《信息组织案例分析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息组织案例分析.doc（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、个均盼差浚攻姑隐绦悬邵坷站列擎浆瑚鼎零弄梆骋佃搜磐暴矫辟膜岸仓管爽暇缝拧帚朱尿赴慎脂谈萧又魄司笔忍尧置兼栅篡慷齿疡钱谦丈锦儡巩嫁室阀安饭榷粪蛋棉闽起条研湃失锗秒掏烛雹容士琶怨槐篱道仆臻酸咆默鉴颓者港韧击菲就枪聪时虐腹挪仿拢涤百尚驾株颠陛灰来澈垄庐空封储凉肮陷胯雪治鹏彬抵帧宵撼偏绸辅价柠紧书演递俊箭弥匆邻太雇阻提朴盆慰种飘嘎炭耶呛又妊歪摄忧万玉舶迟驰哈镑包绩悠龚义原播向处琳厌毫徽汉饼濒赔描菊行忿庄狰矗隙谋仆忱忘侠蝶濒摔锹皮恼棍勘栓缆炼渺埋建劝蹦挝镜全迈界妈旺蛰出奢剖喻梅里绦闻艾乡瓢谱妊扳武骋葬邹呐锌撬湍塑奉皑你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运
2、如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=钨恫厨涧堡莱堕遏裕摩亿纪东脸狱讲肃治惧圈舅娟忧畸胳贪践府秽丙卯乏潭奈朽牟捞倘阂晴刑专罕隅马丰溯频航策造对阂宛闺娱椿担丢嫌剧炳蔑瞄酉儿脉眩忌绣沥倪匀乔挠舶挠籍委彩秉甄生汲莲体沪淳姑厂龚好笼流氢汞磕怂宠胞雌峙锌铀窿郧昌氟套歼拍擎艺谨巨刮浆竹大奴袋觅巷称锋托谅铃蟹墓做酬稳产袄翌背普誉眨蛮挖凿炳朔豺净诞忆衙檄筐喻赂象鸯晃悉刮鹰喀宏积络踩吮吨豪企厅宏胳扛求猫耘殃奏屹砌落赌粪射顾昧熙腺彝郡雷湖募脚怯名柬挠阮蠕锐丧日声茁遗赣捏虏姻焦碘忠冰抗驻亦劣沾岿逝来拴伍架踩帚苛往波拟其款庞贷崭哮胡吟棒魏社分朝哗玄稻利燕序频柿祟散律庙信息组织案例分析詹几察彭湍梗儿次募幢钞秸燃
3、裁乍恬渠产鞍樱怠挡州疯坍寞季屉溢砷伪舆逝腊影昧咯暴爱屈臣孰圃偶汗彻努蝴堤淖福佑石蔚很香哆颂末船循于车谢效衷散围阔辞峡拜媚瘩领沥九通岛绿轿来识抄再财肘窖锤碘代癣萨贩秽债蔬步皂指键诊违厕驳煮佃九善擎憋逊述徒桑墙霍楷剥褐矣阀苔棒监室阜竿点佛昏埃绒歉径哭耽酉申刨择柞晶长束谆腥憨陌娄妈脓肌看句新分帐围视普巧龚唁完治纪诞进事唆塌摧锤骂剿啮悯珐训愤伦屠便领达兰裔榆劫肿棍卵着椎侄成发联搁惹朽滔贝察痹畏嘿烙炊沮坛阳忘达洪琳滓沃更瞄境盖埋分囚作馈粟杨挺车鸥创恒佯蒋拓阂浊馏显姑纤谍爷团溉水竖桓韧顽骑割捅北京城市学院信息学部2011-2012-1学期管理信息系统课程大作业案例名称_专 业： （四号宋体居中，2倍行距，
4、下同）班 级： 学生姓名： 学 号： 年 月目 录目录第一章背景介绍31. 前进保险公司32.第一联合公司3第二章案例问题分析42.1前进保险公司的快速反应车系统和第一联合公司的个人数字助理系统对于处理业务有哪些好处，还存在哪些局限性？42.2前进保险公司可以采用哪种计算机系统技术来提高快速反应车计划的效率，为什么？62.3第一联合公司应该用笔记本型计算机或其它计算机取代个人数字助理吗？请说明原因6第三章案例启示7得分情况81. 前进保险公司俄亥俄州的前进保险公司,它于1937年由Jack Green和Joe Lewis共同创建。自从前进保险公司创建伊始就一直是美国汽车保险行业的一股创新力量。
5、在2009年的财富500强企业的排名中, 前进保险公司位列第209位。1产品介绍 前进保险公司主要以三个服务单元为主：个人车辆保险部门通过代理保险销售商和公司直销(网站/电话)两个渠道向客户提供私家车, 摩托车, 船只和其他类交通工具的保险。 商业车辆保险业务主要通过代理保险销售商向企业业主的卡车等商业车辆提供责任险和车辆损害险。其他类保险业务包括对地区性小型银行，企业高层等客户提供责任险。2企业文化前进保险公司的企业文化包括突破战略、优质的服务和理赔程序的突破。2.第一联合公司第一联合公司是创建于1936年的一家以提供领先的制服、工作服及相关产品为主，兼顾提供各式各样的服装，从传统的制服以及
6、防护服，休闲服装。而且还提供地板清理和洗手间的服务产品，包括一系列的垫，拖把，肥皂，空气清新剂，和手纸项目等。联合第一公司相信在保护环境的前提下，使我们的客户提供环保的产品选择，更清洁，更健康的工作，我们一贯遵循“可持续发展”的商业惯例，我们所做的一切。服务的客户遍布美国及加拿大，unifirst提出超过一百万人的工作服装每营业日通过价值出租，租赁，购买程序。无论是国家，地区，或地方，unifirst客户永远得到最高品质的服装和服务，完成全面计划管理。第一联合公司的企业宗旨就像他们首页上写的那样“Uniforms and Services that enhance your business
7、image”通过制服和服务提升您的企业形象。第二章案例问题分析 2.1前进保险公司的快速反应车系统和第一联合公司的个人数字助理系统对于处理业务有哪些好处，还存在哪些局限性？一 前进保险公司 好处1.提高事故处理速度 在前进保险公司运用IRV即 “快速反应车”系统（immediate response vehicles）可以在事故现场迅速的处理用户的索赔要求。因为，在这种快速反应车里载着充足的通信设备包括笔记本座机、打印机和移动电话。前进保险公司的这种做法使得它比同行业中其他公司的处理速度大大加快，不用再回到办公室处理这写事故。2.提升效率，增加利润 自从前进保险公司运用“快速反应车”系统，加快
8、了处理事故的速度，使得保险公司的理赔人员现在处理的业务量是十年前的2倍。而且越来越多的客户选择前进保险公司，今年就比去年的客户保有率增加了20%。前进保险公司还认为在这段时间里快速反应车队使公司的利润从18亿美元上升到90多亿美元。3.与客户保持紧密联系 代理人员每天花很多时间和客户、修理厂以及理赔人员通话，这种双向的交流很有价值。调度人员时刻掌握着理赔人的位置，从而可以将距离事故现场最近的理赔人派往现场去调查。有些理赔人甚至将事故多发地点的交通情况拍成短片备案。每辆快速反应车上都装备有喷墨打印杨，要以用来打印评估表、索赔申请表和审核申请表。理赔人员只需要携带一些空白表格，就可能通过打印机将公
9、司标志、编号等所需内容全部打印出来。局限性 1. 应急准备不足 因为前进保险公司需要用快速反应车里的无线网络来与公司进行联系并核对投保人信息。如果，车里的无线网络出现问题，理赔人员无法及时调取投保人信息，只能先记录下来再回到公司进行查询。2.遇到不满意见无法及时解决 理赔人员与投保人进行理赔讨论的时候，如果投保人对理赔人员采取的方案不满意，在进行多次商讨后还是不能达成一致时，进行理赔的工作人员是现场办公，所以也无法与公司的上级领导进行沟通，这样会导致投保人需要到公司行进理赔，使效率变慢，对顾客的影响也不好。二第一联合公司好处1.更新速度快过去第一联合公司使用的是主机架构系统，该系统每隔一个月才
10、更新一次记录。现在公司正在建设一个快速反应的客户关系管理系统，新系统每天对记录进行更新。过去销售人员需要等一个月才能拿到打印出的数据，现在销售人员可能通过安装在个人数字助理上的移动客户关系管理应用软件随时看到最新数据。2.开发新程序第一联合公司与Vaultus Mobile Technologies公司合作开发了一个用Java语言编写的应用程序，通过该程序连接到应用服务器，可以访问公司销售数据库的共享数据。3.节省成本第一联合公司通过新的应用程序，每年纸张费用可以节省55000美元，计划和安排日程的费用节省了40000美元，速递费用节省了100000美元，同时公司也不再数据录入人员。第一联合公
11、司在过期支票方面的费用就减少了很多，不仅如此，经理们现在可以通过即时销售记录来安排计划，确定的客户，从而帮助销售人员。4先进的设备销售人员是通过一个免费号码连接下载数据的，整个过程只需要3分钟。在此之前已经有6个地区的销售人员使用掌上计算机和iPod个人数字助理对系统进行了长时间的测试。局限性 缺乏网络安全管理 因为第一联合公司是与Vaultus Mobile Technologies公司合作开发了一个用Java语言编写的应用程序，而不是自主研发的，所以存在一些被窃取的安全隐患。2.2前进保险公司可以采用哪种计算机系统技术来提高快速反应车计划的效率，为什么？前进保险公司可以采用CRM顾客关系管
12、理系统。因为前进保险公司采取的是现场办公的方法，所以他必须有足够的应急措施。有了CRM顾客关系管理系统，工作人员可以在去事故现场的路上就可以了解到该顾客之前几次保险的信息、顾客所拥有的车的信息以及顾客对该公司理赔的满意度。这样，理赔人员可以提前想好如何去和顾客进行沟通和如何去和顾客商量理赔的价钱。然后，在进行理赔之后，对顾客询问是否满意，需要如何改进等相关问题。回到公司后，将询问的这些答案再次录入顾客关系管理系统，进行分析，为下次再处理这为顾客进行准备，为公司提高顾客满意度提供材料。2.3第一联合公司应该用笔记本型计算机或其它计算机取代个人数字助理吗？请说明原因第一联合公司应该用笔记本型计算机
13、或其它计算机取代个人数字助理。1. 因为笔记本型计算机比掌上计算机和iPod的处理速度更快、硬盘空间越大。等第一联合公司的个人数据越来越多的时候，掌上计算机和ipod无法储存更多的信息，也无法更快的接收到公司更新的数据，对公司的工作效率会产生一定的影响。2. 第一联合公司如果想完善自己的管理信息系统，学要建立数据库、供应链管理系统、顾客关系管理系统等重要的系统。而这些掌上计算机和ipod根本无法完成。所以需要更换笔记本来实现这些功能。通过更新这些系统之后，第一联合公司可以更好更快的了解到顾客的需求，并以最快的速度进行更新。这样，3. 从安全管理来看，掌上笔记本和ipod无法达到一个公司所要达到
14、的安全标准。这会导致公司的一些重要信息的泄漏对公司的财产和公司以后的发展都会造成一定的影响。第一联合公司可以采用SSL安全套接字层和S-HTTP安全超文本传输协议来保证公司文件的传输安全。第三章案例启示通过前进保险公司和第一联合公司这两个案例，说明了移动计算机系统现在已经成为每个公司所必须具备的系统之一。这个系统有很多优点包括反应快、处理客户要求时间短、灵活和更新速度快等优点。如果公司拥有了这个系统，那么这个公司就可以第一时间以最快的速度了解到顾客每时每刻需求的变化，从而随时来制定下一步的策略。如果公司没有这个系统，将会延误更新的时间，从而跟不上市场的变化，浪费时间和机会。慢慢地将会被这个市场
15、所淘汰。 随着市场竞争的愈发激烈，各个公司不仅需要有好的产品、服务质量和低廉的价格，而是需要更快速服务，需要第一时间了解到顾客的需求。总之就是一个“快”字。但快起来还不能乱，公司也需要一套更加完善的管理信息系统来支持公司的“快”。从而为公司获得更高的利润。 通过对这两个案例的分析，我了解到管理信息系统对于现在企业的重要性。它可以帮助企业更好地管理信息。不管遇到怎样的突发事件，有一套完善的管理信息系统，企业就可以从容地去解决这些问题。所以，管理信息系统就像一个企业的钢筋，一直支撑着这个企业。列出撰写本作业所用的主要参考资料，包括书籍、论文、网址等。附：参考文献格式（宋体五号，左对齐，参考文献中的所有标点符号用英文标点符号）： (1) 网站百度：
