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1、、从业意识篇：导购代表应具备的根本要素二、专业知识篇：第一章、瓷版第一节、国外建行业现状第二节、瓷的根本概念第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点第五节、墙石专的产品卖点及根本计算第六节、外墙砖、广场砖的初步了解第七节、瓷砖的铺设与验收从业意识篇：作为一名店面导购代表应具备的根本要素1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态那么能够决定您一生的开展积极、平和的心态2、一切工作以销售为核心，一切效劳于销售赢利的心态知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板3、从现在开场改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人（一单成功的
2、销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通）4、努力培养自己的团队意识销售工作要靠大家同心协力共同完成您一定知道纸是蔡伦创造的，蒸气机是瓦特创造的，灯炮是爱迪生创造的那么手机呢？LCD夜晶显示器呢？打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？您有没有发现，从20世纪开场，越来越多的成绩是团队的整体表现，而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？专业知识篇：第一章、瓷版第一节、国外建行业现状一、世界建生产概况：1、意大利：是世界著名的瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚以“AA、“蜘珠高档瓷砖及生产瓷用“萨克米压机享誉世界；2、西班牙：
3、居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长如进口“犀牛“PAMESA磁砖；3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其瓷生产设备享有世界级美誉；4、美国：科勒、美标等卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英、的和成也颇具影响。二、国：目前我国地面砖产量到达20亿立方米，卫生洁具的产量到达6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比拟大，污染较大。产区分布主要为四大产区：1、以为代表的产区，生产技术、设备及产品开发居国首位；代表品牌瓷砖有马
4、可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、美加华、阿波罗、鹰牌奥古拉等。2、产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；3、以为代表的产区，产品以低档为主，如佛兰迪等4、以为代表的产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达洁具。第二节、瓷的根本概念瓷的定义一一采用可塑性一粘土、非可塑性一石英、助熔剂一长石等三不同性质的原料进展合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、枯燥、烧结而成的制品；同时也是器和瓷器的统称名词。注：成分构成及作用一粘土的主要化学成分为A12O3三氧化二铝，其为瓷原料的主要成分，具有可塑性和
5、粘合性；石英的主要化学成分为SiO2二氧化硅，用于增强产品的强度；长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O氧化钠、K2O氧化钾、MgO氧化镁，其中CaO主要用于增强产品的硬度；其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的根本定义吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。（玻化砖的概念对消费者来讲比拟新颖,提倡卖场尽量适用）备注：抛光砖的生产工艺：原料球磨成浆喷雾枯燥压制
6、成型印花烧成抛光分级包装入库一、抛光砖的根本性能指标：1吸水率：根本值为&0.5%,但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不一样。主要影响因素为压机吨位3000T以上、烧结温度1200C和烧成时间40分钟以上2外表光泽度：国家标准为55度3外表莫氏硬度：国家标准为6级以上4外表质量：国家标准玻化砖斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距1M处目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显5平整度：国家标准为&0.5%6尺寸偏差：国家标准为0.6%7耐磨性：8耐急冷急热性9耐酸碱性备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：Ra脩I）、Th社、K钾绿色建材须符合国家建材
7、局放射性检测中心颁发的?GB65662001建筑材料放射性核素限量?标准A的要求。二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类：1普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体外表，颜色以浅色见多，价格比拟经济2金花米黄系列：是在普通渗花的根底上参加深色色料，工艺较复杂，价格略高3超微粉系列：原料更加精细、致密，外观色彩丰富，层次清楚，材质表里如一4梦幻系列：采用电脑二次布料技术，图案自然，致密度强，不易吸脏5颗粒系列：材质表里如一，砖体强度大6净色系列：对原料提纯精度要求较高7超白系列：坯体纯白，外表纹路仿制石，产品档次高8添釉系列：为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰效果极强9仿古抛光系列：全瓷品
8、质，仿古哑光效果，该系列为最新开发新工艺。10微晶玻璃砖系列：是抛光砖与微晶玻璃釉面的新型结合体，具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材和地面装饰，但由于外表为釉质层，所以外表硬度、耐磨度不如抛光砖。三、抛光砖的维护和保养：（瓷网微信号:fstaoci_）1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？这是抛光砖的部构造特性所决定的，原因有2：1抛光砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体部毛细孔开放；2石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致部构造中有微裂纹。目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖；外表进展打腊防污处理普通腊3个
9、月，优质腊6个月。2、如何去除新样板外表的防污腊？去除后又如何防污？通常情况下抛光砖在出厂前外表都有一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否那么会影响视觉效果。目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种为化学法施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进展维护。3、常见污染及清洁方法：污染物：清洁用品：茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用碱性清洁剂氢氧化钠墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮酱油、醋酸或碱性溶液特殊污染专用清洗剂一般污渍或轻微划痕白色的佳洁士
10、牙膏4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势比照1家装为什么要选择瓷材料？没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害2木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐性能差，保养困难3石材属天然矿物质，未经高温烧结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。四、销售过程中常遇问题的解答：1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的上下？抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之那么差。判断吸水率可用方面墨水法用墨水滴
11、在砖的反面，视其被吸收或扩散的速度，快者吸水率高，反之那么低。2、铺贴瓷砖为什么要留缝？留多少为宜？铺贴墙地砖要留有一定的缝隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。二是因为瓷砖本身吸水后也存在热账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可适当调整，提高铺贴效果，欧美兴旺国家铺贴一般都留有35mm的铺贴缝。具体的铺贴缝视情况而定，国一般应为23mm之间。3、如何铺贴拼花？1工程铺贴拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几局部，并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进展铺贴；2普通客户购置拼图装修
12、，原那么上以拼花为中心，向外脯贴，否那么也得多留几个位置铺贴拼花，比方：1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。4、抛光砖为什么防滑？抛光砖外表经抛光处理后，平整度好，与鞋底接触充分面积大，增加摩擦力摩擦力与摩擦面积成正比，所以不易滑。5、瓷砖色差产生的原因？1砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差；2烧成温度的变化导致色差；3印花过程中，花网目数的不同或一样目数的花网由于力不同而导致色差；4印花渗花过程中，印花渗花深度大不同导致色差；5抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，由于抛光深度不一而产生色差。6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印？用浅色的布将橡皮锤包好；垂
13、直用力7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配：简约现代风格：以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主；欧式古典风格：以仿古砖或深色抛光砖适用为主。第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点哑光砖是当前除抛光砖以外的另一大类地面装修用砖，从品质上属于炻质砖，吸水率介于瓷质和质之间，一般为3%6%；从材质上属于釉面砖畴，区别于通体砖。一、哑光砖与抛光砖相比，有如下特点：1花色多样，极具个性；2不吸污，容易清洁；3耐磨、防滑，适用性强；4哑光柔和，无光污染；5欧式仿古风格，风格温馨、舒适，富于文化涵；6生产本钱较低，经济实用。所以对“哑光砖的准确定义为“哑光仿古耐磨砖。备注：1、生产工艺流程：原料球磨成浆喷雾枯燥料仓压
14、制成型枯燥施釉印花施点釉耐磨釉釉坯烧成分级包装入库2、施釉的三种主要方法：淋釉、喷釉、洒釉二、销售说明如下：1、哑光砖为什么容易清洁？因哑光砖外表附有一层釉面，釉的化学成份是二氧化硅玻璃成份，具有不渗污，易清洁的优点，所以哑光砖外表虽然略有凹凸感，但脏物只是附着在瓷砖外表，一样容易清洁2、哑光砖为什么比抛光砖更防滑？因哑光砖外表较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结合，未作其他打磨处理，所以更防滑。3、哑光砖铺贴为什么要留缝？一般留多少为宜？原因有二：一是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横交织的线条美，在瓷砖的缝隙间填上彩色填缝剂，更能衬托出瓷砖的风格；二是瓷砖都存在热胀冷缩的问题，因此必须留一定的膨胀缝。一般来说，瓷砖间留有35mm的缝隙比拟适宜，也有留58mm缝隙的如马可波罗528系列产品。4、哑光砖的强度怎样？其釉面一般能适用多久？因为哑光砖属于釉面砖，坯底较疏松，故强度要比抛光砖略差一点，但产品经高温高压烧制而成，均能满足实际使用；釉面使用寿命：家庭10
