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1、深圳市世纪人通讯设备有限公司 世品文（20你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-精品word文档 值得下载 值得拥有-03）002质量体系执行考核办法1 目的：监督质量体系执行情况，减少不按体系规定执行现象，不断提升改进的有效性。2 适用范围：2.1 公司质量管理体系文件规定的执行；2.2 纠正/预防措施、客户投诉书的及时处理、有效回复。3 权责：3.1 体系科：统计各部门体系执行情况，并依本规定进行考核。3.2 总经办：依体系科统计的考核执行处罚。4 内容：4.1 客户投诉的考核：（客户投诉处理流程详见程序文件）4.1.1 考核投诉调查的及时性
2、：（考核品质部）品质部接到用户服务中心转来的客户投诉书，在2个工作日内完成造成投诉的关键点和责任部门的调查，然后上呈主管领导审阅、批示。4.1.2 考核客户投诉的“纠正/预防措施”的制定回复时间：（考核责任部门）A） 品质部把主管领导批准后的客户投诉书配布责任部门；B） 责任部门对造成投诉的原因进行分析，并依原因分析制定相应的“纠正/预防措施”。然后把客户投诉书转交品质部，这个过程要求在2个工作日内完成。4.1.3 考核客户投诉的纠正/预防措施填写标准：（考核责任部门） 责任部门在客户投诉书上填写纠正/预防措施时，必须：A） 认真分析并填写造成投诉的问题点的真正原因；B） 制定与原因相对应的纠
3、正/预防措施；C） 措施的完成期限要准确到具体日期。以上每缺少一项，记考核一项，并累计统计。4.1.4 考核效果确认：（考核品质部、责任部门）A） 品质部必须在完成期限后的5个工作日内进行效果确认；B） 责任部门必须执行所制定的措施，严格处罚有措施不执行的情况；C） 考核措施有执行但改善效果不佳或无效的，责任部门必须重新制定纠正措施和再次完成措施的期限。（即措施的责任部门要执行自行监督、自觉改善职责）4.1.5 以上情况记录在月客户投诉登记栏上，作为考核依据。月客户投诉登记栏共享在公司内部网上，供各部门随时查阅。4.1.6 考核项、考核部门与扣分情况详见附表1：质量体系执行考核表4.2 纠正/
4、预防措施的考核：4.2.1 各部门包括品质部发出的纠正/预防措施要求表必须由品质部统一编号、登记于月纠正/预防措施要求表登记栏，再把纠正/预防措施要求表转发责任部门。4.2.2 考核纠正/预防措施要求表的回复时间：（考核责任部门）发出的纠正/预防措施要求表都会有要求回复时间，责任部门应按发出部门要求回复的时间回复，即在规定的回复时间内进行原因分析并依原因分析结果制定相对应的措施，然后把完成的纠正/预防措施要求表转交品质部存档。4.2.3 考核纠正/预防措施要求表的填写标准：（考核责任部门）A） 责任部门必须填写原因分析；B） 责任部门必须制定纠正/预防措施，措施应与原因分析相符合；C） 责任部
5、门必须给出措施的完成期限。4.2.4 发给外协厂的纠正/预防措施要求表，其回复时间、填写标准考核采购部。4.2.5 考核效果确认：（考核责任部门、品质部）A） 品质部必须在完成期限后的5个工作日内进行效果确认；B） 责任部门必须认真执行，严格处罚有措施不执行的情况；C） 考核措施执行后改善效果不佳或无效的，责任部门必须重新制定措施和再次完成措施的期限。（即措施的责任部门要执行自行监督、自觉改善职责）4.2.6 以上情况记录在月纠正/预防措施要求表登记栏上，作为考核依据。月纠正/预防措施要求表登记栏共享在网上。4.2.7 考核项、考核部门与扣分情况详见附表1：质量体系执行考核表。4.3 质量体系
6、文件的执行和监督考核：4.3.1 考核质量体系文件有明确规定而执行部门未执行或执行的与要求的不符合情况：包括内审、外审及其他方的审核、抽查发现的问题。4.3.2 考核工艺文件、作业指导书（三级文件）规定不符合或不适用于实际操作情况：审核、抽查发现工艺文件、作业指导书（三级文件）规定不符合或不适用于实际操作，对制订文件的部门及文件执行的部门进行考核。（监督、反馈不力）4.3.3 考核项、受考核部门与扣分情况详见附表1：质量体系执行考核表;5. 考核情况每月由品质部统计后报总经办执行。6. 本规定由品质部起草并负责解释，自批准后之日起实施，一年内有效。到期后由品质部报公司批准修订或继续执行本办法。
7、 附表1质量体系执行考核表类别考核超标项目客户投诉纠正/预防措施要求表质量体系文件（执行与监督）部 门处罚部 门处 罚部 门处 罚调查时间品质部0.25/回复时间责任部门0.25责任部门0.25/原因分析、改善措施及措施完成期限的填写责任部门0.25责任部门0.25/有措施但没有执行！执行部门-1执行部门-1/执行后改善效果无效或不佳，而又没有重新提出改善的措施和完成期限执行部门0.25执行部门0.25/完成期限已到而未执行评估品质部0.5品质部-0.5/质量体系文件有规定，不去执行或执行的与规定的不一致。/文件执行部门-0.25三级文件规定不符合或规定不能指导现场操作/文件制定部门文件执行部
8、门-0.25备注1 考核的目的不是要做文字游戏，是要监督责任部门去认真执行已有的规定。如果出现故意不按时间要求完成，扣2分；2 以每一项不完善项进行扣分，每月统计汇总；3 业务员不再作为“客户”，作为公司内部的一员，其发生的问题，也应该作原因分析和改善措施的制定，扣分计在市场部；4自质量手册程序文件发行后，体系科不再是质量体系文件的制定职能部门；体系文件的可操作性，由各执行部门承担。如实际操作需要改变运作流程，可先以联络单形式发布，并在二周内完成对程序文件的修订。如擅自更改运作流程，发现一次扣2分；体系科协助监督文件的执行。（原则是：谁制定谁负责，谁执行谁负责）下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以
9、下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，
10、大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了
11、，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不
12、决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)
