物业管理公司个人工作总结范文精选三篇

《物业管理公司个人工作总结范文精选三篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司个人工作总结范文精选三篇（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业管理公司个人工作总结范文精选三篇物业管理公司个人工作总结范文 1我在 xx 物业管理公司工作一年了。在此期间，我得到了领导的 悉心指导和同事们的热情帮助。在此表示衷心的感谢。现将今年的工 作汇报如下:一，忠于职守，努力工作我深知领导对我提出了很高的要求，我的工作职责也要求我更高 的标准，更严格的要求。我不能马虎或犯任何错误。我只有兢兢业业， 脚踏实地，才能做到优质高效。为此，我把履行工作职责、完成领导交办的重要工作作为自己的 核心任务，对紧急工作和日常事务认真对待，不打折扣。注意准确理 解领导的指示精神，全力以赴落实，注意方式方法，取得良好效果。 注意主动上手，熟悉情况，努力发挥以前工作中

2、所学的技术知识和经 验。注意跟踪重点任务，仔细思考问题，协助其他部门共同完成任务。期间按照 xx 的指示，完成了很多任务。制定工程部内部规章制 度表，进场验收前准备资料。可以说，所有的纲领性文件、重要材料、 关键段落都是经过仔细推敲、反复求证，力求表达准确，消除歧义。 经过反复修改完善，提交领导审阅，保证了严格控制，按要求及时完 成任务。二，朴实真诚，严格自律为了保持自己平实朴实的本性，我努力做到诚实不虚伪，热情不 急躁，始终以条条框框为标准。清正廉洁、勤政务实，准确把握为民 办事的尺度和尺度。在工作作风上，我不怕困难，有顽强的斗志，虽然这段时间工作 任务很忙，工作强度很大。但毫无怨言；在困难

3、的工作中敢于面对困 难；属于多部门合作做的工作，争取自己多做；公司提出紧急任务， 即使加班也能完成。总的来说，因为工作经验不足，能力还是欠缺的。虽然我敢打敢 拼，胜任本职工作，但主要是因为“强将之下无弱兵”，在这样优秀 的团队和领导者的正确指挥下，我受益匪浅。它在骨刺中磨砺过；虽 然他能严格遵守法纪，谦虚谨慎，但这主要是因为他“接近朱者赤”。 他受益于领导和同事的监督，在他的关怀中得到培养。虽然我勤奋好 学，但主要是因为“名师出高徒”，得益于领导的悉心指导和同事们 的帮助，领悟能力得到了提高。因此，在今后的工作中，我们需要进 一步强化开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，更加严格生活自律， 加强

4、学习上的敬业精神，这样才能在正确的领导下快速完成上级交给 的任务。物业管理公司个人工作总结范文 2在物业管理处指导员的热情指导下，我积极参与物业管理的相关 工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比， 用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论 探索物业管理的本质和规律。短暂的学习生活，既紧张又新奇，收获 颇丰。通过学习，我对物业管理有了深刻的感性和理性认识。回顾自己的学习生活，感触颇深，收获颇多。在学习期间，我采 用了阅读和提问的方法，深入了解了园林管理处物业管理工作的开展 情况，分析了管理处开展物业管理工作的特点、方法和操作规律。同 时对管理处的设施管理、

5、事务管理、安全管理有了初步的了解。第一，加强人力资源管理，打造“学习型创新型”物业。严格的人员招聘。在物业招聘管理人员必须是物业管理专业毕业 招聘人员必须是具备相关技术条件的全才，并持有上岗证；招聘安保 人员必须是退伍军人，对他们的身高、身体素质、学识、性格、心理 素质等进行严格的考核和选拔。做好员工的入职和在职培训。对物业新招聘的员工进行上岗前的 相关培训，使员工对小区的基本情况和将要开展的工作心中有数，减 少盲目性；随着市场竞争的激烈和知识技能的不断更新，为在职员工 提供了各种专业培训机会。物业倡导“工作即学习，工作即创新”。 每位员工都努力成为“学习型、创新型”员工，在员工中形成积极的

6、竞争氛围。从而提高员工的个人素质，提高管理处的管理服务水平和 管理效益，树立良好的物业形象。管理处从实际出发，严格参照IS09000质量体系运行，制定了严 格的规章制度、岗位规定、工作标准和考核标准。根据管理处员工的 工作职责，制定对上级、同级、下级的全方位360 度考核办法；制定 量化考核标准，定性与定量考核相结合，可以增强考核的可操作性， 减少考核过程中人为因素的影响；建立考核机制，实行末位淘汰制， 避免了考试走过场的现象。通过考核机制的建立，增强了员工的危机 感和紧迫感，促使员工不断提高自身素质。第二，培养自己的核心专长，打造特色服务，提升核心竞争力。在学习期间，看到物业合作设计开发的一

7、套“一站式物业管理信 息系统”物业管理服务软件。软件包括“一站式客户服务、一站式信 息管理、一站式数字社区”三大系统。它是利用网络、电子商务和科 技手段，提高物业管理水平和服务质量，有效开发、整合和利用客户 资源的信息系统。管理处全力倡导“一站式服务”和“最佳安全”的 特色管理服务。从而实现高效的管理运营，解决业主的奔波之苦，打 造一种无处不在的细致服务，提高服务效率，提升业主满意度，提升 物业管理服务水平和质量，最终提升公司在激烈的市场竞争中的核心 竞争力。第三，实施“客户互动年”，促进公司与业主的良性互动。关于物业与业主关系的管理，我在学习中了解到，过去的 2022 年开展了“客户互动年”

8、。成立了俱乐部，成立了新的生活服务中心， 开通了客服热线，根据居住在小区的业主的不同年龄、爱好兴趣和层 次，有针对性地开展日常社区活动和主题活动。比如，3 月份，我们 开展了志愿服务活动；儿童节，和幼儿园玩游戏；10 月，组织小区 业主看露天电影；十二月，圣诞礼物由圣诞老人分发.通过各种互动 活动，加强了公司与业主之间、业主之间的沟通，营造了互动的客户 关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四，重视物业管理的重要基础工作：设备管理。关于设备管理，我在学习中看到管理处着重建立和完善设备管理 制度；为各种设备建立设备卡片；做好设备的日常巡检工作，定期检 查、保养、维修和清洁，并认真做好记录，

9、发现问题及时解决。比如 水池、水箱每半年清洗消毒一次，进行水质检测，确保水质符合国家 标准；发电机每月调试一次；消防泵每月微动一次，以确保在发生火 灾时消防泵的正常使用。等一下。五，物业管理处一道亮丽的风景线：保安队物业管理处的安保管理设有大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥所。 岗位之间联系紧密，对小区实行24 小时保安。建立健全各项治安管 理规章制度；对新招聘的保安员进行上岗前的基础知识和操作技能培 训，加强对在职保安员的培训，注重岗位形象、礼貌和应急处理能力 的培训，增强保安员的责任心和综合素质；强化服务意识，确立“友 谊与尊严并存，服务与安全共存”的服务责任。除了做好治安管理， 保安人员还为业

10、主提供各种服务，形成管理处一道亮丽的风景线。通过学习，我认识到要做好物业管理工作，不仅要重视物业管理 理论知识的学习，更重要的是要把实践和理论紧密结合起来。作为微 利服务行业，物业管理提供的产品是无形服务。物业管理是全方位、 多功能的管理，也是一项普通、琐碎、辛苦的服务工作。物业管理公司个人工作总结范文 3忙碌的 2022 年即将结束。回顾过去一年的物业管理工作，感触 颇深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在全体物业管理人 员的积极努力下，物业管理在发现、解决、总结的过程中逐步走向成 熟，取得了一定的成绩。一是提高服务质量，规范物业管理服务。自 2022 年我部提出“首问责任制”的工作方

11、针以来，2022 年是 全面贯彻这一方针的一年。无论在日常工作中遇到什么问题，都能做 到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保 证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工 作效率和服务质量。根据记录和统计，今年以来，物业管理接到的电 话达 26000 余次，接到的报修达 10300余次，其中业主日常报修7000 次，公共报修 3300 次。日均电话接待70 次以上，日均接待30 次以 上，日均回访20 次以上。在实行“首问负责制”的同时，我们在7 月份进行了物业管理培 训。培训内容主要集中在物业管理服务标准、物业管理服务条款标准、 礼貌礼仪、谈话礼仪、告别

12、礼仪、接待礼仪、行为规范、物业管理业 务条款标准等方面。培训结束后，进行了笔试和日常检查，并在物业 管理中每周提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的 成绩奖惩到月底，大大提高了物业管理的服务，得到广大业主的认可。第二，规范服务流程，让物业管理专业化。随着新物业管理条例的颁布实施和其他相关法律法规的完善， 人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于边缘的现状， 而是走向专业化、程序化、规范化。在公园日常管理中，严格把关， 加强巡查，发现公园内违规经营、装修。从管理服务的角度，善意劝 导，及时制止，多和公司法律顾问沟通，制定相应的整改措施。比如 违规搭建小阁楼或者加装外阳台盖板，

13、我们会立即下发整改通知书， 责令其立即整改。第三，转变职能，建立收费制度。过去，物业管理对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管 员兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，收费放在 第二位，让楼管没有压力，多收少收都一样，甚至收一样的费用，严 重影响了收费率。所以从今年第二季度开始，我们就启动了改革，取 消楼管员，设立专职收费员，工资与收费费率直接挂钩，建立激励机 制，辞退不适应改革的楼管员。通过改革，招募全职收费员被证明是 有效的。一期充电率由55%提高到 58%；第二阶段从60%提高到 70%； 第三阶段从 30%提高到40%。第四，加强培训，提高业务水平。物业管理行业是一个法

14、制不健全的行业，涉及面广。专业知识对 于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实 践缺乏经验。市场环境正在逐步形成，还需要很长时间才能步入正轨。 这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律法规 和趋势，这对我们的工作非常有利。物业管理是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着物业的形象，所以我们一直在做好员工培训，提高我们的整体服 务水平。我们培训的主要内容是:(1)做好礼仪培训，规范行为。好的形象给人愉快的感觉。物业管理首先是一个服务行业。我们 热情周到，微笑服务，和蔼可亲，这样即使主人带着情绪来，我们的 周到服务也会减少，这样才能解决主人的问题。在

15、这方面，陈经理专 门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务规范来要求员 工。如果物业管理人员接电话，他们必须在三声铃响之内拿起电话。 第一句是“你好” XX物业随时为您服务”物业管理服务人员必须 站出来服务。不管是公司领导还是业主经过物管，都要打招呼。这样， 提升了物业管理的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象 突出了物业公司的服务性质。(2)搞好专业知识培训，提高专业技能。除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这 方面的培训。主要以物业管理条例、物业管理物业收费管理办法 等污染法律法规为依据，学习相关法律知识，依法解决实际问题。我 们还邀请工程部的师傅给我们讲

16、解关于工程维护的知识。比如业主要 求维修，我们要能分清维修要求的位置，基本的处理方法，师傅要带 什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了这些问题，才能宣传， 才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的， 也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案 例，大家一起讨论，一起分析，一起学习。发生纠纷时物业公司要承 担多少责任等等。我们都需要在工作中不断学习和积累经验。第五，组织活动，丰富社区文化。物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动， 是物业公司与业主沟通的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社 区文化活动，比如一些晚会、游园活动、短途旅游、各种棋类比赛等。 得到了全体业主的认可，但结合现在物业的实际操作，0。3元/m2 的标准物业费连日常管理费用都不能保证，更何况组织这些活动还要 花一笔可观的钱。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，想