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4、心思写的东西，又有多少人能真正去看去体味呢？以下是本人所作本年度公司总结的一部分，当然红色字体我是不会写在总结上的，呵呵 2012年是本公司在授权区域发展*工程机械市场销售和服务的关键性年份，作为授权区域的独家代销商，公司围绕市场营销和款项回收为主题，大力进行营销渠道的开发，大胆探索市场运作新路子，丰富以人为本的企业文化思想，切实履行公司各部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了全年的*工程机械销售和款项回收任务。 2012年全年，公司共实现*工程机械有效交机*台，较去年同期的*台增长*%，占全年计划*台的*%
5、；实现销售收入*.*万元，较去年同期的*.*万元增长*%，占全年计划*万元的*%。 每年的每一份工作总结都是这样开头。 一、 2012年主要业务总结 成绩的背后是*制造厂家的大力支持与帮助，同时也是公司全体员工的努力的结果。 2012年3月，公司适时开通了*工程机械分期付款，可以直接在较低的首付标准（销售总额*%以上）上办理工程机械分期付款业务，使公司在*工程机械的销售上更具有宽松的商务条件和区域的竞争力度。仅第二季度，公司就交付装载机*台，占全年计划的*%，高于2011年全年的销售量。 公司积极开拓各种销售渠道、充分调动企业内外各种资源，结合市场反馈的的实际情况，力求企业在规范交机程序、增加
6、销售台量、控制收款风险、提高售后服务等各方面都做到时效化、合理化运作。 公司组织机构图（图表略） （一）、规范交机程序： 分期付款，对于代销商来说，具有相当大的风险，因此，公司在工程机械交付的时候严格恪守各项交机程序： 1、加大合同管理力度。合同约定是公司与用户约定的付款基础，根据公司合同管理办法，建立了合同的签约授权、合同专用章、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。 买方市场的膨胀，让很多客户感觉到自己能购买你的机械，简直就是一种施舍，所以在合同条款约定时毫不在乎。当然，也有客户签订合同时不在意，最终为合同所毁 2、强制执行公证：为了防范收款风险，今
7、年以来，公司与地方公证处签订合约，对所有工程机械分期付款合同都进行了强制执行公证。 3、建立合同管理台帐，实行分类、分期管理：建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和企业运营中存在的问题，提出改进意见和建议。 4、严守交机制度：为避免有令不行的情况。在公司总经理亲自挂帅下，公司建立了比较符合现状的管理制度。公司明确，每台工程机械在向用户交付的时候都必须经审查和批准，必须按规定执行。 工程机械分期交机信管流程图（图表略） 程序？这是任何一个公司都知道，必须遵循的路径。但是任何一个公司都有这样的情况：领导尤其是最高领导一句话，程序还会得到、大家还敢坚持吗？ （二）、增加销
8、售台量： 作为代销商，日常最主要的目的就是增加销售量，提高市场占有率。2012年初，公司针对代理区域的环境特点，确定了“以A市为销售重点，B市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想，积极进行市场调查宣传、拓展销售渠道。 1、市场调查宣传： 2012年公司在*宾馆、*大酒店分别召开了展示会（座谈会）。着重就*工程机械的优良性能、服务咨询等做了翔实的讲解推介，使*工程机械在本区域的市场地位得到了用户的认可，为开拓更大的销售空间奠定了基础。 同时，在日常工作中，公司有针对性的选择部分老客户、大客户进行不定期的回访，并对部分已经出了三包服务期限的*工程机械进行免费保养和维修，使客户亲身体验
9、到公司的诚心，增加了对公司的信心，为公司树立了良好舆论空间。 2、加强准用户信息管理程序的规范性操作：公司根据各销售部门、销售人员的区域划分、工作能力，建立了用户信息反馈制度。要求所有销售人员必须每天及时反馈所走访的用户的适时情况，以书面、短信等形式汇总给公司总经理，由总经理全面安排用户的跟踪、公关及协调。在优化本公司销售力量的同时提高了销售的成功率； 3、整和销售队伍：根据市场需求及区域销售的特点，公司调整了销售对队伍，同时新聘了多位销售人员，在充实销售队伍的同时为扩大销售市场奠定了基础。公司要求：各销售（业务）部门，必须一直到所有人员都能精通其业务，人心安定、能有危机意识并有效地活动时才不
10、再做任何变革；贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展；为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现预期目标。 销售人员现在可以说是任何一个商业型公司都头疼的阶层：给的权限小了，待遇少了，他们会离去，给的权限大了，待遇高了，公司又难以控制，一旦除了差错、损失，最终还是公司自身承担了事。 4、强化网点建设、定位销售策划：公司对办公场所及第一经销部进行装修，并新增多处信息网点，加大销售部门的车辆配备，以树立良好的企业形象，提高用户选择购买*工程机械的信心。同时针对工程机械市场的销售特点，公司在加大销售力量的同时
11、在公司推行“全员销售”的思想。 上半年销售的*工程机械区域相比2011年以前有了更大的拓展，其中：A市销售*台，B市销售*台；*县*台；其它区域合计销售*台。可以看出，工程机械的主要市场依然是A市。而其它区域同样具有广阔的开发空间，切实贯彻了“以A市为销售重点，B市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想。 2012年*工程机械销售区域分布（图表略） 另外，在*工程机械销售型号方面，2012年，II型依然是公司销售的主流，但是III系列工程机械的销售量较以前也有了很大增长，尤其是III-I系列，全年销售*台，占公司销售总量的*%。 2012年工程机械销售型号分布（图表略） （三）、控
12、制收款风险： 根据公司的商务条件，公司在2012年交付的*工程机械多数为分期付款。为防止资金链可能出现断裂，公司根据市场状况及每一个用户的具体情况及时做了详细的管理和控制，并设立了专门信用管理部。 1、强化交机信管考察：通过深入准客户生活、工作以及工程机械使用环境的调查，确定客户的信用程度和还款能力，并对可能存在的风险进行前期分析，切实做到防患于未然； 做过分期和按揭销售管理的人都知道：为了促使自己的单子成功，很多公司的销售人员会和客户联合起来造假：假资产、假工程合同，甚至“假人”（子虚乌有的担保或当事人身份证件），毕竟，诚信在利益面前是很脆弱的 2、落实日常追缴责任：针对每一个客户的还款期限
13、、金额的差别和客户本身的特点，公司信管部建立了详细的客户档案，及时做到了三个提前： 、提前在客户还款前做到提醒； 、提前在客户还款日落实收交或登门收款； 、提前在客户有可能逾期前做到防范。 同时，公司根据客户特点，确定公司财务部、信管部以及销售部的追缴责任，确保每笔应收款都有专人专责专管。 3、使用法律程序，使客户提高认识，自觉履行合同约定：公司聘请了专业的法律顾问，不定期对客户进行回访，并就法律知识以及客户与公司签订的合同条款进行解释说明，通过各种手段使客户意识到自己的付款责任，自觉履行合同约定。 4、关注重点客户：在牢固树立资金回收质量的同时，针对重点客户，着力提升精细化管理能力，加速重点
14、关注和不良回款的转化压降，遏制应收款款劣变，果断实施“大进大退”策略，确保资金回收质量稳步提高，努力构建符合公司实际的、具有竟争力的营销体系和风险防控体系。 5、坚决强制执行：对于长期拖欠甚至恶意欠款的用户，公司根据双方合同等具有法律性质的文书约定，坚决申请司法部门强制执行。 法律？作为商业参与者，每个人都希望市场的游戏规则甚至法律规范化、严肃化，但是真正到执行的时候，谁又能保证 2012年，公司支付*制造厂家主机款*.*万元，占全年应付款总额*.*万元的*.*%。基本上达到了公司预期目标。 （四）、提高售后服务： 2012年伊始，公司针对历年来“重销售轻服务”的管理缺陷，着重就*工程机械的售后服务管理加强了技术人员、需求车辆、库存配件及工具设备的配备和完善。新增多位具有多年维修经验的专业技师、服务人员，外出服务的专配车辆两辆。同时在工程机械配件库存及工具设备上加大了投入，公司最高库存在*万元以上。 1、完善售后管理制度，提高售后服务时效：“名牌的产品必须有名牌的服务”，基与此，公司在2012年初，就在售后服务管理制度的
