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1、实用文档Word格式、可编辑打印客服部工作总结精选20篇 客服部工作总结精选20篇 客服部工作总结 篇1 在回忆这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的时机，感谢人保财险江门分公司和支公司各级指导对我工作的支持和生活上的照顾，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关心。 自年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和支公司车险部经理李刚来到支公司。 在支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂的工作，这可不是一般的“打杂的工作，这可是让我知道了
2、许多工作中必需理解，必需知道，必需明晰的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户效劳的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关心和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的时机。 转瞬间三个月过去了，年10月1日后，我被支配到非车险部学习，始终到如今。在非车险主要也是理解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进展了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和关心。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习时机，让我受益许多，得到许多熬炼的时机。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工
3、作中我做的缺乏时，李经理的严厉指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待进步的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和关心，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户效劳的方式。 以前，我总以为自己对保险很理解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人真的很不简单，因为他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的力量等等。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目的更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险奉献自己的一点力气。
4、再次感谢人保财险各级指导对我工作的支持和关心，感谢身边同事的支持-因为是你们让我更成熟，更专业。 客服部工作总结 篇2 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司指导是同事的关心和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。如今对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供给了便利，也为客户供给了便利。接
5、时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、前台工作的下一步方案。 基于对前台接待工作的喜欢，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力进步工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 客服部工作总结 篇3 在十月的
6、不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个一样职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的关心下，渐渐探索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初的迷茫，直到如今有了许多的转变。在做客服效劳的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习嬉戏行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、标准、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容交融在一起，变成有价值成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对
7、重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然如今只有我一个人，但有些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的原因，但是，我还是盼望，当在我们工程开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，终究客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口，假设这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。详细细节还需要在工作过程中添加。 十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲通过各种途径猎取 号码，并进展详细分类登记，
8、预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与 询问一起参加回访，理解未就诊缘由，进展再次营销。 2)将进展分类管理，准时公布及发送活动信息。 3、询问人员的专业性及乐观性的问题： 由专人答复商务通及询问，一月更换一次，有利于新奇感及乐观性的建立 在林院长的大力支持和正确指导下，在其它各部门的乐观协作下水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户进展工作。 3、便民效劳班坚持效劳用户，点滴做起的效劳理念，把用户放在第一位。当用户打来求助 ，他们都会以最快的速度赶到现场，认真检查进展修理，经常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在效劳完毕后表示感谢时，我们的同志们也
9、只是忠厚地说的：这是我们应当做的。在班组成员的努力下，便民效劳班共完成表前小管道修理、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访效劳工作。用户满足率100%。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。 1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入修理票、监察部罚款单2219份，
10、新增用户调线路10882户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。 2、信息中心班组成员乐观贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进展进一步的完善。在夏季用水顶峰前抽派专人进展了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对搜集的一千余户用户信息进展整理，录入短信平台系统，以便准时告知用户停送水信息。全年度按指导要求准时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门亲密联络，保障每月4万余笔代收账目的正确性，准时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网
11、络设备进展维护，出动技术效劳达二百余次。经指导批准开通各部门的上网权限，安排供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排解报税系统发票中的上传故障。协作国都电力晋级切换代收费系统网络，协作审计局对我公司进展水费收费系统的审查。 四、完善工作流程，标准工程预决算。 全方位进步效劳质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到认真审核，觉察问题准时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计162份，决算272份。 五、加快水表拆装及表井整改良度 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作方案，并仔细落实。
12、在日常工作中，同志们严格执行公司效劳承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。1-8月拆装班修理、拆换各类水表共计1452块(其中DN40以上的188块)，整改表井592处，修理表接头闸门、管道612处。 客服部工作总结 篇20 我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从探索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。因为我们有一只高素养的队
13、伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级指导交办的工作任务，详细状况如下： 一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录明晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上
14、，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公
15、共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规协作业主买材料我们一般要求业主自行预备材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很屡次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面
