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1、2022最新旅行社工作总结6篇_工作总结随着社会的高速开展,大家都越来越重视生活质量,出游旅行几乎成了节假日大家消遣的必然选择。难么,今天就给大家整理了旅行社工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读! 2022最新旅行社工作总结篇120xx年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的缺乏。客观的讲,20xx年是一个困难的过渡期,我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社,为了打造新的品牌及知名度,年初我们制作大量的资料发放,投入大笔广告费用,让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理,我们制定一套新的内
2、部管理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责,成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目的。我们特作出以下总结及方案。一、工作总结:1、地接部:今年地接部增加一名计调,工作分工明确,便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重,对资金周转带来极大不便。2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开拓了乡镇农村外出低价短线游,思想汇报专题跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员,进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。二、工作方案:1、崀山作为
3、世界级品牌,我们要坚决信心,加强管理,跟县委、县政协统一思想,作好崀山的旅游效劳工作。2、进步认识,全面配合“创标办做好标准化的宣贯工作,争取让崀山红国际旅行社作为“创标的典范,争创四星级旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性,增强游客对企业的信赖度。4、创立和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度,使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本的指导思想,对员工,加强培训、表达关心,提升综合素质;对游客,常怀感恩之心,树立“游客就是上帝的理念,诚心、诚信经营,让“亲善崀
4、山、诚信崀山成为一种口碑。6、进步行业效劳标准,树立行业效劳标兵形象,加强效劳意识的培训和效劳程度的提升工作7、加大宣传促销力度,进步导游讲解程度,配合县委政府进展的景区营销,广泛拉动旅游人气,奋力拓展旅游目的市场,从而增加投资者的信心和决心。2022最新旅行社工作总结篇2欣然回首20XX年所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳之外,更多的是让我们看到了一年来工作中的缺乏,为20XX年明确了新的方向和目的。成绩是已经获得的无需过多的熬述,但问题是存在的,只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步安康的开展。纵观20XX全年,企业已根本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工
5、作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级指导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和进步,使企业可以标准合法经营。在20XX年企业创办之初,已经明确提出了企业开展的战略目的,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目的,以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。按照这一战略目的,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业
6、人员入职关,从根源上保证了旅游效劳质量的.第一关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进展企业文化培训,效劳理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,平安意识的培训,让每一位员工把效劳意识,守法经营,有序竞争,平安意识根植在心,从而为旅游效劳质量的永续进步把好了第二关;第三,为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业效劳标准的相关政策规定,制定了一系列旅游效劳质量标准:包括上门客人的接待标准、 咨询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明效劳标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监视旅游效劳质量,加强了与游客之间的有效沟
7、通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游效劳质量的进步变一方义务为双方权利。第四,为了确保旅游平安,企业制定了岗位平安责任,明确了平安责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险,同时企业办理了旅行社责任保险,按照平安责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程平安质量跟踪制,每日效劳质量反响制,尽量做到旅游平安及质量的随时监视。第五,稳步开展本地旅游接待业务,使我社良好的旅游资源得以展示,使我社深沉的旅游文化得以传播,使更多的外地游客喜欢我社,多来我社,是我社旅游经济得到蓬勃开展,为此,我社积极走出家门屡次进展省外促销,严密联络当地旅游企业组织客源来我市旅游。从20XX年3月份
8、建社以来,至20XX年12月底,在短短的x月时间内虽没有完成接待目的,但经过一年的风雨兼程,企业已经成功的度过了初创培育期,随着2022年的临近,企业将顺利的导入成长期,随着企业制度的进一步完善,和效劳标准的进一步科学标准,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升,企业将以更加优质、完善的效劳,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业开展目的,做成优质旅游效劳质量的先行者,做成现代旅游企业的先行者。2022最新旅行社工作总结篇3认真贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于平安消费工作要求,坚持平安消费的经营开展原那么,认真开展冬季平安消费的自查、整改和落实情况,堵塞管理破
9、绽,强化源头治理,预防事故发生,以确保公司平安消费和经营工作平安稳定。现将近期平安工作简要总结如下:1、坚持将平安工作摆在公司开展的首要位置,结合旅行社行业特点和企业实际情况,建立、补充、完善平安经营工作相关制度13项,公司、业务部门、一线导服工作人员三级平安责任。包括平安消费指导机构目的责任,平安经营工作的教育、培训、检查落实,导服人员带团平安管理、旅游用车平安管理制度,投保保险操作流程,意外事件的救援和应急预案,在制度上将平安经营责任和义务层层分解详细落实。2、执行国家有关政策法规,标准旅游合同签订,合法经营,严格杜绝非法低价游行为,要求下属业务部门对旅游团队所涉及的车辆、餐饮、酒店、参观
10、景点等进展资质报备和检查,选择有实力、信誉好、经营标准的公司作为合作单位,在合作协议中明确责任义务,合法、合理躲避平安风险。3、按照西安市旅游局关于旅游用车平安通知要求,我公司与西安安顺达旅游客运效劳中心签订?汽车运输合同?,并与省内主要旅游汽车公司签署了团队用车协议,明确要求各业务部门对所用用车进展备案和抽检,确保资质齐全,对保险到位。4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的平安教育培训,增强平安意识,落实平安责任;要求导游、领队认真履行对游客的平安提醒责任,与行程说明、文明出行、游客意见反响等告知内容,确保每位游客知晓并确认,并以书面材料及时报备,作为对其业务考核标准。5、公司各业务部门、
11、门市部、分公司充分利用现有营销管理平台,采取海报宣传、网络、微信、电子出行通知单多种形式提醒游客平安出行,进步游客的自我防范意识和自救才能;在办公、营业场所严格标准电器设备和电源线缆的安装设置,易燃物品的管理,定期在每周进展环境、卫生、防盗、消防等平安检查。6、公司参照从高标准足额投保旅行社责任险,以最大限度转移企业面临的经营风险,邀请保险公司对所有业务部门进展案例分析、平安保险业务知识培训,强化全员平安经营意识;购置个人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程,所有业务部门推荐客人自行购置或者赠送每位游客个人意外险,不得遗漏。7、分别建立了?自然灾害应急预案及措施?、?平安应急救援预案?、
12、?平安事故报告及处理制度?,并与近期和119消防日,分别进展了消防和和紧急事故演练。自查中发现的问题和缺乏,主要表如今以下几个方面:分公司、门市部的平安消费意识、标准化经营需要加强,并进一步监视、检查公司制定的各项制度落实情况。2022最新旅行社工作总结篇420XX年就要过去了,我在三元旅行社的第三年即将完毕,在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,充满了爱与恨、得与失,曾经我也像所有的人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别的。如今我知道其实导游并不是如此简单的工作,它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗:干得比驴累,
13、起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!辞旧迎新之际,回忆一下今年的历程,总结一下导游工作的心得体会,我想对自己将来就会大有裨益。转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这一年的时间也让我学到了很多的东西,导游工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞天津的时候,心里就特舒适,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己还是可以干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。在不断的理论
14、当中我也总结了一些经历,也发现了不少问题。我所面临的问题还有很多,我照旧还需要不断的去学习。导游是一个从事效劳的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很锻炼人,在社里的三年间,我见到了很多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我认识社会上的人,理解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深理解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游,其实这只是一个大的前提,旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含吃、住、行、游、购、娱六大要素,其实导游从某种角度上说就是合法的人贩
15、子,常言说,林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。旅游者来自不同的社会不同阶层,由于我的工作时间只有一天,所以要很快的和游客进展沟通,从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游效劳的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片,让游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中,也要处处留心,观察游客的情绪变化,并且要和游客进展积极的沟通,理解游客的心里状态,根据游客对人文景观、自然景观的不同爱好,在游览时间、游览顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度,适度的进展娱乐活
16、动。去年我还觉得赚不赚钱无所谓,锻炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费,但是他们的经济程度不是我决定的,消费理念更不是我一朝一夕能改变的。不过经历了本命年的洗礼,对爱情的向往还有那该死的经济危机让我不得审视我的收入,钱不是问题,问题是没钱。我如今觉得辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱,我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。所以从如今起面对垃圾团也不绝望,遇到质量好的团那么倍加珍惜。我想进店也好加点也好,如何讲实际是次要的,主要在于抓住客人心理,从而引导他们的思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌,牌的好坏虽然重要,但也得看怎样出。从如今起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的知识。钻研多种风格,少玩网游,回绝沉迷,合理安排时间,享受安康生活。在20XX年的工