《17-建材行业员工规章制度（天选打工人）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《17-建材行业员工规章制度（天选打工人）.docx（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、建材行业员工规章制度【篇一：中小型建材公司营销部规章制度】营销部规章制度第一章 总则1.1 目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。1.2 适用范围适用于营销部所有员工。第二章 销售指标管理2.1 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由营销部经理负责组织制定。2.2 营销部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（1）近期人均销售量；（2）同类企业人均销售量；（3）市场需求变动情况；（4）公司销售政策的调整等。2.3 销售指标可以因产品的不同而分别设定。2.4 销售指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。第三章 销售人员管理
2、3.1 销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。3.2 销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。3.3 销售人员应努力维护公司形象，谨慎接待及招待客户。3.4 销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能；努力钻研销售、谈判技巧，提高自身素质。3.5 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。3.6 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（1）产品质量的反馈。（2）客户使用情况及满意度。（3）竞争对手的产品、价格、销售策略等。（4）有关行业动态信息。3.7 销售人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下达生产订单，保证产品的正常供应。3.8 销售人
3、员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。（1）所负责的客户花名册。（2）应收账款清单。（3）领用的公共物品。第四章 销售合同管理4.1销售合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾问共同拟定。4.2销售人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报营销部经理审批。4.3 销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后，方可与客户订立销售合同。4.4 销售合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审，并报上级领导批准。4.5销售合同订立后，由销售部将合同正本交档
4、案室存档，副本送交财务部等相关部门。4.6 合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，并再次进行合同评审，重大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。第五章 销售回款管理5.1 销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪等工作。5.2 销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部经理。5.3 销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。5.4 销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。5.5 销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。若因客户
5、方原因造成延迟结款的，应提前告知营销部经理并积极跟进。5.6如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。第六章 销售工具的使用、领用管理6.1 营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。6.2 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向营销部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。6.3 销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经营销部经理审批后，由专人购买。第七章 附则7.1 本制度由营销部负责制定、解释及修改。7.2 本制度自2013年3月1日起执行。【篇二：建材专卖店管理制度】一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进x
6、x”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。二、店面管理1、培训管理：（1）根据店面新老
7、员工的实际情况制定有针对性的培训计划。（2）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）建立公司内部qq群，实行网络在线的交流、学习、探讨。（5）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。2、客户管理：（1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。（2）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行abcd等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。（3）定期做顾客
8、消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。（4）建立产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。3、销售管理：（1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。 （2）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。 （3）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况
9、不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产
10、品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。四、店长每日例行工作流程1、组织晨会的召开：（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。（2）传达店面经理重要文件及通知。（3）昨日营业状况确认、分析。（4）针对营业问题，指示有关人员改善。（5）做好团队激励。（6）分配当日工作计划。2、对店内状况的确认及工作安排：（1）店面、展柜、样板的卫生清洁情况。（2）监督店员的
11、工作情况，错误地方及时纠正。（3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。六、绩效管理1、销售计划制定：（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。（2）该计划必须包括总销售
12、额、上月的实际销售额对比，分析差额。（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。 2、销售计划执行：根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析：（1）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。（2）经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚：（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励； （2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
