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4、的作用，在新的形势下，监理行业要巩固、发展，做大做强，对项目总监必然要提出更高更新的要求。作为项目监理部的主要负责人，项目总监至少应具备哪些基本素质呢？一、正直和诚信正直和诚信是做人的基础。所谓正直就是走正道，不以权谋私，不用人唯亲。诚信就是讲话要算数，言必信，行必果，以诚待人。根据目前施工管理的新常态，单纯靠个人的权力、威吓、管、卡等手段进行监督管理，已不适应现状。总监的行为、监督管理，必须建立在施工单位信服，受感召前提下进行。对项目监理部员工，负责人的诚信和正直，有很强的示范作用，大家互相信任，共同努力，形成了一种良好的工作环境。总之，总监的品德、人格魅力，无论对项目部内部、对甲方对施工单
5、位，对参建各方都是最起码的道德准则，也是做好工作最起码的基础。二、责任心总监的责任心体现在在哪里呢？对外：项目监理部是公司对外的一个窗口，总监要带头维护公司的声誉和形象，杜绝任何安全事故和质量事故在社会上造成的影响，对社会负责，对公众负责，严格执行国家的规范和标准，不得随意降低工程质量标准，不得与施工单位、材料供应商串通弄虚作假。对内：要管理好项目监理部员工，任何员工发生问题，总监都要承担相应的责任。所以，总监在履行职责，行使权利时，时刻要意识到自己肩负的责任和使命。三、注意学习，不断提高管理能力和业务技术水平总监应精通一门专业技术，粗通相关监理方面的专业知识，才能在统筹管理一个项目时做到有“
6、决策能力、组织能力、指挥能力、应变能力”例如以土建专业为主，还应懂安全生产、水暖工程、建筑电气、地质勘探及地基基础等知识。建设工程快速发展，新材料、新技术、新工艺、新设备，不断涌现，国家新规范、新标准不断颁布。以防水工程为例：过去，结构自防水以砼抗渗标号代表，附加防水以聚氨脂涂料，卷材为代表，材料和工艺都较为单一，目前已发展到多功能的综合防水，如：聚丙烯抗裂防渗纤维（杜拉纤维）、水泥基渗透结晶型防水材料、现喷硬塑聚氨脂泡体防水保温材料、复合土工膜卷材、补偿收缩砼以及防水补强的碳纤维、玄武岩纤维等。因此，总监要在项目管理中发挥技术型、智力服务型的优势，必须不断学习、再学习，才能在工作中及时应用、
7、得心应手，游刃有余。四、以人为本，注重团队精神公司企业文化的内容之一是团队精神：工作有职责分工，项目监理部是一个团队，团队目标没有完成，团队没有一个人是成功的。总监是团队的领队人物，要带领项目部全体员工努力完成自身目标，主动帮助别人完成目标，才能实现整体工作成效。总监应做到以下几点：(一)、严以律己，宽以待人，善于听取不同意见，及时交流沟通要有宽大的气量，反对心胸窄小，达到互相信任，增强凝聚力。(二)、分工明确、发挥每个人长处，扬长避短，为每个人的发展提供一个空间和平台。(三)、平易近人、平等待人，不搞小团体和帮派。有困难要给予帮助，有成绩要及时表扬，出了问题要勇于承担责任，一身正气带领大家团
8、结一致，迎难而上，做好工作。总之，总监不是完人，不能脱离现实，求全责备，但总监的知识能力和管理水平一定要高于单个普通监理人员。总监个人和团队关系应该清醒的认识到：个人的权威、智慧、能力和成功，上靠公司领导、下植根于团队之中。项目监理部没有了总监还可以产生新的总监，总监脱离了项目监理部员工的支持，将无以立足，一事难成。因此总监要善待团队中每个成员，尊重他们，充分发挥他们才干，调动大家积极性，主观能动性，工作才能做好。第二讲 项目总监基本工作方法一、突出高智能的技术服务、科学、公正、独立、自主地开展监理工作监理单位作为独立于工程建设承包合同双方之外的第三方，其工作职能是受建设单位委托管理承包合同、
9、监督承包合同的履行，其工作依据主要是法律、法规及承包合同，其工作方式是依靠自身的专业知识管理工程建设的实施。总监作为监理单位的授权人，必须依法执业，既要维护建设单位的利益，也不能损害承包单位的合法权益。因而开展监理工作要遵循“突出高智能的技术服务、科学、公正、独立、自主”的原则。现实问题在于：执行公正、独立、自立的工作方法，如何处理好与建设单位和施工单位关系。(一)、无疑，建设单位是我们服务的对象，我们的工作应得到他们的认可和满意。但是，不能一味追求业主的“满意度”，否则，就可能丧失“公正”的准则。首先，建设单位在工程建设过程中仍然存在许多不规范行为，其次建设方项目工程部的某些人员素质参差不齐
10、，有些执行国家的规范、工程管理能力都较差，甚至有插手材料供应、施工分包或伸手行为。他们不守法在先，往往处事、行为都带有针对性。如果我们一味听从业主某些人指挥，求得他们的“满意”评价，又有什么意义呢？如果你坚持了原则，甲方会对你“满意”吗！可见，项目总监（或项目监理）工作，不可能做到建设单位项目工程部件件满意。相反如果不坚持原则和公正立场，到头来，人家反而看不起你这个总监，你工作就无法开展。所以总监必须坚持“公正、独立、自主”，不卑不亢、勤奋敬业，既充分尊重建设单位及其代表合理的意见，满足他们的需求，又要坚持原则，对矛盾的处理要以理服人，做到“有理、有节、有利”，营造一个和谐的环境。(二)、处理
11、好与施工单位的关系施工单位是工程实体的建造者，监理工作的成效是要通过施工单位表现出来的。因此处理好与施工单位的关系尤为重要。 当前，建筑市场竞争激烈，承接工程往往压低单价，施工过程往往力图用最小的投入，最少的人员，最便宜的材料完成工程建设，甚至偷工减料，以次充好，置安全质量于不顾，争取最大的利润。监理要坚持工程质量、坚持规范，矛盾是不可避免的。如何处理建议执行下列原则：“坚持合同、严格监理、监帮结合、热情服务”。坚持合同是我们监理的依据。严格监理是我们对建设单位、对社会大众的职责所在。监帮结合是我们对施工单位的一个基本工作方法，目前建筑市场大多数私人承包工程、农民工是主体的状况，决定了施工单位
12、即使有做好工程的愿望，但其安全、质量、投资控制的管理经验，专业知识掌握的程度，均比监理差，为了使整个工程处于受控，必须采用“监帮结合”的工作方式：如何帮？（1）帮助施工单位熟悉监理程序，提前告诉他们，下一步该做什么、怎么做，你不及时做就会影响后续工作，把工作交待清楚。（2）认真审查施工单位的施工组织设计，帮助施工单位制定切实可行的安全、质量控制措施和质量通病防治措施。（3）急工程之所急，对工程已出现的质量事故、质量问题主动帮助施工单位出主意想办法，用最经济的、最快的，切实可行的办法给予处理，把影响降低至最小。（4）以平等的姿态与施工单位相处，加强沟通与理解。除建立正常的信息沟通渠道外，总监还可
13、以通过非正式场合，与施工管理人员沟通交流，达到互信互谅，建立融洽的工作配合关系。在现场监督管理上建立自己的威信。对工作上的分岐，原则问题不让步，非原则问题可灵活处理，实行“抓大放小”。二、加强组织协调工作，拓展良好的监理工作环境（一）、组织协调是实现目标控制的一种重要手段，只有注意加强监理部内部以及建设单位、施工单位以及参与工程建设的相关单位之间的横向与纵向的信息交流，互相沟通，避免误会和冲突，消除矛盾，才能营造一个良好的监理工作环境，组织协调是总监的核心工作，必须认真做好。（二）、组织好工地例会和专题会议，解决施工过程中的各种问题总监要重视工地例会和专题会议，把它作为组织协调的重要手段，通过
14、主持工地例会及时了解参建各方的情况，对工程上的问题提出解决措施。三、加强项目监理部的内部管理（一）强调“以人为本”的管理思想，调动监理部每个员工主动性、积极性和管理意识，强化过程控制而不是程序控制，使工程建设过程始终处于良好的受控状态。(二)、加强制度管理，使监理人员的工作、行为都处在制度的约束和指导下，凡事有依有据，有章可循。用“法治”而不是“人治”来进行管理（包括巡视检查制度、旁站监理制度、监理日志制度等），总监只是起检查、督促、指导作用，不必事事亲力亲为而起到事半功倍。四、廉洁自律、以诚待人要“做事先做人”，树立自身形象和威信不能靠耍威风、训斥、卡压、官气十足，而是尊重别人，指导为主，以
15、自身的优良作风带领员工做好工作。做一个总监如果不自律，总有一天让人抓住把柄，表面上人家怕你，奉承你，其实心里看不起你，你已经一钱不值，威信扫地，还做什么总监。第三讲 项目总监的主要工作内容一、常规性的管理工作(一)、项目组织管理1、组织架构和制度的建设:(1)确定项目监理机构人员的分工和岗位职责并执行；(2）应完善安全生产监理制度，明确安全监理责任人; (3）项目监理架构建立要立即报告建设单位，架构中人员发生变更应及时报告建设单位; 如总监变更应跟踪办理相关手续;(4）根据公司的相关制度和要求结合项目实情,制定项目的组织管理制度(工作,考勤, 例会, 信息发布与收集, 办公室管理等) 并执行;2、学习培训:(1)组织学习监理合同、施工合同、施工图纸、公司文件、项目制度, 针对性学习相关施工工艺、规范、规程; (2)总监(总代) 在工作中(如到工地巡查和参加验收或审核属员工作文件), 结合实际情况, 随时随地作案例机会教育培训;(3)项目监理部应按现场施工的情
