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1、2023年400客服半年工作总结7篇 一份好的工作总结可以让我们刚好找到自己的不足并改正，在现在大环境中，职场人肯定常常运用到工作总结，下面是我为您共享的400客服半年工作总结7篇，感谢您的参阅。 400客服半年工作总结篇1 首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20_这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更须要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热忱度和激情度，不拖拉，大张旗鼓，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，我认为一个人的力气是小，
2、团队的力气无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了成功，所以，在工作中要团结同事，相互学习，相互帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的心情，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。 下面我将这半年来的工作总结如下： (一)项目基础管理性工作 一、档案管理 经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类
3、别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案，为了提升档案管理品质，年初已协作领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。 在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，仔细检查每份档案，发觉问题刚好与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义： 1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能快速根据档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺当进
4、行。 2、协作项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按时巡查，刚好报修、刚好回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效看法。 3、亲密关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，刚好提示相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。 4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的阅历基础。 二、库房管理(保洁库房、五金库房) 在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，驾驭“进销存”的整体状况，协作工程部和保洁部进行每月选购安排，在保证运用的前提下限制库存量，同时，监管报废物品配件的
5、二次利用，避开奢侈，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，依据入库状况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，供应有效数据，协作领导进行成本限制。 三、蓝牙车场智能系统管理 1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整,每月已刚好更新车辆统计表，协作各部门及业主查询车辆信息。 2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统限制，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏阅历等因素，出现一些故障，但是，经过对系统软件的一番钻研，刚好解决问题，保证系统正常，刚好向业主说明、回访，进行耐性说明和细心服务，现
6、大厦智能车场运用便利，运用稳定。在运用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可干脆解决，如遇到无法解决的故障，刚好联系维保单位修理，协作维保人员以最快的速度复原正常运行，确保不耽搁广阔业主进出各停车处。 在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题刚好提示业主，提高了服务品质，很大程度上为广阔业主供应了便捷。 3、文件的拟写工作 1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，协助各参会人
7、员全面了解会议内容。 现自己能较好的根据要求完成会议纪要，为了协作领导培育全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。 2)状况说明、突发事务及工作联系单的拟写。 四、大厦钥匙管理 现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、平安通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时协作严格做好钥匙的领用、借用登记。 五、与集团其他部门的协作工作 财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。 人事部门：办公室及保洁人员请假单
8、刚好交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班状况，与人事部门进行核对，协作人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部：与法务部协作更改合同，与行政部门协作办公用品选购申报。 (二)业主服务性工作 现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。 一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好说明工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。 二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理 上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清
9、水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;b座底商“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全。 三、物业费收缴 每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期协作领导催缴物业费，为了与广阔业主维护关系，实行上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。 四、业主接待及回访工作 接待来访业主，刚好说明业主的疑虑和不解，礼貌热忱处理好业主询问的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，刚好解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和谐友好的关系，提高业主的满足度。 五、设备间开放活动 跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广阔业主对物业
10、的了解，提高物业透亮度，自20_年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同向广阔业主讲解各设备间的基本状况，呈现物业设备管理的强大，受到了参观业主的好评和认可，参观过程中进行拍照留影，活动后公示参观报告，激发其它业主的参观爱好，这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性。 (三)工作安排及自我剖析 在坚持做好以往日常工作的同时，我安排在以下方面对工作进行改进。 一、进一步提高档案和库房的管理，使其更具规范化，根据国优标准逐步的改进，完善档案借阅手续，时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件，对办公室其他员工进行培训、沟通，把这两大工作做的更加严谨。 二、在7月份的半年度满足度调查前
11、，多与业主沟通，如有问题提前解决，争取在满足度调查中，进一步提升业主满足度。 三、收缴各个信号基站的电费，确定明确联系人，跟进联系单位付款手续进度。 四、依据领导的总安排支配，仔细完成领导交办的其他工作。 以上是我这半年的工作总结和安排，在领导的指导下，我深感工作中不但须要勤恳主动、严谨麻利的看法，同时也须要多看多学，增加自信，在物业有关工作的各领域都应提高专业学问，处理问题时能快速找到根源，用专业的角度和严谨的看法对待每个事务。但是，针对以往的工作中我认为还存在以下几点不足： 1、针对“设备间开放活动”的参加状况，虽然前几次参加人员较多，但是，由于办公楼的特点，业主们多数忙于工作，很少有空余
12、时间，已参观的业主不会再二次参观，活动参加人数越来越少，下半年安排，多邀请未参观业主进行参观，除此之外，向领导提看法：“为了激励业主全方面了解大厦，了解物业，可向参加人员供应好用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等)，费用可由物业费的一部分出。 2、对于自身而言,由于工作年限较短，阅历不足，在处理问题上，还应多站在“免责”和“维护公司利益”的角度上考虑问题，把问题处理的尽量完备，不断提高自身业务水平。 3、由于性格缘由，做事简单急躁，在以后的工作中应尽量保持镇静稳重，凡事深思熟虑，避开出现差错和漏洞。 总体来说，我坚信我会始终紧跟公司的的步伐，与物业共同成进步步，与各部门协作好工作，与同
13、事相互沟通阅历，紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理念，多动脑、多思索，为公司的发展提出有效看法，不断提升业务学问，使自己成为更专业的物业人，不辜负领导的培育，不辜负公司的栽培! 400客服半年工作总结篇2 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这半年的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为20xx客服中心的一员。以下是我上半年的工作总结。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同
14、事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了20xx就是选择了不断学习”。作为20xx的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度
15、，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和20xx的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 三、下半年工作安排 学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进行20xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于20xx的客户我们要多进行预约回拨;20xx的客户理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。 在下半年的客服工作中，我会不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 400
