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1、CHINA MINSHENG BANKING CORP. LTD.民生银行个人贷款及信用卡征信异议处理条例征信异议处理条例为了进一步发挥守信联合激励和失信联合惩戒作用，提升公众社 会信用体系建设参与度，营造诚信建设的良好气氛，提升中国民生银 行股份（以下称“我行”）的客户满意度，提高我行征信异 议工作质量和效率，根据征信业管理条例等国家法规，特制订本 条例。一、信息主体认为我行采集、保存、上报的信息存在错误、遗漏 的，有权向我行提出异议，要求更正。1、我行接到异议申请人的申请后，须在20日内进行核查和处理, 并将结果书面答复申请人。2、申请人直接向我行提出异议申请时，应提供有效身份证件， 并填
2、写异议申请表并留有效身份证件复印件备查；申请人委托他 人代理异议申请的，提供委托人或代理人的有效身份证件、授权委 托书，同时留委托人或代理人的有效身份证件备查、填写异议申 请表。3、如申请人或代理人未提供有效证件、申请材料不全、申请表 中的异议信息描述不清楚或者异议信息在信用报告中不存在的，我行 可不予受理。二、异议核查（一）由以下原因产生的征信异议，可向我行提出异议申请1、由于特殊费用产生的例如消费短信费、信用卡年费等。2、银行自身过失造成的由我行的原因导致的征信问题，比方系统故障、系统升级、前后 系统数据不衔接、人员交接不当、录入数据错误等等。3、第三方软件还款失败造成的通过支付宝、微信、
3、云闪付等第三方平台还款不能及时到账，因 此而造成的异议。4、信用卡还款容时容差造成的因为我行没有执行“容时容差”而导致出现异议。5、虚假信息导致的如身份证被冒用，信用卡被盗刷等情况而导致的，申请人已到派 出所举证报案的。6、由于人为不可抗力因素造成的如发生了火山、地震、泥石流、洪水、海啸、传染病等不可抗力 的情况而造成的异议。（二）我行受理异议申请后，需要严格按照事实对信息进行内部 核查，征信报告没有错误或者存在错误已经更正的，应及时回复异议 申请人。三、异议申请人或代理人无法提供有效证件，相关材料不全或异 议申请表中异议信息描述不清楚的不予受理；四、异议申请人提供虚假、伪造材料的，依法追究申请人的责任;五、异议处理相关档案资料整理、归档由信贷部专人负责；并做 好对档案存放地的防火、防潮等平安措施；六、未尽事宜，另行通知。第2页共3页
