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1、超越学校话术培训教程（一版171113）一、培训班电话接待目的：唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。） 目的是为了让家长报名才对。所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名。其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。二、电话咨询原则1，巧避报价。2，不直接回答敏感性问题。3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。4，控制时间3-4分钟。5，得到询问者基本信息。三、必须了解的套话：了解学生和家长信息 1、初步判断学生学习情况。学生所在学校、班级、平时考试成绩。2、平时谁辅导学生？判断说服报名的家长：父亲还是
2、母亲。3、学生平时学习有哪些问题？ 有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。 没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。4、学生的爱好和空闲时间。 判断家庭收入情况；判断学生可报班时间。一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。四、话术关键点：1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。 3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。4、不要和家长辩
3、论，即使家长不对，我们也不能予以反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，目的为了让家长报名。5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了。6、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊！五、招生话术禁忌的语言l 你不可以这样说 不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧。l 也不该说的话 家长，要不这样，您回家再考虑一下，下次再过来吧。 家长，您跟孩子商量一下吧，看看孩子怎么说？ 家长，要不您回去的父亲商量一下，相信他肯定同意。六、为什么要到超越教育培训：老师过硬，成绩提高快！ 一大优势：见效快！
4、把握学生特点，针对学生学习习惯和方法进行精细化同步辅导，查漏补缺，快速提分。 二大优势：方法好！ 采用“名师+个性化辅导”，有浅入深，逐条讲解，学生容易吸收，短期快速提分。 三大优势：效率高！ 量身定做，多对一辅导管理。因材施教，个性为主，引导独立思考，深谐学习动机，调整学习方法，全面协调发展。 四大优势：权威性强！ 名师专业化评测，诊断性教学，具有专业性、权威性，知识点、考点把握准确，教学经验丰富，针对性强，短期快速提分。七、话术基本原则： 跟家长谈些什么？（来咨询的家长） 答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课
5、，打算给孩子补什么课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。 跟家长谈些什么？（电话回访的家长） 答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的，要求家长转介绍。（在允许的情况下，把孩子的课堂表现记录下来，给孩子拍些照片，并分享到家长的微信或QQ等）。八、常用话术： 首次接触：l 你好！您是*的家长吧，我是超越教育的*老师，和你交流一下学生学习情况，希望能够帮助你将孩子成绩有所提高，通过这次期中考试，孩子还是有很强的提高机会，如果有时间，您可以到我们辅导机构，现场进行一下交流，我们这里有专业老师对孩子学习进行一个评估，让你的孩子更加有目的的提高成绩。l 你好！你是*的家长，在*课程方面我们
6、有针对你的孩子的专门课程，我们都是一些有经验的在职老师，有办法解决一些孩子的问题，我们想邀请你来听听课，让孩子成绩和学业提高的更快一点。 关于学校情况的回答：1、你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答：我们都是特聘高级教师，在职教学经验十年以上，小学、初中都是有教学经验丰富的名师带课。晚自习辅导都是全职老师担任，保证教学质量，因材施教。但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师。我校的教师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗的。2、孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高?答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目
7、的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做到系统的归纳和分析，而且小班4-6人，学生不多，每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，达到事半功倍的效果。3、贵校学生在学习期间有考试吗?答：虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一学年结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快的学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校的学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显的学员。4、你们老师布置作业吗?答：您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业会详细到每天，以帮助学生温习、巩固学生当天的学习内容。所以，如果孩
8、子在家中说没有布置作业时，家长就应该跟我们老师联系来确定真假。5、贵校老师会与家长联系吗?答：首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师。其次，我们的老师会定期或不定期的回访，对孩子的学习与您交流。而且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，以便家长与我们的老师近距离的接触6、贵校的教师负责吗?答：我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课。定期和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一个学期都未与其
9、联络，或者对您的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚。7、如果我孩子在你们学校学习了，你能保证他的学习一定会有所提高吗?答：这点家长放心好了，我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好。但孩子的学习不仅仅靠老师的课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。8、学生座位如何安排?答：我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位。9、贵校可以试听吗?答：只要您的孩子在我校登记了简要资料，可以参加我们的公开试讲课。10、如果我孩子有事，没上的课怎么办?答：您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，三次课内我们老师会给予补课的，而且保证补课的
10、质量。11、家长可以陪读吗?答：家长是不可以陪读的，因为家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。所以从整体考虑，我们不允许家长陪读。12、孩子学不会怎么办?答：还没有学习，怎么能讲学不会呢?我们首先要让学生有信心，才能树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步。退一步来说，假如孩子在本期真的没学好，可以在下期免交部分学费继续重新学习，但一般只要学，孩子就能学会学好。13、孩子不想学怎么办?答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以
11、让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对科目或者其他原因不感兴趣，我们会对孩子进行心理疏导，或从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对课程的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们会给家长合理建议，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。14、你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗?答：不一样。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，面对的是大班教学，兼顾各个层次的学生，很难兼顾个人和个性教育。而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识
12、。15、孩子在贵校学习，安全能保证吗?答：这个请您放心，我们每天都有专门的安全责任人。出门进门都打卡签到，建立专门群，对孩子上课、下课回家进行专门的通知。每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工，确保安全。 关于学费问题：1、你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊？答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们是良心培训机构，请的老师很优秀，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好，所以成本要高一些。2、辅导班的学费能不能再优惠一些啊?答： 请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折！ 您现在给孩子的投入其实不多的，一个月这么多钱。但是投入能给您的孩子带来成绩的提高
13、，一点都不贵。如果孩子现在基础打不好，在升学考试中出现问题，那就是几万元都解决不了的问题了。3、报名有什么优惠吗 ?答：现在在促销期间，小班学费可以享受的现金优惠；而且三人或三人以上同时报名可享受送课程的学费。4、贵校除了学费，平时还收取的费用吗?答：我校除了学费、如有需要的教材费，不收取任何其他费用，包括试卷费、劳务费、空调费，杂费等。5、现在正在学习课程因其他原因不能再学了，能转给其他人吗?或能不能换其他课程?答：可以，扣除已经学习的课程费，中间只需交差价学费。 关于学校课程安排问题：1、贵校开设了哪些班级?答：我们根据学员的学习需要，初中、小学各课程的辅导，尤其是初中数理化英语辅导和小学
14、作文辅导。以及晚自习辅导。您可以抽点时间来我校咨询具体情况。2、贵校每班招收多少学生呢?答：为了达到良好的学习效果，让家长满意，我校实行小班教学，每班限招4-6名学生;以便老师能更好的抓住每一个学生。同时也有6到10人的大班教学，都是限额招生，满了就只能等下一期了。 关于单门学科问题：1、孩子的英语成绩不好，该如何提高呢?答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，
15、辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。2、孩子的数学（举一反三）成绩不好，该如何提高呢?答：数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难。首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就结束了。对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。3、孩子有好动的毛病，应该怎么办?孩子有些叛逆，不爱学习、 不爱好家长沟通、该怎么办?答：观察他身上的闪光点，及时肯定表扬，错了给予鼓励。使他认识到自身的价值,调动他的积极性,对于孩子的好动表现，父母要循序浙进地进行教育。一开始对孩子不要要求大高，
