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1、公司银行部组织架构与职责概述一、组织架构：公司银行总部公司银行市场部公司银行分销部重点客户部公司银行总监小企业中心二、职责描述公司银行总部部门职责概述1. 编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2. 组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标3. 建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4. 开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5. 建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6. 负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作7. 负责对公司
2、银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8. 管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩公司银行市场部部门职责概述1. 综合管理1) 配合公司业务总监进行公司业务综合管理2) 负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3) 负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2. 信息管理1) 与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2) 进行市场调研，分析公司业务市场状况3) 建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4) 月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、
3、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5) 与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3. 客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1) 提出客户分类、分级管理的标准与方法2) 与信息技术部门合作开发CRM系统3) 掌控公司业务客户资源4. 营销策划4) 牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略5) 牵头制定年度、季度营销计划和预算计划6) 建议分销部渠道销售方案5. 产品研发1) 提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估2) 新产品的渠道部署（包含电子银
4、行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3) 产品知识和卖点提炼与培训4) 产品和业务的宣传推广5) 与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销客户6. 服务管理1) 定期进行各种方式的客户满意度调查 2) 定期检查公司银行各部门对客户的服务质量3) 与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4) 涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任公司银行分销部部门职责概述1. 对各类客户进行专业化和系统化管理1) 依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总行、分行和分支
5、机构层面客户分级管理办法2) 与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3) 参与制定公司银行业务年度营销计划2. 对分支机构进行销售督导与绩效考核1) 背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2) 制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估3) 对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议4) 开展客户经理培训，评定客户经理等级5) 协调分支机构与总行相关部门的工作6) 策划和组织客户营销联谊活动7) 支持分支机构客户营销工作,根据需要参与项目洽谈8) 定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维
6、护3. 销售行政性工作1) 客户档案管理2) 分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析3) 贷后管理，五级分类数据处理公司银行分销部小企业中心职责概述1. 小企业客户发展策略与实施办法的制定1) 小企业客户特点研究2) 小企业客户营销方式研究3) 建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化4) 与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施5) 指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价6) 制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法2. 业务销售督导1) 背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机
7、构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标2) 指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销3) 支持分支机构的客户营销工作,根据需要参与项目谈判4) 掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护重点客户部部门职责概述1. 大客户直销1) 背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标2) 负责大客户存贷款营销和市场开发3) 根据公司银行部大客户的年度目标，负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务4) 组织发起银团贷款项目2. 大客户关系维护3. 大客户需求挖掘1) 挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与
8、机构部对大客户进行服务个人银行部组织架构与职责概述一、 组织架构个人银行总部个人银行市场部个人银行分销部财富管理部信用卡部个贷中心个贷业务部个人银行总监二、 职责描述个人银行总部部门职责概述1. 编制个人业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算2. 组织实施个人业务年度发展计划，完成个人银行线各项营销指标3. 建立健全客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析4. 开发个人产品，组织市场推广和各个渠道产品销售5. 建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制6. 负责制定个人业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培
9、训工作7. 负责对个人银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作8. 管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩个人银行市场部部门职责概述1. 综合管理1) 配合个人业务总监进行个人业务的综合管理2) 负责上级管理部门规章制度的贯彻执行3) 负责个人银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作2. 信息管理1) 与公司银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度2) 进行市场调研，分析个人业务市场状况3) 建立银行内部个人业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态4) 月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包
10、括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等）5) 与公司银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作3. 客户数据库管理与潜在需求深度挖掘1) 提出客户分类、分级管理的标准与方法2) 与信息技术部门合作开发CRM系统3) 掌控个人银行客户资源4. 营销策划1) 牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2) 牵头制定年度、季度营销计划和预算计划3) 建议分销部渠道销售方案5. 产品研发（其中个贷、信用卡和财富管理类产品的研发与相关部门协作开发）1) 提出产品开发要求并牵头各相关部
11、门进行个人银行产品开发、推广、管理和后评估2) 新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作3) 产品知识和卖点提炼与培训4) 产品和业务的宣传推广5) 与个人业务销售部门紧密配合，完成个人银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销产品6. 服务管理1) 定期进行各种方式的客户满意度调查 2) 定期检查个人银行各部门对客户服务的质量3) 与公司银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉4) 涉及总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门责任个人银行分销部部门职责概述1. 对各类客户进行专业化系统化的管理
12、1) 依据市场部提出的各类客户的分类标准，对客户进行分级管理，制定针对各类客户的产品组合策略、风险管理重点及分销策略2) 与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统3) 参与制定个人银行业务的年度营销计划2. 对分支机构进行销售督导与绩效考核1) 背负个人业务所有的销售指标(包括电子银行渠道的销售指标），通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2) 对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议3) 组织营销开发POS商户4) 协调分支机构与总行相关部门的工作5) 与其他相关部门共同制定分支机构的绩效考核标准，并对其进行业绩评估6) 策划和组织客户营销联谊活动
13、3. 销售行政工作1) 客户档案管理2) 客户经理工作报表的汇总，销售情况分析3) 贷后管理，五级分类数据处理财富管理部部门职责概述1. 业务策划1) 根据个人银行业务战略制定财富管理业务营销策略2) 制定财富管理产品市场推广策略3) 对财富客户进行专业化系统化管理4) 参与制定个人银行业务年度营销计划2. 财富产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1) 组织对竞争产品的分析，并研究个人客户财富管理需求，同时设计、开发、推广、评估本行财富管理产品2) 产品知识和卖点提炼与培训3) 担当投行与机构部、以及资金交易部个人财富产品的接口3. VIP客户直销与分支机构销售督导1) 背负财富管
14、理业务的销售指标，通过对各分支机构、电子银行等各种渠道进行客户营销，完成销售目标2) 开展VIP客户的直销与客户服务工作3) 支持、协助分支机构财富管理业务的营销工作4) 对分支机构客户营销活动巡查提出营销管理及策略改进建议，推动分支机构进行财富管理营销工作5) 负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合个贷业务部部门职责概述1. 业务策划1) 根据个人银行业务战略制定个贷业务的发展策略2) 制定本行个贷产品的市场推广策略3) 对个贷客户进行专业化系统化的管理4) 参与制定个人银行业务年度营销计划2. 个贷产品研发（与个人银行部其他产品部门共同开展工作）1) 组织对竞争产品的分析，研究客户
15、的个贷业务需求，设计、开发、推广、评估本行个贷产品2) 产品知识和卖点提炼与培训3. 分支机构销售督导1) 背负个贷业务的销售指标，通过对各分支机构进行客户营销，完成销售目标2) 对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销管理及策略改进建议3) 负责协调各分支机构与总行各部门的横向沟通和配合4. 个贷业务操作1) 负责除低风险以外个贷业务的调查和贷前操作2) 五级分类数据的处理,并配合贷后管理部处理贷后管理工作个贷中心职责概述1) 对个人信贷业务进行权限内审批，通过后放款2) 信贷客户的档案管理3) 个贷业务风险点提示信用卡部部门职责概述1. 业务策划1) 根据个人银行业务战略制定信用卡业务发展策略、营销政策和计划，并进行营销组织和市场推广2) 制定本行信用卡产品市场推广策略3) 对信用卡客户进行专业化系统化的管理4) 参与制定个人银行业务年度营销计划2.
