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1、培训管理政策与实施流程公司培训管理政策与实施流程 培训部年月目录I 导言 2 1 目的 2 2 生效日期 2 3 适用范围2 4 专有名词解释2 职责与流程35 培训部职责36 通用技巧培训流程 67 年度培训计划时间表 7 政策与制度 8 8 培训政策与制度89 相关记录 1010备注 10 导言1 目的 本政策用于规范公司的培训管理及培训项目实施流程。我们力求以此为基础来促进员工胜任能力的持续提高和公司业绩的提升。2 生效日期本方案将于年月日开始生效。3 适用范围本政策适用于公司全体管理人员。4 专有名词解释通用技巧培训（people skill training）： 培训内容以技巧性传递
2、为主，目的以提高员工胜任能力为主，包括：销售技巧、领导力技巧、客户服务技巧等培训。岗位技能培训（business skill training）：培训内容以知识性传递为主，目的是提高员工在本岗位需要的工作知识和岗位专业技巧，如系统部的SAP培训，营运部的盘点培训等。TNA培训需求分析：是一套有逻辑、实践性高的培训需求调查、收集、分析和总结的流程，根据具体情况的不同可以匹配不同的方式和方法，主要有需求访谈、现场观察、调查表等形式。培训负责人：负责培训的全部过程，从需求了解、分析到实施和跟进。培训支持者：在培训的过程中，负责提供必要的资源，以确保培训的顺利进行。培训数据： 主要指出勤统计、反馈与评
3、估数据、考试成绩等。 职责与流程5 培训部职责5.1 培训部使命宣言通过提供前瞻性的、可信赖的培训咨询服务，提升员工核心能力，促进公司业绩持续增长。5.2 主要职责重点关注员工通用技能的培训和发展，以提高人员的胜任能力和个人绩效，最终促进公司业务的增长。为便于公司内部培训发展项目的组织和实施，我们将这些项目归为以下两类，并给予了相应的职责说明。5.2.1 通用技巧培训发展项目负责需求分析、培训项目设计、项目实施、评估及效果跟踪5.2.2 岗位技能培训项目负责培训咨询、组织和协调等支持工作培训部与业务部门在培训工作上的分工，如下图。培训类别通用技巧类项目岗位技能类项目项目任务培训部门业务部门培训
4、部门业务部门培训计划培训计划制定负责人支持者支持者负责人培训实施建议负责人支持者负责人支持者培训评估建议负责人支持者支持者负责人供应商课程建议负责人支持者支持者负责人讲师挑选负责人支持者支持者负责人培训实施培训通知（对象挑选）负责人支持者支持者负责人培训场地、设备协调负责人支持者支持者负责人培训现场组织协调负责人支持者支持者负责人培训数据收集负责人支持者负责人支持者培训技巧课件咨询与建议负责人支持者负责人支持者讲师技能培训负责人支持者负责人支持者5.3 业务部培训支持流程图5.3.1 通用技巧培训支持程序产生培训需求,在培训实施日程前1.5-3个月将需求通过邮件发送给相关培训负责人员对培训需求
5、进行评估与分析制定出培训方案,通过邮件发送至业务部门对培训方案进行确认根据最终培训方案实施培训计划根据最终培训方案协助实施培训计划收集培训数据报告及反馈结束开始是否满足时间条件是否方案是否可行?是否业务部门培训部5.3.2 岗位技能培训支持程序立项后发邮件至培训部相关负责人,提出培训支持需求对项目进行了解,等待下一阶段实施计划进入培训计划制定阶段,发邮件通知培训部相关负责人,共同协商制定项目培训方案根据业务部门的需求协调组织培训实施收集培训数据报告,将培训完成信息反馈给业务部门结束开始是否通知是否提供培训咨询,协助制定项目培训计划培训正式实施前一至两个月发邮件通知培训部相关负责人,提出培训组织
6、协调需求是否通知是否是否满足时间要求了解培训完成情况是否培训部业务部门部结束结束结束培训流程5.回顾与提升4.沟通与实施3.最佳解决方案2.需求分析1.业务了解紧密合作 流程说明5.4 深入了解业务部门的运作培训部和业务部门建立伙伴关系，并不断了解各部门的战略举措,业务目标和面对的挑战。5.5 培训需求分析（TNA）识别需要提高和改善的方面，以帮助业务部门能够理解和认清他们部门在当前状况和理想状况之间的差距。在各部门经理的配合下，培训部根据业务情况进行分析，找出员工培训需求，如： - 根据公司经营战略和工作目标的需要；- 根据岗位要求或职责需要；- 根据员工能力现状与要求之间的差距；- 根据员
7、工现场工作问题。培训部对员工培训需求进行识别，凡属于员工通用技巧培训由培训部负责组织培训，如果是岗位技能类培训则由业务部负责培训。6.3 全面解决方案（培训计划和培训日历）培训部与业务部门设计出双方认同的学习项目目标和实施计划，以充分满足提升业务部门的业绩所需的培训需求。根据培训需求，设计详细的培训课程及培训计划，培训计划内容主要包括：培训目标、培训课程及内容、培训对象、培训时间及地点、培训方式、培训老师、培训费用预算等项目。6.4 项目实施培训部实施系统化的计划,并在整个实施过程中都和业务部门保持沟通。根据培训计划实施培训，负责培训过程的控制、管理以及协调培训相关方面工作，确保培训达到最佳效
8、果，同时做好培训记录。培训记录统一递交培训部保存。6.5 评估及改进培训部利用前期选择的评估工具进行效果评估，并采取措施以进一步提高培训效果，向我们的业务部门证明培训已达到预期效果。 主要评估方式有：- 培训内容测试 - 培训内容制度化- 实际操作考核 - 培训者信息反馈 - 项目实施- 委派新的工作任务- 培训后跟进研讨会7 全国年度培训工作计划时间表 12月-02月 培训需求分析对业务部门提出的相关培训需求通过问卷调查、现场观察、 电话访问等方式进行全方位的分析，做好充分的准备。02月-03月 培训方案及培训计划制定根据培训需求及此前的需求分析制定最佳的解决方案，落实具体的培训计划。03月
9、-10月 培训实施按照已经制定的培训计划，安排与实施相关培训，做好跟进和加强的后续工作。10月-12月 培训回顾及报告对全年的培训情况进行回顾与总结，给出相关报告。 政策与制度8 培训政策与制度8.1 培训时间/培训周期/培训场地/后勤工作 对于培训日期，培训周期和培训场地等方面的一般信息，可以参考公司培训部每年发布的培训日历 对于特别制定的课程，培训部将在开课前2个星期通知到各相关部门。 培训部门和参与培训的相关部门将共同协调培训的后勤工作，以保证培训项目得到顺利实施。8.2 培训费用一般来说，由受益部门支付培训费用，付费方式如下：类型A：培训部门支付讲师费用和课程材料费 （由培训部门设计并
10、组织的通用技巧课程）类型B：参加学员所在部门支付讲师费用和课程材料费（由业务部门提出的岗位技能课程和通用技巧课程）学员在培训期间发生的费用将按公司相关政策内部核销。8.3 学员的培训义务所有的学员应当遵守申请流程，如果被确定成为课程参与者，他应该有责任积极参与培训活动和学习分享。针对参与学员的基本规则如下：1） 被确定参与课程的学员应当准时参加课程；2） 如果学员不能准时参加课程，学员应在开课前至少提5天通知其部门负责人，以及负责这次培训的培训经理；3） 参加课程的学员应当尽力安排好他/她在培训期间的工作，不能影响到公司业务的正常运作；4） 培训部门会记录公司员工申请与出席情况，如果有以下情况
11、之一，培训部门有可能会在后续的半年内对这位员工的通用技巧培训申请不予批准： 申请培训，获得批准，但未出席培训课程，且未在开课前通知培训部门课程组织人员。 申请培训，获得批准，但未出席培训课程。虽然开课程前有通知培训部门课程组织人员，但已达到连续三次的。5） 如学员不能准时参加课程，所在部门可重新提名其他人员参加，并须在培训前及时通知培训部门。如无故缺席培训，培训费用仍然由该部门承担。8.4 学习资料与版权包括学习手册和课程中分发的学习资料一般由讲师提供。培训项目中提供给学员的所有资料都被认为是公司资产，而且可能包括公司的机密信息。所以，除非根据相关政策和规定得到公司管理层的特别允许，参加课程的
12、学员不能泄露这些资料及信息。8.5 培训差旅申请 所有培训为目的出差事先必须填写差旅申请，具体写明出差日期、地点、任务、及费用预算。 并经过权限负责人员审批。8.6 培训差旅费用报销政策培训差旅费用报销政策及流程请参考公司差旅费用报销政策。8.7 临时课程申请流程 如果业务部门中个别员工因为工作和绩效需要，希望参加外部培训公司组织的培训公开课，请填写附件培训申请表，并提交给直线经理签字后，交给培训部签字备档。8.8 服务期协议 若员工在公司接受一次性费用在人民币20000元及以上的培训，该员工须与公司签订为期2年的培训服务协议(从培训结束时起计算)。 9 相关记录- 培训日历- 课程申请表- 培训签到表- 培训效果评估表- 培训服务协议1
