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1、职业素养和商务礼仪课程简介： 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，促进企业管理水平的提高。培训目标： 建立正确的职业意识与职业态度，了解商务礼仪规范。 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善组织商务形象。 学会在商务场合用正确的方法与他人交往，增进销售技巧。 掌握商务沟通技巧与沟通中的
2、行为礼仪，加强工作中的沟通能力。培训对象： 公司各级管理人员、公关人员、文秘 国家公务员，教育、医疗等系统 市场销售人员、客户经理课程长度：68小时课程内容大纲：一、概述 什么是商务礼仪？ 职业素养与商务礼仪的重要性二、仪表礼仪规范 职业着装的基本原则 男士服饰仪容 女士服饰仪容三、仪态礼仪规范 优雅的形体礼仪规范 - 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 有效手势语 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）四、常用商务礼仪 拜访礼仪( 拜访前准备、基本拜访礼仪、座次与乘车礼仪、乘电梯礼仪) 接待礼仪（称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪） 通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪） 餐桌
3、与宴会礼仪 办公室日常礼仪（工作自律和职业操守、团队精神的培养、关系处理）五、将学习内容在实际工作中运用 课程回顾 制定个人行动计划培训方式： 讲授、案例、讨论、角色扮演、商业游戏、能力测试等。 讲师介绍： 梁飞 老师浙江大学MBA 浙江大学管理学院客座讲师浙江大学EMBA指定培训讲师浙江工业大学MBA指定培训讲师工作经验：杭州EXTRAIN企业管理咨询公司培训总监国家某AAAA级风景区营销总经理宁波白溪水库管理局局长助理主讲课程：新员工职业化训练高效沟通技巧打造高绩效团队TTT中层干部综合管理技能提升商务礼仪自我管理与职业发展 梁老师有着十年的管理理论与实战经验，授课风格灵活幽默，鼓励学员参
4、与，注重实用性。自02年至今，培训人数近五万人次，并获得学员好评。企业内训客户：浙江大学、浙江工商大学、浙江工业大学、中南财经大学、浙江移动、宁夏移动、浙江联通、摩托罗拉、UT斯达康、华讯通信、鸿雁电器、浙大中控、中国工商银行、上海浦发银行、中国联合工程、杭州建筑设计研究院、万科房产、坤和集团、华立集团、西子房产、华安房产、浙江经协集团、浙江烟草、杭州电力局、默沙东制药、中国平安、中国太平洋保险、信泰保险、浙江天马期货、联华华商、康师傅、德意电器、士兰微电子、今日早报、虹软科技、强生医疗器械、合肥市第二人民医院、合肥市疾病控制中心、雨鸟贸易、美特斯邦威、国际香精香料、万事利集团、宝亿集团、浙大新宇集团、新安化工、杭州锅炉集团- 2 -
