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1、工商企业的类型1、按投资主体划分：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业2、按企业产权的组织形式划分：单个业主制企业、合作制企业、公司制企业3、按实体的集约程度划分：单一企业、多元化企业、经济联合体、企业集团4、按企业从属的行业划分：工业企业、商业企业、金融企业、其他类企业7、按企业同外国资本联合方式划分：合资经营企业与合作经营企业某企业在加强生产的同时经常组织对员工的职业道德教育、科学文化教育、技术业务培训这是其一（搞好精神文明建设）职能的体现（准确）是信息的生命，准确的信息是科学决策的前提条件。约翰科特变革模式（1）形成紧迫感（2）建立联合指导委员会（3）努力构思设想，指定相应的战
2、略（4）传播变革设想（5）授权各级员工采取行动（6）创造短期的利益（7）利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策（8）使新方法在组织文化中形成制度化库特卢因模式（1）现状的解冻（2）转变到新的状态（3）重新冻结新的现状卡斯特变革模式（1）回顾和反省（2）觉察问题（3）分析问题（4）提出解决问题的方案（5）实行变革（6）检查变革的成果生产过程空间组织最基本的原则是（有利于企业内各项生产活动的正常进行）。顺序移动方式是指一批零件经多道工序加工时，将这批零件在上道工序全部加工完成后，再统一搬运到下道工序去加工的方式。平行顺序移动方式是将顺序移动方式和平行移动方式结合起来，进行优势互补的一种方式。
3、流水线生产安流水线节奏性划分有强制节拍流水线、自由节拍流水线、粗略节拍流水线。清洁生产伴随着对传统“末端治理”的环境污染控制实践的反思实施全面质量管理的5步法1、决策2、准备 3、开始 4、扩展 5、综合PDCA1、计划阶段2、执行阶段3、检查阶段4、处理阶段； PDCA循环关键在总结阶段，起到承前启后的作用，保证循环不断进行；pdca循环过程中从众多问题中选取最重要的问题解决，体现了重点论思想向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件称为质量手册六西格玛（DMAIC 3.4ppm 0.002）组织中倡导者、黑大大师（全职中流砥柱）、黑带（全职、中坚力量）、绿带（兼职）其优势在于：1、
4、是一种量化的综合管理方法2、是一种目标管理方式3、是一种主动改进型管理4、是绩效管理5、是一种文化管理 步骤：1、研究可行性2、成立委员会、3培训 、4流程实绩评估、5确定改进目标、6持续改进、新产品部优点使企业有专门的常设组织负责新产品的开发工作，使新产品开发管理的专业化程度提高。面试效果好坏取决于（主试人员的经验）全球范围内进行选拔必须采用（海外招聘），对一些高级管理人员或从事尖端技术的人技术改造：投资总额K总=K新+K损-K利 改造项目经济效益E=Q1（C0-C1）-E0K总 （Q1改造后年产量；C0、C1改造前、后的产品单位产量；E0标准投资效益系数）技术改造方案优化选择1、效益成本法
5、是通过计算和比较技术改造项目各方案在（整个寿命）内收益的现值和成本比率确定方案的方法 例：收益第一年0、第二年1200第三年6000 第四年6000 费用第一年3000 第二年6000后面都0，投资收益率为10% 解：益本率1200/(1+10%)+6000/(1+10%)2+6000/(1+10%)3/（3000+6000/(1+10%)）=10558/8455=1.25(越大越好)2、追加投资回收期法：例方案1投资额(K )1400 ,经营费用（C）1050； 方案2投资额(K )1200 ,经营费用（C）1100 标准投资回收期5年 解：Td=K1-K2/C2-C1=1400-1200/
6、1100-1050=4（要比标准小，越小越好）3、投资回收期法设备更新期选择方法1、 低劣化数值法 例：原始价值K0=16000，每年低劣化增加值=500元，不考虑残值 解：T=216000500 =8年（有残值时候（K0-残值）2）2、 面值法 （适用于精密仪器高精尖的设备）例：原值16000逐年维持费Yt和逐年残值Ln为Y1：2000；Y2：2500；Y3：3500；Y4：4500；L1：10000；L2：6000；L3：4500;L4:3500解：年使用费用分别：第一年：P1=M-Ln+t=1nYtn=16000-10000+20001=8000第二年：P2=16000-6000+（20
7、00+2500）2=7250企业的规章制度中，财务制度属于基本制度股东财富最大化：缺点：1适用范围窄2只强调股东的利益，容易忽略债权人、员工、经营者等利益相关者利益3各主体利益不平衡4股票价格是衡量股东财富最重要指标 优点：1易量化2考虑资金时间价值3考虑风险4克服追求利润上的短期行为每股收益最大化权益资本尽利率:缺点：没考虑时间价值和风险ISO 9000族核心标准:1、GB/T 190002008 idt ISO9000:2005质量管理体系基础和术语；1、 GB/T 190012008 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求；3、GB/T 190042009 idt ISO 9
8、004: 2009质量管理体系业绩改进指南；4、GB/T 190112003 idt ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南；质量认证的发展：1合格声明；2第二方合格评定；3第三方独立证实；4风筝标志；5合格评定市场调查方法2、 访问法a面谈访问法入户访问法适用于调查项目复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、民意调查，入户访问法是最常用的原始资料收集调查方法（优点：1直接性强2灵活性强3准确性强4有深度；缺点1费用高时间长2对调查员要求高3调查质量易受多因素影响）拦截访问法:优点：地点集中、时间短、费用低、便于监控调查员、确保样本量 缺点：拒访率高，只能调查简
9、单大众问题，不能复杂和不能公开问题。计算机辅助面访调查：问卷设计系统、访问管理、数据录入、问卷统计b电话访问法优点：费用低、速度快、搜集面广、被调查者无心理压力、易于控制调查质量 缺点：拒访率高，无法辅助工具，时间短，真实性无法确认，限有电话3邮c邮寄访问法优点：费用低，时间充分，因匿名可问隐私，调查员无需培训缺点：回收率低、问题无反馈、时效性差、对被调查者要求高、无法评价可靠性d留置访问法优点：回收率高，不收调查员影响 缺点：占用时间多，区域范围限制2、观察法：分类：参与观察与非参与（是否参加），结构型与非结构性（观察提纲详尽），时间取样和事件取样（取样标准）； 应用条件：1能观察到、2行为
10、有重复性或者某些方面有预测性3、行为在短时间完成 优点：真实性高、不受语言交流和调查对象影响； 缺点：心理动机内在要素了解不能，观察误差 适于：小范围调查3、实验调查法：要素1实验者2实验对象3实验环境4实验活动5实验检测 优点：客观性、实用性、针对性；具有可控性和主动性；具有说服力；结果可以探索不明确的市场因果关系 缺点：时间长、费用高；结论局限性；过程复杂；结果误差4、文案调查法：特点1资料加工过2收集文献为主3包括动态和静态 评估：1内容2水平3重点4时间5准确6方便 优点：资料多；收集方便；时间短、费用低；不受时空限制； 缺点：现实相对资料变化；资料同调查目的不吻合；二手资料存在准确性
11、、相关性问题；调查员要有理论知识5、网络调查法：优点：及时性和共享性；便捷、低成本；客观性 缺点：样本数量有效；对象不确定；方法技术有待研究企业管理的基础工作：标准化工作：产品标准（衡量质量主要依据）；方法标准；基础标准（具有指导意义）；安全环境标准；定额工作：劳动、设备、物资、流动资金、费用、期量计量工作：计量技术；计量管理信息工作：原始记录和统计；科技经济情报；科技经济档案规章制度：基本制度“厂长、经理负责制”“法人管理制度”；工作制度；责任制度企业要素构成人力物力财力、信息技术知识、市场客户、环境、管理、时间空间工作分析的概念：是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格
12、式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。1内容 2、目的 3、方式 4、时间5、地点6、人员7、对象8、职责权限9、任职资格 工作分析的步骤1、准备阶段A、确定工作分析目的B、制订工作分析计划C、组建工作分析小组D、建立有效的沟通体系E、确定调查和分析对象的样本2、调查阶段A、收集背景资料B、收集基本数据与信息C、收集工作任职者的意见和建议3、分析阶段A、审查工作信息B、分析工作信息4、形成结果阶段 5、应用反馈阶段工作分析的方法1、观察法：全面深入了解工作、取得信息客观准确；不适用周期长及脑力工作2、面谈法：简单、迅速收集信息。可控性强，适用面广；被误认
13、为绩效信息易夸大失真。3、问卷法（职务定向和人员定向）：速度快、省时间、费用低、计算机；不够深入4、工作日志法：信息详尽； 主观色彩浓。工作说明书编写原则：1逻辑性、2准确性、3实用性、4完整性、5统一性工作说明书编写步骤：1全面获取工作信息、2综合处理工作信息、3撰写工作说明书（一稿子-讨论结果-二稿-审阅-排版印刷）企业管理的具体职能：1.计划职能（企业管理的首要职能）。2.组织职能3.指挥职能4.控制职能5.协调职能6.激励职能现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以有责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新
14、型企业制度。现代企业部门划分的主要方法1职能部门化：优点：充分发挥专业优势；主管注意力集中在关键业务；有利于目标实现 缺点：本位主义和部门主义，部门间协调困难2产品部门化：优点：发挥设备效益和人员技能和专业知识，利于部门内协调和产品发展缺点：要更多人具备全面管理能力，增加主管部门控制、协调难度3区域部门化：优点：利于地区内协调和培养人才；有放矢的展开经营管理；缺点：要更多独当一面人才；主管部门控制不便；区域间协调困难4其他方法：服务对象部门化、过程部门化、综合部门化企业组织设计的主要依据1企业战略2企业环境3企业技术4企业发展阶段企业组织设计的基本原则1统一指挥2权责对等3分工与协作4精简的原
15、则企业的弱势：1信息传递缺失2监督成本增加3激励机制效力减弱4官僚失灵现象产生清洁生产： 定义：清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。目标：促进生产发展，满足人类需求，同时有效利用能源和物质，最大限度地减少污染，使经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面。特点：A清洁生产是降低消耗、预防污染、实现可持续发展的战略性大问题。B要坚持从源头抓起，实行全过程控制；C是一个涉用面广、影响程度较大的问题；D是一个长期的运作过程；定性市场预测方法1、 专家会议法：a头脑风暴；b交锋式会议法；c混合式会依法2、 德菲尔法: 程序：组专家小组；准备资料；初步预测；反馈修正；确定预测值； 数据统计分析：数值分布分散（中位数法）；数值趋同（算术平均法）特点：匿名、反馈、量化；3、 集
