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1、昨天，杜先生带儿子在杭师大附属医院（市二医院）儿科梁振明副 主任医师的门诊看病，诊疗结束后他的手机里收到一条院方发来的短 信“杜XX,您好！为提供更优质的医疗服务，请您对今日接诊的医 务人员诊疗服务态度进行评价.满意回复1,不满意回复0.回复短信 免费.”杜先生愉快地按下了 “1”.这项由杭州市卫生局组织实施的“百万市民评卫生一一医疗服务 短信满意度测评”是今年卫生局十大为民办实事项目之一，今起，市 民在9家市属医院看病后都可能会收到测评短信.这套医疗短信测评系统最早在2012年由市二医院自主研发推出， 并逐渐推广至杭州各市属医院.市二医院院长娄国强说：“医疗服务信息化是国际发展趋势.运用 这
2、种实时短信测评有效克服了传统医院服务评价模式的局限性，具有 快速、便捷又客观、真实、覆盖面大、效率高等优点，可第一时间了 解病人的就医感受和医疗服务中的不足之处,有效提升医疗服务质 量.”目前，杭州市属9家医院门诊病人抽取短信调查比例约在20%至 60%间,调查比例最高的是市儿童医院，达到54%.满意度调查范围从 原来的医护人员扩大到病人常去的各个科室如药房、检验、b超、 心电图和放射科，还有后勤服务如保洁、保安等各个岗位.各医院根据测评结果对医务人员进行奖惩.如市一医院在内网上公示各科室不满意人次和不满意率.市二医 院实施按季度统计奖惩制度，对于被评“不满意”前5名的,予以通 报批评.市卫生局每周或每半月通报各医院短信满意度测评情况.以5月 16日至5月31日为例，这半个月9家市属医院门诊人次43.7万，向 病人发送短信测评比例24.34%,病人短信回复率33.7%,回访确认不满意的734人次，占回复者总人数的2.05%.如果以短信发送人数计, 不满意者占0.69%.
