11、客室后，才能让客人进入。X10 介绍地位相同的人时，应依据到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。11 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。12 小办公室的优点是节约空间，空气流通，联系便利。X13 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作支配在一起去做，X14 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。X15 文员在接听电话时，假如投诉者无端辱骂，可把他运用的字眼写下来，以做证据，再渐渐地向他说明：“邓先生，假如你始终说脏话，我就没有方法再跟你谈下去了。”16 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真X17

12、 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；X18 女性文员应留短、薄式的发型，以免阻碍工作。19 假如两位来访者均未预约，应当依据先来后到的原则引见给上司。X20 文员对于在值班期间发生的重要状况，可以等交接班后再报告上司。X21 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。X22 文员应避开不必要的通信和邮寄，尽可能把常见的联系集中起来分批进行。23 文员在工作时间如须要补妆，应随时随地进行。X24 假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上25 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。X26 假如上司不打算参与某个会议，应马上将会议通知丢掉，以

13、免干扰其他事情。X27 代表会议依法定期召开，与会代表必需达到法定人数方为有效，因此文员应细致核对出席人数。28 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。X29 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关30 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的争论，也不行评论菜肴的优劣。31 文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人起先介绍。 （ ）32 假如是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，假如以后出现问题，可以查看笔记，证明某一天你曾给某人支配了某件工作等（ ）33假如不当心发生日程支配支配重复的情形，就要排定能够动用的

14、空挡，自己确定优先依次。 （X）34文书部门立好的案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。 （X）35要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。假如上司不加采纳，应劝服上司。 （X）36假如要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别运用表示方法，以避开因为拒绝而发生不必要的困扰。 （）37宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必需有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。 （X ）38假如上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的状况，文员应把有关资料输入电脑，打算交往提示文件。 （ ）39假如对方所要求的日

15、期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不行独断地拒绝，应当问明上司的意思，因为或许那是件必需取消原定约会的重要事情。 （）40为来自外地的与会者支配宾馆住宿，最便利的支配是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 （X ）41 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的帮助、财物管理及其他活动。 （）42 凡是单位撤消，原公章应马上停用，不用通知有关单位。 （X）43 值班人员要细致填写值班接待登记表或值班日志，干脆解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 （）44 档案是指运用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （ ）45 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和平安、保密制度，但没有岗位责任制度。 （X）46 合适的话题可以有双方都感爱好的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。 （X）47 受到直属上司以外的指派时。假如是文员自己能够支配办理，而且不