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1、 自我了解解 积极倾听听 口头交流流技巧 领导才能能 领导技巧巧 培训者能能力 人际关系系问题的的解决 系统方法法 写作技巧巧 忠告 主见 创造力自我了解解自我了解解就是对对自己的的个性怎怎样影响响他人的的准确感感觉的程程度。自自我了解解的获得得源于我我们对自自己的影影响，经经历的新新情况和和从别人人那里得得到反馈馈。我们们只有清清楚了解解自身的的的价值值和潜力力，明白白自身独独一无二二的个性性，才能能够更加加真实的的认清我我们自身身。显然然，这种种观察很很难评估估或传达达给别人人，自我我了解的的寻求总总是其个个人的探探索。自自我了解解之所以以对管理理者有价价值，原原因在于于：（11）一一个不
2、恰恰当的自自我概念念能够激激怒他人人或使他他人沮丧丧；（22）对对自己有有准确人人事的人人能够承承担压力力；（33）自自我了解解能够保保证人们们没有偏偏见。一一个加深深自我认认识的实实践方式式是从别别人那里里收集反反馈的过过程。这这个过程程描述了了别人对对它的印印象。训训练程序序用来帮帮助培养养受训者者对他人人的敏感感性。小小规模团团体能够够形成一一个关系系较近且且相互支支援的氛氛围，从从而使参参与者切切实的认认识自己己并知道道怎样观观察别人人。这样样，一个个特殊的的观察场场所出现现了，它它能够对对所涉及及的事物物有一个个多方面面的影响响。积极倾听听倾听他人人讲话是是很困难难的。除除非你确确实
3、想听听他人的的观点，否否则很少少愿意主主观倾听听别人谈谈话的内内容。你你需要发发展“放放松的集集中”的的能力，它它会向别别人表明明“我已已准备好好听你说说”。有有一些特特殊的技技巧可以以帮助人人们形成成这种积积极倾向向的能力力。例如如反应、概概述、澄澄清阐明明和探询询。积极极倾听对对于管理理者而言言是很有有价值的的。因为为：（11）可可以获得得更多的的资料；（2）可以得得到更好好的方法法；（33）可可以暴露露而不是是隐瞒问问题；（44）可可以改善善与他人人的关系系；（55）可可以使人人们觉得得个人的的工作倍倍受重视视。提高高倾听技技巧的一一种实用用方法是是练习，并并从你自自己的能能力上得得到反
4、馈馈。积极极倾听是是一系列列技巧的的集合，可可以学习习并可提提高。好好的聆听听者是培培养出来来的而不不是天生生的。口头交流流技巧口头交流流的技巧巧包括语语言的精精致选择择，有逻逻辑的表表达，完完整的讲讲述，冗冗长无用用信息的的避免，客客观性和和保持听听众兴趣趣的能力力。优秀秀的演讲讲者能够够赋予每每一词汇汇更丰富富的渲染染力。口口头表达达能力对对于一名名管理人人员来说说是很有有用的，因因为：（11）可可以表达达和讨论论重要观观点；（22）管管理者较较易于说说服别人人，可以以赢得更更多支持持；（33）同同事之间间较容易易达成协协议；（44）误误解很少少会发生生；（55）争争辩、辩辩论的质质量会提
5、提高，决决定会较较快做出出。可以以通过获获得个人人风格的的反馈信信息来提提高口头头表达能能力，这这种能力力在经验验丰富的的专家指指导下，经经过反复复巩固才才获得的的。领导才能能会议虽然然常常花花费很大大，而且且有些管管理者对对开会也也很反感感，但是是它仍然然不失为为一个好好的交换换信息、任任务、决决策或做做计划的的机制。很很少有人人能有技技巧和聪聪明才智智，在会会议上不不犯错。因因此需要要规则和和控制，这这个角色色由主席席扮演，他他按照管管理程序序做事，挖挖掘每个个人的潜潜力，作作为主持持的主席席需要运运用诸多多的领导导技巧，特特别是自自我了解解的技巧巧。管理理人员必必须认清清事实，采采用系统
6、统的方法法，有效效的鼓励励或控制制员工，在在各个部部分间搭搭桥。对对管理者者来说，管管理才能能是有价价值的，因因为：（11）无无效的会会议浪费费时间和和资源；（2）有效的的会议能能做出好好的决议议，解决决问题；（3）有影响响力的注注意能有有更好的的职业可可供选择择；（44）与与会者尊尊重真正正的领导导才能；（5）行为计计划很可可能带来来良好的的效果。管理者可以通过种种途径提高自身的领导能力，如观察专家的工作、现场训练、出席理论研讨会与实践和技术训练。良好的智力、能力是成功扮演这一角色的必要条件，同时，主席具备的人格力量和与不同的人“打成一片”的能力也是十分重要的。领导技巧巧有效的领领导能力力是
7、一系系列重要要的交流流技巧。如如果使用用不适合合的领导导方式，就就会失去去很多机机会。有有效的领领导者由由两个杰杰出的品品质：一一是设计计和交流流所谓强强者印象象的能力力；另一一个就是是支持和和指导他他们的追追随者所所需的交交流技巧巧。支持持的行为为意味着着你必须须去了解解下属，关关系他们们的想法法和感受受，鼓励励他们做做得更好好。指示示行为意意味着告告诉下属属去做什什么，并并给他们们指出做做这些事事的正确确方法。每每一个下下属都需需要支持持和指导导。这决决定于下下属执行行这项任任务的意意愿和能能力。当当下属变变得更有有能力时时，他们们就不再再需要领领导的过过多的支支持性为为了。领领导技巧巧对
8、管理理者来说说是有价价值的，因因为：（11）大大多数管管理者的的能力是是由在这这个角色色中的表表现来评评价的；（2）减少他他人的不不满的行行为；（33）提提高总体体水平；（4）人们会会贡献出出更多的的自然能能力，因因此他们们有更大大的工作作满足；（5）提高利利用优秀秀人才的的程度，使使阻止受受益。采采用特殊殊的训练练课程、模模仿、工工作中的的劝告和和训练等等可以提提高管理理者的领领导技巧巧。他们们可以从从现存体体系得到到的反馈馈中受益益，这通通常是从从属下完完成的问问卷中收收集到的的，讨论论这些数数据，可可以揭示示出存在在的优势势和问题题。此外外，有许许多训练练还可以以影响领领导情境境。培训者
9、能能力管理者的的一个主主要任务务就是通通过帮助助员工提提高个人人能力来来使自身身素质和和能力得得到不断断的提高高。这是是一种极极具效率率的管理理方式。对对于提高高组织绩绩效的质质量，培培训和发发展是不不可或缺缺的。一一些管理理者认为为培训工工作无关关紧要，并并且认为为培训常常常干扰扰他们关关注于“重重要”问问题的注注意力。这这种看法法是极其其错误的的。事实实上，培培训是最最有效的的管理工工具之一一。培训训技术包包括指导导、试验验、征询询、教练练，获得得回馈，远远距离学学习、团团队建设设、审视视、评价价和项目目评估。如如果组织织内缺乏乏对特定定设施或或装备的的需求，那那么这些些技术就就常常以以非
10、正式式的形式式展开。管管理者可可以将其其管理空空间转化化为学习习环境，并并因此更更有效的的利用组组织内资资源来提提高员工工的学习习热情。培训能力对于管理者而言，是十分有价值的，这是因为：（1）管理者可以拥有控制员工绩效的可接受的技术；（2）随着员工更富有的能力，整体的道德感将增加；（3）减少不良绩效状况产生的状况；（4）产出标准将在质量、数量和可行性中获得改善。可以通过阅读、接受别人指导、参加特别的培训课程的形式来发展自身的培训能力。管理者也可以从了解人力资源发展的状况和促进人们学习的各种因素过程中获得相当的收益。人际关系系问题的的解决对下述六六个问题题的回答答有助于于解决人人际关系系中存在在
11、的诸多多困难：（1）你解决决人际关关系的问问题的方方式是什什么？（22）你你希冀的的行为与与既定行行为之间间细微的的差异有有哪些？（3）“困难难”任务务或组织织是如何何看待交交流困难难的？（44）你你正在采采取哪些些方法去去解决诸诸多困难难？为什什么这些些方法没没有得到到明显的的效果？（5）为了使使行动更更加依据据既定的的规则而而展开，你你是否制制定了不不断反馈馈和提出出忠告内内容的合合适战略略？（66）如如果你的的战略失失败了，你你准备怎怎样做？人际关关系间交交流问题题的解决决对于管管理者而而言，是是十分有有价值的的。这是是因为：（1）可以发发现手下下工作效效率低的的员工，并并且有助助于提高
12、高其能力力；（22）管管理者会会更加有有利的提提高自己己发展的的空间；（3）当人们们看人际际关系交交流的难难题已被被积极的的加以解解决时，提提高绩效效的热情情和动机机便得到到进一步步的激励励。提高高个人解解决人际际交流难难题技巧巧的有效效方式是是在导师师的帮助助下，从从经验积积累中学学习。通通过实践践，回馈馈和征询询他人意意见，交交流技巧巧的学习习便会得得以高效效的进行行。系统方法法用有条理理的方法法来解决决问题和和做出决决定就叫叫做系统统方法。它它强调理理性、逻逻辑、严严格和有有条理的的态度及及技巧。他他们从科科学研究究的优秀秀传统中中吸取精精华，但但还需要要直觉和和创造过过程结合合起来。一
13、种系统的方法对管理者是有价值的，因为：（1）问题可以被有效的解决；（2）决定会更加明智；（3）减少管理者的不安和压力；（4）会议会更高效；（5）减少无谓的追求，节省时间。学习第一手的经验，阅读、观察专家工作和参加特殊训练课程，这些实际方式可以提高你使用系统方法的能力。管理者发现系统训练的价值后，就会很容易的理解和把握它在日常管理工作中的巨大作用。写作技巧巧写作技巧巧包括词词语的选选择，句句式结构构的安排排，段落落的划分分；逻辑辑线索的的展开，文文章的总总体结构构平衡和和相关图图形的说说明。这这些技巧巧之外，富富有逻辑辑的思考考，相关关概念的的合理使使用，事事件的表表述更是是十分重重要的。论论文
14、、报报告和建建议书都都是管理理者写作作成果的的一部分分。说明明书、信信件、定定期报告告等也是是管理者者常常所所要求的的。绝大大多数管管理者往往往花费费大量的的时间用用于阅读读、写作作和分析析数据。管管理者的的任务在在于处理理计算机机所难以以解决的的复杂问问题。同同时，管管理者还还必须预预先明晰晰能做什什么，应应该做什什么。产产量、生生产技术术和市场场份额的的提高及及个人相相关政策策的修订订都是管管理者必必须给予予高度重重视的问问题中的的一小部部分。对对于敏锐锐分析当当前现实实，写作作分析是是必不可可少的。在组织的各个层次上，写作技巧都是必须的。技术人员必须具有写出让人能够读懂的报告的能力；而销
15、售人员则应能够写出清晰、结构均衡的信件，这些文件代表着组织的对外形象，所以具有良好的写作能力是相当重要的。对于规模庞大的组织更是如此。写作技巧对于管理者是有价值的。这是因为：（1）更重要的思想将被充分的考虑；（2）能够更好的剖析复杂的环境；（3）写作中所反映的想法能够被充分的考虑；（4）把某些事情写下来是一条有价值的原则；（5）人们的表现可以通过其写作的质量来加以评定。可以从专家那里和参加特定的写作培训班来获得提高写作的技巧。而管理者也可以从质量上乘的文件中来模仿，从而提高其写作技巧。忠告忠告可以以帮助人人们更好好的了解解自己，去去解决个个人问题题并采取取诚实的的、积极极的生活活方式。这这需要情情感和情情绪被尊尊重，即即使他们们会显得得不合逻逻辑。管管理者不不愿意去去钻研忠忠告这一一复杂主主题，但但他们可可提高应应付诸如如愤怒、疑疑惑、有有压力、压压抑、焦焦虑、骄骄傲、热热情、恐恐惧这些些感情的的能力。人们通常认为管理是一种严厉和强硬的行为，不需要建议者那种“软弱”的技巧。但是实际并不是这个样子，人的行为是受感情和情绪影响的，管理者应参
