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1、不问收获，但问耕耘，最好的资料给最好的自己！旅游礼仪与沟通实训指导书2021.9_沟通礼仪实训总结（新编）时间：20XX年X月X日旅游礼仪与沟通实训指导书2021.9_沟通礼仪实训总结时间：2021-07-24 09:28:24 旅游礼仪与沟通实训指导书实训一、 语言礼仪与沟通训练一、实训目的能正确与客人进行语言交流与沟通。二、实训要求掌握语言沟通的要点及注意事项，能与客人进行顺畅沟通三、实训内容1、实训内容（1）寒暄礼仪（2）与客人的语言沟通交流2、实训步骤（1）不良寒暄礼仪示范（2）正确寒暄礼仪示范及训练（3）模拟与客人进行语言沟通四、实训场地形体训练室五、实训用品椅子若干六、思考题归纳寒
2、暄礼仪要点以及语言沟通的注意事项。实训二、站姿训练一、实训目的能掌握正确站姿的要点，学会正确的站立姿势。二、实训要求要求学生能掌握正确的站姿三、实训内容1、实训内容站姿训练2、实训步骤（1）不良站姿示范（2）正确站姿示范（3）站姿强化训练四、实训场地形体训练室五、实训用品1、墙壁2、镜子3、舒缓的音乐六、思考题2、总结体会正确站姿的身体各个部位的感觉。实训三、走姿训练一、实训目的能掌握正确站走姿的要点，学会正确的走路姿势。二、实训要求掌握正确站走姿的要点三、实训内容1、实训内容走姿训练2、实训步骤（1）不良走姿示范（2）正确走姿示范（3）走姿强化训练四、实训场地形体训练室五、实训用品镜子、 舒
3、缓的音乐六、思考题1、归纳正确走姿的要点。2、总结体会正确走姿的身体各个部位的感觉。实训四、 坐姿训练一、实训目的能掌握正确站坐姿的要点，学会正确的坐姿。二、实训要求掌握正确站坐姿的要点三、实训内容1、实训内容坐姿训练2、实训步骤（1）不良坐姿示范（2）正确坐姿示范（3）坐姿强化训练四、实训场地形体训练室五、实训用品1、镜子2、椅子3、舒缓的音乐六、思考题2、总结体会正确坐姿的身体各个部位的感觉。实训五、 化妆训练一、实训目的能为自己化工作淡妆。二、实训要求掌握化妆的步骤及化妆品的正确使用，能为自己化工作淡妆。三、实训内容1、实训内容化妆训练2、实训步骤（1）化妆工具以及化妆品用法介绍（2）化
4、妆步骤示范（3）工作淡妆演练四、实训场地形体训练室五、实训用品1、镜子2、化妆品及化妆工具六、思考题1、工作淡妆的化妆要点及注意事项。实训六、见面礼仪训练一、实训目的能正确与人进行见面沟通。二、实训要求掌握正确的见面礼仪步骤及要点三、实训内容1、实训内容（1）自我介绍及他人介绍（2）握手（3）名片交换2、实训步骤（1）自我介绍、他人介绍示范及模拟训练（2）不同场合、不同对象的握手训练（3）名片交换练习四、实训场地形体训练室五、实训用品名片若干 名片夹六、思考题（1）为他人介绍以及握手时顺序有何要求？（2）归纳正确递送名片要点实训七、 电话礼仪训练一、实训目的能正确接、打电话。二、实训要求掌握正
5、确的电话礼仪要点三、实训内容1、实训内容电话礼仪训练2、实训步骤（1）不良电话礼仪示范（2）正确电话礼仪示范（3）模拟、强化训练四、实训场地形体训练室五、实训用品电话机一台六、思考题归纳电话礼仪要点实训八、接待礼仪训练一、实训目的能正确进行酒店业主要接待岗位的礼仪接待二、实训要求掌握酒店业主要接待岗位礼仪要点三、实训内容1、实训内容（1）饭店前厅接待服务礼仪（2）总台、客房、餐厅接待服务礼仪2、实训步骤（1）饭店前厅接待服务礼仪示范（2）总台、客房、餐厅接待服务礼仪示范（3）强化训练四、实训场地形体训练室五、实训用品桌子、电话六、思考题归纳店前厅总台、客房、餐厅接待服务礼仪要点实训九、 餐饮礼仪训练一、实训目的能正确掌握中西餐基本礼仪。二、实训要求会正确安排座位次序，正确使用餐具。三、实训内容1、实训内容（1）中西餐座位安排（2）西餐餐具使用2、实训步骤（1）根据客人地位进行座位安排（2）模拟使用西餐餐具四、实训场地西餐实训室五、实训用品桌椅、西餐餐具六、思考题西餐在菜序、座次安排上与中餐有哪些不同。致自己的励志语录：读万卷书，行万里路！把握现在、就是创造未来，不问收获，但问耕耘！所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。天道酬勤，加油，加油，再加油！
