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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-旅行社业务课程考核大纲第一部分 课程考核的有关说明（一）考核对象本课程的考核对象是旅游服务与管理等相关专业三年制中职学生。（二）考核方式本课程采用形成性考核和期末考试相结合的方式，形成性考核包括4次平时作业。平时作业成绩占学期总成绩的10%，期末考试成绩占学期总成绩的90%。（三）考核依据本课程的形成性考核以旅行社业务课程教学大纲和高等教育出版社出版的旅行社业务教材（徐云松主编）为主要依据；期末考试命题以上述和本考核说明为据。 （四）考试要求要求考生在熟悉旅行社的机构设置、操作流程、运行方式、管理模式和相关政策法规的基础上，运用所学相关知识处理旅行社设立
2、和运行过程中的相关问题，具备基本的分析和解决实践操作问题的意识和能力，提高旅行社工作的效能、水平和社会效益。 （五） 命题原则1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求和教学内容的范围之内。在所学知识范围内，按照理论联系实际原则，考查运用所学知识的应用能力。2、 考试命题应该覆盖面广一些，并应突出课程的重点内容。3、 试卷要兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：识记30%，理解40%，应用30%。4、 试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易30%，较易30%，较难30%，难
3、10%。试题的能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个能力层次中，都可以含有难易程度不同的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。（六）试题类型及结构考题类型及分数比重大致为：填空（15%），单项选择题（16%），多项选择题（9%），名词解释（20%），简答题（25%），案例分析题（15%）。（七）考核形式与答题时限本课形成性考核的形式为平时作业与课堂提问和考勤，期末考试的形式为闭卷笔试。本课程期末考试的答题时限为90分钟。二、课程考核内容和要求（一）概述了解旅行社发展历史，掌握旅行社的性质和特点、地位和作用，要求学生能区分我国和国外旅行社的类型。（二）旅行社的产品构成和开发设计掌
4、握旅行社产品的特征、构成、旅游服务的采购原则和策略，了解旅行社产品的分类、采购的程序和方法，理解旅行社产品的开发设计。（三）旅行社产品的价格、促销、和销售识记基本概念成本导向型定价策略、竞争导向型定价策略、专门事件定价策略、促销、公共关系、销售促进。掌握旅行社产品价格制定的原则、方法和具体含义、旅行社如何选择广告媒体和广告词、获取被推销对象有关信息的方法、旅行社在选择销售渠道必须考虑的因素，了解旅行社产品价格的具体构成。要求学生参加社会实践，写出调查报告。（四）旅行社团队、散客运作业务识记概念旅游计划、散客旅游和散客旅游产品、旅游咨询服务。了解预报的旅游计划包括的内容和目的、旅行社的门市选址考
5、虑的因素、旅行社门市经营对旅行社的作用，掌握旅行社为团队办理订房、订车、订餐的手续。（五）旅行社财会工作识记概念组团业务核算、接待业务核算、信用标准、账龄分析、利润表、现金流量表。了解组团业务、接待业务核算的主要内容，旅行社常用的会计报表的类型，利润表的内容。掌握旅行社在制定、选用信用标准时应考虑的因素，对应付账款管理的方法。（六）旅行社服务质量管理识记基本概念旅游服务缺陷、旅游投诉、导游服务质量、旅游需求了解旅游服务缺陷的类型、旅游者有哪些投诉心理、导游员为旅游者提供服务的内容、提高导游服务质量的途径。掌握旅游者产生投诉的原因、处理投诉的原则，理解影响导游服务质量的因素（七）旅行社与电子商务识记概念电子商务、旅游电子商务、旅游信息在线交流、旅行社企业的在线管理掌握如何构建电子商务、旅行社电子商务的特点、电子商务对旅行社的积极作用。
